Google最強挑戰者！亞馬遜憑4優勢大步走醫療路|數位時代 BusinessNext

併線上藥局、找股神合開健康照護公司

2017年，亞馬遜和製藥大廠默克（Merck）共同提供獎金，讓開發者利用語音助理Alexa，打造能幫助人們控制糖尿病的照護服務。

2018年3月，亞馬遜再和股神巴菲特旗下的保險公司Berkshire Hathaway、摩根大通集團一起宣布，以合資方式成立新公司，將致力提供能降低員工醫療支出成本，並同時提升照護水準的健康照護服務。

消息一出，相關健康管理公司股價瞬間大跌，因為這間公司雖主打「非營利」，但巴菲特在公開聲明中表示：「儘管目前還不知道解決答案是什麼，可是我們認為，美國的經濟終將無法應付持續膨脹的醫療費用。」市場解讀，這3間公司共120萬名員工的資料，將成為亞馬遜強大數據分析能力的大補丸。

驚人的是，亞馬遜在六月份繼續出手，以約10億美元併購美國線上藥局PillPack。

PillPack在全美50州都有藥局執照，能將一個月份的藥品按照劑量預先分袋包裝，寄送到患者家中，免去患者上藥局麻煩，更避免吃錯藥、吃錯劑量的問題發生。此外，PillPack也有自行開發的藥局管理平台軟體和大量藥品給付管理師（pharmacy benefit managers）。

「任何人，都不該把亞馬遜只當成一間巨型電商公司。」波士頓管理顧問公司L.E.K.認為，亞馬遜目前至少有4大強項，讓他們能快速顛覆醫療市場，包含：

4大優勢，幫亞馬遜快跑醫療路

醫療設備和醫療用品

亞馬遜在物流方面的核心能力，以及現有的B2B電子商務平台，將使其能夠輕鬆擴展到醫院和供應商供應，打破傳統的代理、經銷商模式。亞馬遜已經獲得了43個州的醫療用品供應商許可。

線上與線下藥局

亞馬遜除了掌握線上藥局，過去以137億美元併購的連鎖超市全食（Whole food），既可以提供有機、健康食品，同時也能夠建立實體藥局。亞馬遜擅長的數據分析能力，有機會打造出能追蹤、預測患者健康變化的工具，提供傳統藥局無法給予的服務。

遠距醫療或居家保健

管顧公司認為，亞馬遜有已售出2,000萬台的智慧音箱Echo，搭配語音助理Alexa，組成龐大的聲音操控生態系，能快速融入醫療相關服務。他們預測，第一步很可能是先有「預約醫師到府看診」功能，或是透過智慧音箱螢幕遠距看診。

AI診斷、補充藥品

亞馬遜擁有深厚AI底蘊，透過機器學習推動了旗下許多產品，包含客戶推薦引擎到服務中心。而他們下一步，將會利用這些能力輔助醫師診斷，並提供處方自動補充和藥物提醒等功能。

財經媒體《CNBC》認為，亞馬遜最終目標，是希望能建構醫療一條龍服務。若民眾發現自己不舒服、疑似有感冒、發燒的症狀時，可先以遠距方式，在醫師指導下自我測試喉嚨是否發炎；當醫師確認病症、開立處方籤後，線上藥局PillPack即可直接寄出分裝藥物至家中。

加上雲端服務AWS現有的各式工具，同樣能運用至藥局、診所和醫院裡，隨著亞馬遜一步步將「武器」拿到手裡，過去出門找診所、排隊掛號看病等著拿藥的日子，可能真的不久了。而當亞馬遜夢想成真，消費者的醫療體驗，也將有脫胎換骨的全新感受。

生成式 AI 正在重塑品牌行銷的遊戲規則。當影像、文字甚至情感語氣都能被快速生成，大量風格相似的內容充斥市場時，真實體驗與感受，才是讓品牌被理解、被記住的關鍵。

TVBS 以台灣科技媒體領導品牌的身份，於2026 品牌發表會上，以「What is Real?」為主題，正式發表全新品牌「TVBS Activation（聯力啟動）」，藉此回應這場從「內容競爭」走向「體驗競爭」的技術變革。以頂級 Live Event（實體活動）為起點，整合內容製作與國際行銷等十大服務，協助企業打造可被感受、可被記憶的品牌體驗。

TVBS 總經理劉文硯認為，AI 可以生成完美的產品介紹與行銷文案，卻無法複製人的真實感受與體驗，而這正是讓消費者感同身受、在腦海中留下深刻印象的關鍵。因此，TVBS將無法被生成的價值轉化為品牌競爭力，讓品牌價值不只被看見，更能被實際感受，並進一步轉化為消費者的認同與選擇。

TVBS 數位事業部總監郭瀧億進一步說明：「TVBS 之所以能將品牌體驗轉化為實際行銷成果，關鍵在於《TVBS 新聞》、《食尚玩家》、《健康 2.0》、《女人我最大》、《地球黃金線》五大 IP 所累積的數據資產，結合 CMoney 發票數據，所形塑出的三大優勢。」並善用這三大優勢：粉絲行動力、消費洞察力與跨產業數據力，將品牌體驗從「被感受」推進至「可轉換」。

優勢1：粉絲行動力，讓流量成為可被驅動的力量

首先以粉絲行動力來看，TVBS 五大 IP 所累積的不只是龐大流量，更是一群具高度參與意願與實際行動力的受眾。

舉例來說，《TVBS 新聞網》透過民調機制，讓 600 萬粉絲在接收資訊的同時，也能即時表達觀點，持續強化互動率。《健康 2.0》則是憑藉上千位醫師與專家背書，建立品牌信任度，使內容不僅被閱讀，更進一步被民眾採納與依循。《食尚玩家》透過手機 App 提供優惠券，串起從內容瀏覽到實際消費的完整路徑，不但在短時間內領取一空，更造就極高的優惠券兌換率。而《女人我最大》粉絲則展現強大購買力，例如2025年「頂級之夜」活動，於一週內成功完售合作品牌的商品。

「這些深耕不同垂直領域的 IP，所累積的正是品牌主最核心的目標受眾，也是品牌體驗能真正落地與轉換的關鍵基礎，」郭瀧億說。

優勢2：跨產業數據力，多維度描繪受眾樣貌

接著以跨產業數據力而言，TVBS 整合五大 IP 所打造的垂直數據聯網，不僅能完整描繪消費者樣貌，更能精準預見受眾在不同領域中的真實需求。

相較於一般數據公司多從單一媒體流量切入，所掌握的數據多停留在興趣層面，TVBS的垂直產業數據聯網涵蓋多元面向，從《女人我最大》的女性消費、《健康 2.0》的醫療保健、《食尚玩家》的休閒旅遊，到《地球黃金線》的交通工具，在每一個垂直領域中，持續累積消費者由「初步接觸、產生興趣到實際行為」的轉化歷程，建構出具備產業厚度的數據基礎。郭瀧億進一步說明，這些數據已整合在單一平台，不僅能掌握用戶在不同情境中下的真實行為樣貌，也能清楚勾勒出受眾輪廓，而非只是零散的興趣標籤。例如一位在《地球黃金線》關注休旅車的用戶，可能同時在《食尚玩家》搜尋露營場、在《健康 2.0》查詢戶外防蚊資訊，這些跨場景的行為，正是品牌理解顧客需求的重要線索。

郭瀧億認為，這樣的數據能力可為品牌帶來兩大效益：一是達成數據行銷破圈，擴大目標受眾來源，不再侷限於單一產業族群；二是可依據行銷目標，精準對應行銷漏斗中的不同階段，選擇最適切的溝通對象。進一步而言，這些數據亦可在多次行銷活動中持續累積與回饋，協助品牌鎖定高潛力族群，成為下一波溝通與轉換的依據，讓行銷從單次觸及，升級為可持續優化的經營機制。

優勢3、消費洞察力，提高行銷決策精準度

再者是消費洞察力，TVBS在既有垂直數據基礎上，進一步與 CMoney 發票數據合作，將內容瀏覽、廣告互動與實際消費紀錄等數據整合，讓分散的數位足跡串連為完整的消費旅程。對廣告主而言，TVBS將線上線下的數據加以整合應用，相當於建構了一套從引發消費意圖到消費成效驗證的科學行銷系統，並可依據廣告主不同階段的行銷需求，極大化數據在實務操作中的轉換價值。實證發現，知名保險業者推動「旅平險」，透過這套數據整合方案，鎖定特定時間內訂機票、飯店、遊樂園的消費受眾，其成效可提升至三成。另一則案例，保健食品藉由兩波廣告活動證實，運用TVBS受眾包進行「導流」，成效表現可成長二至三成；如果運用TVBS受眾包進行「轉換」，則幫助轉換效率提升二成左右。

郭瀧億再次強調，TVBS數據池的關鍵優勢，不只能觀測流量，更透過線上問卷等多元互動機制，邀請使用者主動分享需求與偏好，累積所謂的「0 方數據（Zero-Party Data）」。這類由消費者主動告知的「真實」數據，一來可讓 TVBS 更理解消費者在美妝保養、醫療保健、交通工具等特定產業的真實偏好與未來採購計畫，二來協助 TVBS 建立領先市場的預判能力，可以在消費者做出決策之前，協助品牌提前佈署關鍵接觸點，再結合發票數據去驗證轉換成果，使品牌能夠真正做到在對的時間、對的 IP，與對的人溝通。

在 AI 重塑內容與行銷邏輯的浪潮下，TVBS 正加速朝向「生態系聯盟變現」的商業模式發展。未來，TVBS 不只扮演內容傳遞者的角色，更進化為「一站式解決方案」的 MaaS (Media as a Service)平台。透過 IP 串接背後的垂直產業生態，讓消費者在獲取資訊的當下，即可在平台內做好決策，或直接找到並購買合適的解決方案，無須在不同平台間來回跳轉。同時，也讓品牌能在同一平台上完成溝通、轉換與數據回饋，建立一個彼此共生共榮的獲利模式。