一鍵調高信用卡額度，國泰金控讓用戶刷卡金額提升60%|數位時代 BusinessNext

一鍵調高信用卡額度，國泰金控讓用戶刷卡金額提升60%

透過人工智慧技術，能有效協助金融人員工作。國泰金控在SAS的技術支援下，導入「信用卡臨時調額」即時決策應用，成功提升使用者平均刷卡金額。

國泰金控打造即時決策平台，在客戶開口前服務就到位

「透過數據驅動，在對的時間點提供對的服務，才是真正達到以客戶為中心，並且實踐即時的真諦，」國泰金控數據暨數位發展中心(以下簡稱數數發)協理梁明喬這樣說。

由於科技的進步讓客戶對於銀行服務的要求越來越高，數位化、人工智慧帶動的FinTech浪潮襲來，更有許多新創企業應運而生。對於在台灣擁有1,300萬客戶的國泰金控來說，數位轉型的難度與壓力都可想而知。

為此國泰金控2016年成立數據暨數位發展中心，積極投入大數據基礎建設，打造數據分析生態圈，並透過多元策略讓數據與消費場景結合，提升客戶體驗。

在2018年，國泰世華銀行數數發推出「信用卡即時臨時調額」的服務，當客戶遇到刷卡超過額度時，AI會分析該客戶過去消費紀錄，即時決定並主動推播簡訊至消費者手機，詢問是否同意即刻生效調高額度？

消費者可以透過簡訊中連結，連回官方網站，當按下「Yes」鍵就完成了提高額度申請，省下客戶自行打電話進客服系統申請的冗長流程，而這一套AI系統背後就是導入SAS的即時決策平台(Real-Time Decision Manager, RTDM)。

主動詢問調高額度意願，單筆刷卡金額提升60%

「如果沒有好的應用場景，導入新科技也是無用，」梁明喬這樣認為。

如何應用人工智慧技術，來做到更好的人機互動，讓員工與自動化流程之間合作更流暢，是目前金融業轉型智慧的首要任務。在導入即時決策平台後，不但可以適度減少客服人員的工作量，也讓信用卡刷卡金額有效提升。

在2016年，國泰金控信用卡業務中有7%刷卡金額授權失敗，其中有部分原因是信用卡用戶尚未支付前月帳單，因此造成短暫的刷卡額度不足。

透過RTDM即時決策平台，系統能夠針對信用良好的用戶自動發送簡訊，詢問調高額度的意願。這樣的機制上線後，使得自動調高額度的使用者平均單筆消費提高60%之多。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。