通訊軟體Jello因「貼圖侵權」惹火創作者,街口:雙方團隊分開、僅為合作關係
通訊軟體Jello因「貼圖侵權」惹火創作者,街口:雙方團隊分開、僅為合作關係
2019.01.30 | 創業

新進台灣的通訊軟體「Jello Chat(以下簡稱 Jello)」,本週開始在電視廣告上不斷宣傳放送。

打著「免費貼圖」、「短片隨錄隨傳」等功能,正面對決在台灣擁有超高市佔率的LINE。同時今(30),街口支付發佈新聞稿,宣布今年農曆春節的紅包活動,將在Jello上發出。

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Jello 的廣告直接出現「擠掉綠色通訊軟體」的畫面,較勁意味濃厚。
圖/ Jello YouTube 頻道

大打廣告、宣布與街口合作,但Jello的另一個新聞卻更加火熱——因「貼圖侵權」的風波遭到使用者、創作者的大力撻伐。

貼圖侵權,眾多貼圖創作者揚言抵制

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Jello 一夕之間擁有大量貼圖,現在卻傳出許多創作者的心血遭到盜用上傳的情況。
圖/ Jello 官網

主打「免費貼圖」的Jello,在貼圖區赫然可見許多知名創作者的貼圖。包含貓貓蟲咖波、Sweet House,甚至是皮卡丘、蠟筆小新等。

除了馬來貘貼圖是Jello推出廣告的一部分,應已獲得授權外,許多創作者皆反應自己的作品並沒有授權給Jello,揚言抵制。

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Sweet House 創作者松尼也在限時動態內表示,Jello 上有許多被盜用上架的貼圖,並抵制下載。
圖/ Sweet House IG 限時動態

而LINE 旗下的「LINE原創市集」也在Facebook上發文,呼籲「平台業者」移除未授權的貼圖,喊話意味濃厚。不過,翻開Jello的「隱私權與使用者條款」中可以發現,Jello的「創作平台」將自己定位「開放平台」,亦即使用者能夠自行上傳貼圖,且上傳侵權貼圖為違法。其中4.4之B中寫到:

4.4 用戶於使用本服務時不得從事下列所述行為:
B. 上傳內容或投稿侵害本公司或第三人的著作權、商標權、專利權等智慧財產權。

面對廣大的反彈聲浪 Jello也在今(30)日下午3點左右於Facebook發表聲明:已下架50組以上侵權貼圖,如果有創作者發現未經許可被上架版權作品,只要去信即會盡快處理。

外界猜測與街口的關係,胡亦嘉:僅為合作夥伴

除了本次Jello與街口的合作之外,街口的創辦人暨執行長胡亦嘉亦在Facebook上多次宣傳Jello、讚聲Jello在App Store上超越LINE拿下通訊類軟體第一名。因此,外界多揣測街口與Jello之間的關係。

《數位時代》致電胡亦嘉,他表示街口與Jello僅為合作關係。而針對兩者的合作,他則說過去微信支付發送紅包時也密切地與通訊軟體合作,街口也不斷尋找合作夥伴,最後選定與海外公司Jello合作。

同時,他也表示有注意到Jello的侵權問題,認為會影響到街口的商譽、品牌形象,已經與Jello密切地聯繫催促處理後續,甚至提到有可能先暫時暫停Jello的創作平台。

不過,他也重申Jello的創作平台是「開放平台」,所有人皆可以上傳,許多人貪圖拿取上傳的獎勵進行非法盜用。也與Jello討論,創作者只要寄信,並不需要提供太多的資料,Jello即會協助創作者下架侵權的貼圖。

但進一步詢問Jello背後的母企業,胡亦嘉僅表示為海外公司,目前在台灣沒有據點。

關鍵字: #街口支付
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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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