各國上網時數大調查，哪國人最愛當低頭族？|數位時代 BusinessNext

你知道嗎，2018年全球網路用戶平均每日上網時數是6小時42分鐘，這個數字相當於我們一天有四分之一的時間都掛在網路上。

四分之一的時間都在上網

最近，社群媒體管理平台Hootsuite和數位行銷公司We Are Social針對全球網路情況製作的報告指出，目前世界各國每人每日平均上網時間為6小時42分鐘，相當於每個人一天有四分之一的時間都在上網。

東南亞、南美洲包辦前五名

如果按照國家來進行排序，2018年平均上網時數最高的前五名集中在東南亞和南美洲：

菲律賓：10小時2分鐘
巴西：9小時29分鐘
泰國：9小時11分鐘
哥倫比亞：9小時整
印尼：8小時36分鐘

而台灣人的每日平均上網時數為7小時49分鐘，屬於上網時數較長的前段班。

日本上網時數全球墊底

如果是上網時數低於全球平均的國家則有美國（6小時31分鐘）、中國（5小時52分鐘）、英國（5小時46分鐘）、法國（4小時38分鐘）和德國（4小時37分鐘）。

其中，日本以3小時45分，成為該份報告當中每人每日平均上網時數最低的國家。

社群網路排名也很像

這份報告除了比較各國網路時數的使用情況外，也整理了各國使用社群媒體的習慣。

調查結果顯示，正如同各國民眾每天投入在網路上的時數一樣，在全球每人每天平均花費在社群媒體上的時數為2小時16分鐘的情況下，菲律賓人以4小時12分鐘位居榜首，日本則是以每天只有36分鐘墊底。

至於台灣，我們以每天平均花費1小時52分鐘在社群媒體上，位於全球的後段班。

上網工具也變了

如果對比5年前（2014）的資料，當時全球網路使用者利用電腦（桌電或筆電）的上網時數為4小時32分鐘，現在這個時數已經降到3小時28分鐘。

這也反應了現代人上網習慣已經從電腦逐漸轉移到智慧型裝置，2014年大家平均在智慧型手機上花費1小時38分鐘，到了2019年已經達到3小時14分鐘。

整體而言，大家使用網路的時數不減反增。

上網總時數可能破12億年

負責這份調查的坎普（Simon Kemp）指出，2018年最大的特色就是網路用戶人數快速成長。光是2018年，就有超過3.6億人首次使用網路，平均每天新增100萬名網路使用者。

坎普認為，照目前全球有57%的上網人口，每天上網時數達6.5小時推算下來，2019年一整年，全球所有人的上網時數相加，將會超過12億年。

不等於過度使用網路

雖然這份報告乍看之下，可能會有人擔心現代人是否太過仰賴網路、每天花在網路上的時間已經站了一整天的四分之一，但倫敦政經學院媒體及傳播系教授萊溫斯頓（Sonia Livingstone）認為，這份報告並不代表人們過度使用網路。

線上服務可能比較多

她指出，大家花費在網路上的時間越高，可能意味著政府或整個社會提供更多的線上服務。例如線上預約系統、上下班打卡系統、或公司內部同事們都利用網路聊天室對話等。

萊溫斯頓說，現在有很多人的工作都要隨時掛在網路，像是Uber司機就必須要持續使用Uber的應用程式。

海外移工和家人保持聯絡

萊溫斯頓也推測，菲律賓人高度仰賴網路可能和菲律賓海外移工（overseas Filipino workers, OFWs）有關。目前菲律賓約有230萬人在海外工作，萊溫斯頓認為這些菲律賓海外移工為了要保持和家人間的聯繫，所以才會長時間使用網路。

愛用網路來溝通

倫敦大學學院資料科學助理教授穆索勒斯（Mirco Musolesi）也認為，現代人花時間上網最主要的目的就是想和他人溝通。

「很多互動是透過網路科技做為媒介，」他以通訊軟體WhatsApp作為例子：「（通訊軟體）是好用又精心設計過的科技，我們不只很愛用它們，有了它們就能讓我們和我們在乎的人聯絡。」

找到平衡點

穆索勒斯也呼籲，大家不要把網路使用時間增加當成網路依賴度變高，「我不認為這和（網路）成癮有關」。他認為，最重要的是要找到使用網路的平衡點，而這個問題在引進任何新技術的過程中都會遇到。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。