成立於1936年的美國權威性消費品評測刊物《消費者報告》（Consumer
Reports）於昨（21）日公布最新問卷報告，並表示不再推薦購買特斯拉（Tesla）。
報告指出特斯拉的Model 3車款在設計上包含車身、硬體設施、烤漆及外部零件有瑕疵，且不具備可靠性。消息公布後，特斯拉股價下跌約2.7%。
Model 3瑕疵多，Model S與Model X可靠度表現也差強人意
《消費者報告》整理出包含懸吊系統、動力引擎到外部裝飾等一共17個項目的滿意度問卷，並根據500位特斯拉用戶的回答作出整體評價。《消費者報告》提到，這是一個相對較高的樣本數，通常針對特定車款的用戶樣本數約在200到300位之間。
這項評比對特斯拉目前的明星車款Model 3有很大的影響。Model 3不僅是特斯拉第一台平價電動車，更是公司在前兩季連續獲利的主要營收來源。目前特斯拉在上海設了新廠，期望在今年底明年初左右達成年產50萬輛Model 3的目標。
然而，透過降低生產成本加速產量成長的挑戰之一，就是如何維持品質管控的水平。《消費者報告》指出許多Model 3的問題，像是烤漆及外部零件有瑕疵、擋風玻璃有裂痕等。其中最惱人的問題，像是螢幕會當機，且自行跳動、選取，使音樂自動播放、導航系統會任意放大地圖等問題。
Model 3於2017年剛推出時，其可靠性項目的評比還落在平均值內，而上一次於2018年10月公布的報告中，Model 3還維持及格的表現。但最新報告中Model 3的可靠性卻出現退步的狀況。
除Model 3外，特斯拉旗艦款 Model S 和 Model X 車型在可靠性項目上也不及格。前者時常因為螢幕面板及烤漆問題在評價上起起落落，後者則從未及格過，主因是它那如老鷹翅膀般向兩側揚起的經典車門，打開的速度實在太慢了。
雖然可靠度不及格，特斯拉狂熱粉絲仍全力支持
不過，特斯拉仍有許多不錯的表現。例如它最重要的電力驅動系統，其運作狀況非常順暢。此外，即便可靠性不足，它的路跑測試及用戶滿意度都有相當優秀的表現。事實上，特斯拉的用戶滿意度是所有車輛中的第一名。這是非常有趣的現象，就連《消費者報告》的車輛測試部門資深主管Jake Fisher都表示，可靠性不足卻又受歡迎的狀況，大概只有擁有狂熱粉絲的車種才能做到。
對於這份報告，特斯拉發言人表示，《消費者報告》中點出的問題，特斯拉都已經做出了積極的改善，並強調他們很重視顧客的反饋，對任何狀況都會迅速作出回覆。他也表示，假設有客戶在購買後感到不滿意，特斯拉的退換貨政策會保障他們申請全額退費的權益。
