iPhone賣不好,蘋果CEO庫克任內首度下修財測
iPhone賣不好,蘋果CEO庫克任內首度下修財測

去年(2018)八月,蘋果(Apple)市值成為「FAAMG」中第一個市值突破1兆美元的公司,旗下的服務業務營收交出亮麗成績單,在第三季創下95.5億美元營收,帶動公司前半年成長,投資人信心也因此大增。

然而下半年因為新iPhone需求不如預期,甚至頻頻傳出供應鏈遭到砍單的消息,2018年一整年蘋果全年股價下跌約7%,傳聞中的新品無線充電版AirPower也多次跳票。

執行長庫克(Tim Cook) 在今年第一個交易日(本周三)發了一封信給投資人,下修2019財年第一季(2018年第四季)營收、毛利率預估,主要原因跟中國市場銷售不佳有關。

新興市場出現疲軟,蘋果下修營收數字

60天前,蘋果官方對於2019財年第一季的營收預期是890億~930億美元,在這封給投資人的公開信中,將營收預期下修到840億美元;毛利率也從38%~38.5%,下修到38%,這也是庫克2011年接手執行長以來,首次出現財測預警。

庫克在信中提到:「儘管我們已預期在一些新興市場會出現疲軟,但我們並沒有預期到如此大規模的影響尤其是大中華地區。」他說:「我們的營收並不如預期,全球營收與去年相比下滑100%,這些狀況都出現在大中華區的iPhone、Mac和iPad產品線中。」

在《CNBC》訪談中庫克說明:「很明顯的,中國經濟從下半年開始放緩,我認為是美國和中國之間的貿易緊張局勢升溫,對中國經濟帶來額外的衝擊。」眾多不確定因素深深影響著中國金融市場,也讓iPhone在中國的銷售面臨挑戰,蘋果低估了核心新興市場的需求,是造成iPhone營收同比下滑的主因之一。

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庫克在信中提到:「儘管我們已預期在一些新興市場會出現疲軟,但我們並沒有預期到如此大規模的影響尤其是大中華地區。」
圖/ 蔡仁譯/攝

在信中,庫克進一步分析,他指出iPhone出貨的時間與2017年不同,導致與去年同期對照的表現出現落差。舉例來說,2017年9月推出的iPhone X在2018財年第一季才開始銷售,iPhone XS和iPhone XS Max則在2018財年第四季開始供貨,「我們也知道這會對2019財年第一季帶來困難,這樣的情況跟我們預期的大致相同。」

雖然下修營收預期,庫克仍對蘋果的實力充滿信心,信中點出過去一年新增了超過一億台活躍裝置,現在使用蘋果產品的用戶,比過去都還要多,「這證明了我們顧客的忠誠度、滿意度與參與度。」另外, Apple Watch 、AirPods受到越來越多用戶喜愛,穿戴式裝置營收也比去年同期成長了將近50%。

挑戰重重的2019

除了罕見的下修營收預估,2018年蘋果新品也罕見的跳票,在2017年的發表會中,蘋果向全世界介紹了自家的無線充電板AirPower,並傳出會在2018年正式推出,但在最新一次的發表會中,除了沒有在任何影像素材中瞥見AirPower蹤跡,蘋果更是隻字未提,蘋果官網也沒有任何關於AirPower的細節。

一般認為是AirPower的設計,是要讓iPhone、Apple Watch、AirPods這三個裝置同時可以充電,但因為充電時有過熱問題,以及電路複雜,才讓AirPower無法發布,外界也擔憂蘋果顛覆式的創新能力遭遇瓶頸。

面對蘋果罕見下修營收預期,加拿大皇家銀行資本公司 (RBC Capital) 分析師 Amit Daryanani 認為,如果iPhone需求持續疲軟,蘋果很有可能會進一步透過售價來區隔市場,「初期看來,消費者已經拒絕了較便宜的iPhone XR。」Amit Daryanani 還預測蘋果可能會發展出iPhone租賃業務,將iPhone轉變成一種服務。

AirPower
無線充電版AirPower遲遲無法推出,外界擔憂蘋果顛覆式的創新能力遭遇瓶頸。
圖/ flickr via Telefonguru.hu

另一個值得關注的是串流服務,Daryanani 認為蘋果不只想要增加 Apple Music 用戶基礎,2018年蘋果花了很多心力在耕耘原創內容,還曾傳出蘋果打算重新設計電視(TV)App,計劃把自家的原創影音內容,整合HBO、Netflix、Prime Video這些串流業者的訂閱服務,讓 iOS 和 Apple TV 用戶直接在電視(TV)App中完成訂閱。蘋果的野心究竟有多大?投資人是否會認同?這些未知的答案都需要時間來觀察。

專利文件曝光,蘋果也想做摺疊手機?

iPhone銷售疲軟,還有一個原因是近年蘋果實在沒有端出太創新的元素,像是另一家手機大廠三星,先前在美國舊金山展示一款可摺疊手機原型,預期今年推出首款螢幕可彎曲的智慧型手機。

蘋果似乎也開始磨刀霍霍,根據美國專利局最新的資料,蘋果已經申請一項新專利,專利內容是一款螢幕保護塗層,有足夠柔韌性可以適應螢幕彎曲,讓OLED螢幕在摺疊的情況下,不會裂開或損壞,這項專利早在2018年三月就已經提交。

Samsung Foldable Phone
另一家手機大廠三星,先前在美國舊金山展示一款可摺疊手機原型,預期今年推出首款螢幕可彎曲的智慧型手機。

根據外媒《Patently Apple》掌握的資料,專利文件示意圖是一個可以雙向摺疊的橫切面,意思是螢幕除了可以向內折,也能夠向外折,比起三星只能向螢幕內對摺的設計,又多了一種摺疊方法。不過從目前只有專利文件的情況來看,只能知道蘋果有意涉足摺疊螢幕,但何時能商用還是未知數。

關鍵字: #iPhone
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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