打破蘋果三連霸紀錄，迪士尼如何成為2019全美最受歡迎品牌？|數位時代 BusinessNext

打破蘋果三連霸紀錄，迪士尼如何成為2019全美最受歡迎品牌？

在美國連續三年蟬聯「最令人感到親密的品牌」冠軍的蘋果，在2019年被迪士尼擠下。研究機構MBLM表示，美國人對娛樂媒體品牌的依賴度上升是目前的新趨勢。

娛樂傳播產業好感度高，讓消費者從現實中解放

這項研究調查全美共6,200位在18到64歲之間、家庭年收入在3,5000美元（約新台幣108萬元）以上的顧客對不同品牌的想法，並透過以下六個指標為各個品牌評分：滿足感（Fullfillment，是否能滿足顧客的期待？）、認同感（Identity，品牌價值是否能與顧客產生共鳴？）、成長性（Enhancement，是否能協助顧客的個人成長？）、日常性（Ritual，是否成為顧客日常習慣的一部份？）、懷舊感（Nostalgia，是否能喚起顧客對過往的情懷？）以及沉溺度（Indulgence，是否讓顧客身陷其中？）。

2019最新報告中，迪士尼的奪冠也顯示美國人對娛樂傳播產業依存度上升的趨勢。在前十名人們最感親密的品牌中，有四個屬於娛樂傳播業。MBLM的經營合夥人Mario Natarelli表示，這個趨勢反映人們想要從現實生活中抽離的需求。汽機車產業在前十名內的占比也有些微漲幅。

「越是喜歡你，越要付錢給你」

報告也指出，品牌親密度與公司收入成正比。MBLM把報告中的前十名企業拿來和富比世500大企業及標準普爾500指數中前幾名的企業拿來比較，發現親密度前十名的公司，其十年間的收入平均成長為8.68%，高過富比世榜單中前幾名企業的3.66%，以及標準普爾500指數中前幾名企業的4.75%。

親密度高的企業，其定價彈性度也較高。報告顯示，親密度高如迪士尼、蘋果、亞馬遜等企業，超過1/5的顧客表示，與現在所支付的金額相比，他們願意再多掏出20%給這些公司。

大眾對科技業信心下降，蘋果仍是「全民情人」

近年來，諸多科技龍頭公司紛紛傳出資安危機，使大眾越來越想從科技公司的掌握中掙脫。這或許可從Facebook連年下降的親密度看出些許端倪——今年Facebook的品牌親密度排名從去年的78名，暴跌到113名。對於蘋果失去寶座，MBLM含蓄地說，蘋果去年間的一些策略失誤，以及消費者對追逐新手機感到疲勞，都是原因之一。

iPhone去年在銷售上遇到停滯期，在中國市場慘遭滑鐵盧。2017年的降速事件餘波猶存，多少打擊許多忠誠客戶對品牌的信心。不過，蘋果無論在不同性別、年齡以及收入階層中都維持在前三名內，有著相對平均的表現，可算是真正全民都喜歡的產業。

在中央銀行與財金公司引領下，數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」，更連通銀行與民間電支機構，透過統一的QR碼「TWQR」，以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能，讓很多部會的券，甚至是金融機構發行的，都可以一起使用，逐步吸引民眾、商家與金融機構加入，民眾能即時使用、商家快速收款，銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟，2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域，形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路，完成艱鉅的數位政策推展，數位化取代紙本作業，不僅提升發放效率，更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言，領取補助不再受時間與地點限制，免去紙本券排隊、保管不便的痛點，輕鬆取得「全時服務」，真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境，玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App，於 2025 年 1 月推出「數位券」服務，同時，也領先同業推出「券＋點＋支付」整合付款功能，民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助，並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用，大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示：「我們很重視客戶體驗，整合數位公共建設金流平台後，民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券，例如客家幣，還能透過玉山電子支付與玉山 e point ，一鍵完成『券＋點＋支付』合併付款。」未來，玉山銀行也將與特約商店合作，透過「數位券」服務，發送更多數位優惠，讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

以TWQR為核心，打造多方受益的數位金流生態圈

過去，面對不同政府機關發送的消費券或振興券，民眾常需要在不同平台登記、領取與使用，不僅流程繁瑣，商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題，政府積極建構「數位公共建設金流平臺」，整合部會、地方政府與銀行，讓政策補助與振興措施更智慧，從三個面向共創生態系多贏：

提供民眾更便利的「全時服務」：民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點，真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋，傳統的紙本券除了領取時間與地點受限，還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題，即使金融機構推出數位券，民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後，民眾不需切換平台，即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說，玉山銀行特約商家無需更改既有系統，也不用支付額外費用或重新簽約，可以原有收單系統完成收款與核銷，大幅降低導入門檻；此外，玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動，商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群，進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量，3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與，創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言，則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路，銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率，也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起，開通電子支付並綁定支付工具，藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App，以及透過 TWQR 通路優勢以及交通（乘車碼）跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據，玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量，是其他錢包的 6 到 10 倍。」

TWQR數位券再進化：從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說，整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具，更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說，相較於沒有精準分眾的活動，透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成，成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說：「未來，我們將以系統平台為核心，由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效，打造差異化服務體驗。」例如，計畫推出行銷智能化服務：不用人工事先挑選名單，當客戶行為樣態觸發系統預判條件，AI Agent 便會智能發券，提供專屬禮遇。

總體來說，TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧，也讓政策補助落地更快速，也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務，更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App，協助客戶開啟使用電子支付服務，使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣，爾後，以有趣且高互動的客戶經營方式，引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務，發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環，更好實現跨生態多贏。