「以前，只要在社群平台投放廣告，就能吸引消費者青睞，現在，必須更進一步透過行銷科技(MarTech)提升對客戶的掌握度，才能掌握致勝先機。」協助無數企業行銷全球的 Aurocore 總經理程友力表示，想從競爭日趨激烈的市場中勝出，就必須懂得分析客戶的數位軌跡，清楚識別客戶需求、客戶行為，以及產品屬性，以千人千面的銷售服務機制極大化市場占有率。
人工智慧來助力，Aurocore 整合 IBM Watson Marketing 實現精準行銷
為協助企業客戶提升成交率，Aurocore 整合 IBM Watson Marketing解決方案 ，了解客戶的數位軌跡，藉此提升客戶標籤的精準度。程友力進一步指出，根據觀察，消費者在面對不同品牌、身處不同環境時，行為是完全不一樣的，例如，同樣一名男性消費者，去金石堂會先去挑文具、去誠品會先去看新書排行榜、去車廠則會看最新的SUV車款，因此，在為消費者貼標籤時，應該從他(她)們的行為貼標籤。「為了進一步深化對客戶的了解，我們透過 IBM Customer Experience Analytics洞悉消費者歷程，精準掌握客戶樣貌，並隨產業不同客製調整RFM模型。」
光只是為客戶貼標還不夠，還必須為產品服務快速貼標，然後，從產品銷售狀況了解客戶需求，同時，從客戶行為優化產品定位，以正向循環機制極大化行銷效益。
程友力以協助某品牌業者將網路連接儲存設備(NAS)銷售國際市場的經驗為例指出，提到儲存設備，第一直覺多認為儲存設備是用來管理「照片」的最佳方案，因此，在投放廣告時，會很理所當然地下「照片」這個標籤，但是這個操作模式在德國的成效卻不如預期，因為，德國與奧地利素有數位音樂發源地之稱，因此，在行銷儲存設備時，下「音樂」這個標籤的成效遠遠高出「照片」。
「快速累積客戶行為標籤與產品服務標籤後，還可以進一步透過人工智慧分析、建立行銷模型，將『感性』的吸引力轉換成『量化』指標，協助客戶提升成交率。」程友力指出，當前的電商成交率大約是5%到10%，對電商業者來說，分析數位軌跡不僅有助於釐清消費者離開購物車或商品頁面的原因，還可以進一步了解成交客戶的回購意願，逐步優化成交率。
Aurocore 推全新CDP顧客資料平台 躋身 IBM Watson Build 全球競賽
為驗證服務能量，Aurocore 參與 2018 IBM Watson Build 競賽，並於會中推出整合 IBM Watson Marketing 解決方案的新世代客戶資料平台(CDP, Customer Data Platform) – DRAMA，協助企業客戶掌握消費者的數位軌跡，深化對消費者的理解，從而實現精準行銷。優異的平台功能及服務獲得評審一致的肯定，更名列2018 IBM Watson Build大中華區前三強，將代表參加IBM Watson Build在舊金山的全球競賽，與來自世界各地的參賽者激盪創新火花。
「參加IBM Watson Build競賽讓我們收穫滿滿。」程友力表示，透過IBM Watson Build競賽，團隊成員除成功優化產品服務的細緻度，更進一步確認產品服務的市場領先性與國際競爭力，加速 Aurocore 擴展海外市場的腳步。「在這次的競賽中，評審給予的評價反饋是，相較於大中華地區的其他與會團隊，Aurocore 在細緻化、客製化與即時性的表現較為亮眼。」
舉例來說，Aurocore 針對客戶行為、銷售預測與客戶消費預測等三個面向推出49個人工智慧模組，讓企業客戶可以快速篩選出適合的消費族群，然後，結合企業資源規劃系統(ERP)、顧客關係管理系統(CRM)、端點銷售系統(POS)、消費者的數位軌跡分析數據，以及第三方業者的數據管理平台(DMP)等多元數據資料，推出更細緻化的、個人化的行銷方案，確實提升企業營收獲利表現。
「我們的目標是，以模組化的方式推出系列服務，讓企業客戶可以依照產業特性、營運痛點與市場定位選擇、堆疊出最適合的客戶資料平台，深化對消費者的掌握度，進而提升營收獲利能力。」程友力表示，面對瞬息萬變的未來市場，Aurocore 心中已有清楚的發展藍圖，將持續不斷深化與 IBM 等夥伴的合作，以更具競爭力的行銷產品服務，創造企業客戶、合作夥伴與 Aurocore 的三贏局勢。
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