愛看漫畫的人，對創辦近40年的尖端出版社一定不陌生。台灣前20大出版社之一的尖端出版社，出版品涵蓋大眾文學、流行雜誌和漫畫等種類，旗下《灌籃高手》、《亂馬1/2》、《神之雫》等經典漫畫，是許多六、七年級生童年的共同回憶。
然而，在數位浪潮襲擊下，紙本媒體深受衝擊，老牌出版社也難逃銷量下滑的命運，紛紛開始走向數位、找尋轉型的機會。而尖端出版社旗下經營了超過20年的男性時尚雜誌《COOL》就做了一次華麗轉身，在網路潮流中，找到了一個乘浪而起的機會。
20歲傳統雜誌創造五千萬電商營收
隨著數位內容、智慧型手機越來越普及，《COOL》發現一般的轉型作法，趕不上廣告業績崩跌的速度，「當時，我就在思考，從前既然有那麼多讀者是看著《COOL》學穿搭，那麼，《COOL》可不可以來賣這些穿搭？」尖端集團電子商務部總監賴哲文說，於是在2016年催生了「COOL BUY」商城，更在2018年業績成長五倍，創造5,000萬營收的成績。
內容電商不是新鮮事，許多業者都在嘗試，那究竟《Cool》是怎麼做到的？
有數據、有受眾、有Cookie，只差銜接起來
「電商發展內容和內容商去發展電商，兩者的路線是非常不一樣的，」賴哲文說，過去《Cool》的內容聚集了一群粉絲，累積了一定基礎的數據，但傳統媒體可能坐擁這些資料礦山，卻不知該如何應用，而在電商、數據行銷領域多有涉略的賴哲文加入《Cool》後，就決定透過Cool Buy來挖寶。
根據讀者的閱讀行為、網站熱門關鍵字，以及社群數據等，《Cool》可以做到精準選品，並提供一站式的購物體驗。舉例來說，當你看完某篇配件的介紹文章，購買慾高漲時，文章內一個連結就可以直接帶你進商城購買，而所有行為，又會再記錄到資料庫中、為《Cool》所用，讓他們根據數據培養會員從未購、一次購物、二次購物逐步養成黏著度。
用高互動迎擊觸及率暴跌衝擊
此外，在社群方面，賴哲文說《Cool》的觸擊率其實也深受Facebook演算法的影響，不過，目前粉絲團有近40萬粉絲，雖然比不上大型入口網站動輒破百萬的粉絲數，粉絲互動率卻高達30%以上。
為什麼可以維持這樣的高互動率？賴哲文說與他們的操作策略有關，他們內部有7-8位編輯，每一位都有屬於自己的風格，在社群上以微網紅的方式與粉絲互動，此外，他們還為《Cool》鐵粉創造了一位隱藏版小編「酷大叔」。
「《Cool》創刊有20多年了，所以有一群死忠粉絲，都已經當爸爸了，」賴哲文解釋，為了這群資深讀者，他們設計了一個講話幽默、愛用挖苦方式互動的「酷大叔」，讓他遊走在所有貼文，與粉絲對話，並且針對表現好的貼文加強互動，以此強化與鐵粉的連結、維持社群的熱度。
而不管是社群上的鐵粉策略還是從資料挖掘商機，總結《Cool》在2018年成長的原因，賴哲文以「數據驅動」四字回應。展望2019年，他們也將繼續朝這個方向深耕，將自建數據管理平台（DMP），把各種數據、資料更有系統地整合。
