可靠性大退步!美《消費者報告》不再推薦特斯拉Model 3

2019.02.22 by
蔣曜宇
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雖然《消費者報告》的調查結果顯示Model 3有許多瑕疵,是一個「不可靠」的車款,但在消費者滿意度方面Model 3仍舊拿下高分,顯示客戶對Model 3的矛盾情感。

成立於1936年的美國權威性消費品評測刊物《消費者報告》(Consumer
Reports)於昨(21)日公布最新問卷報告,並表示不再推薦購買特斯拉(Tesla)。

報告指出特斯拉的Model 3車款在設計上包含車身、硬體設施、烤漆及外部零件有瑕疵,且不具備可靠性。消息公布後,特斯拉股價下跌約2.7%。

Model 3瑕疵多,Model S與Model X可靠度表現也差強人意

《消費者報告》整理出包含懸吊系統、動力引擎到外部裝飾等一共17個項目的滿意度問卷,並根據500位特斯拉用戶的回答作出整體評價。《消費者報告》提到,這是一個相對較高的樣本數,通常針對特定車款的用戶樣本數約在200到300位之間。

這項評比對特斯拉目前的明星車款Model 3有很大的影響。Model 3不僅是特斯拉第一台平價電動車,更是公司在前兩季連續獲利的主要營收來源。目前特斯拉在上海設了新廠,期望在今年底明年初左右達成年產50萬輛Model 3的目標。

特斯拉Model 3目前是該公司的明星車款,雖然其設備可靠性受到嚴重質疑,死忠粉絲仍舊愛不釋手。
Tesla

然而,透過降低生產成本加速產量成長的挑戰之一,就是如何維持品質管控的水平。《消費者報告》指出許多Model 3的問題,像是烤漆及外部零件有瑕疵、擋風玻璃有裂痕等。其中最惱人的問題,像是螢幕會當機,且自行跳動、選取,使音樂自動播放、導航系統會任意放大地圖等問題。

Model 3於2017年剛推出時,其可靠性項目的評比還落在平均值內,而上一次於2018年10月公布的報告中,Model 3還維持及格的表現。但最新報告中Model 3的可靠性卻出現退步的狀況。

除Model 3外,特斯拉旗艦款 Model S 和 Model X 車型在可靠性項目上也不及格。前者時常因為螢幕面板及烤漆問題在評價上起起落落,後者則從未及格過,主因是它那如老鷹翅膀般向兩側揚起的經典車門,打開的速度實在太慢了。

Model X的亮點之一老鷹翅膀般的車門,同時也是最令用戶感到困擾的部分。
侯俊偉/攝影

雖然可靠度不及格,特斯拉狂熱粉絲仍全力支持

不過,特斯拉仍有許多不錯的表現。例如它最重要的電力驅動系統,其運作狀況非常順暢。此外,即便可靠性不足,它的路跑測試及用戶滿意度都有相當優秀的表現。事實上,特斯拉的用戶滿意度是所有車輛中的第一名。這是非常有趣的現象,就連《消費者報告》的車輛測試部門資深主管Jake Fisher都表示,可靠性不足卻又受歡迎的狀況,大概只有擁有狂熱粉絲的車種才能做到。

對於這份報告,特斯拉發言人表示,《消費者報告》中點出的問題,特斯拉都已經做出了積極的改善,並強調他們很重視顧客的反饋,對任何狀況都會迅速作出回覆。他也表示,假設有客戶在購買後感到不滿意,特斯拉的退換貨政策會保障他們申請全額退費的權益。

資料來源:TechcrunchFortuneConsumer Reports

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