一鍵調高信用卡額度,國泰金控讓用戶刷卡金額提升60%
一鍵調高信用卡額度,國泰金控讓用戶刷卡金額提升60%

當出國血拼購物,遇到刷卡額度已滿太讓人洩氣,國泰世華導入人工智慧協助即時決策,立即對優質客戶推送額度調高簡訊,卡友能一鍵提高額度,血拼過程不中斷。

軟體分析商SAS最早亮相的產品是數學統計軟體,接著拓展到商業資料分析之後,不斷地與各行各業合作,在不同的領域提供企業商業決策協助,現在,甚至已可以進一步協助客戶預測未來的走勢。

近幾年來,由於機器學習、深度學習技術出現,讓人工智慧再次受到關注。SAS也開始將旗下的業務由單純的「資料分析」,提升到「人工智慧」的應用。過去一年,SAS在台灣市場的推廣也已經能看到成績。其中,與國泰金控的合作就是一個重要的案例。

在SAS的技術支援之下,國泰金控導入AI、機器學習技術,打造「信用卡臨時調額」即時決策應用。

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國泰金控利用AI技術打造即時決策平台,在客戶開口前服務就到位。
圖/ ShutterStock

國泰金控打造即時決策平台,在客戶開口前服務就到位

「透過數據驅動,在對的時間點提供對的服務,才是真正達到以客戶為中心,並且實踐即時的真諦,」國泰金控數據暨數位發展中心(以下簡稱數數發)協理梁明喬這樣說。

由於科技的進步讓客戶對於銀行服務的要求越來越高,數位化、人工智慧帶動的FinTech浪潮襲來,更有許多新創企業應運而生。對於在台灣擁有1,300萬客戶的國泰金控來說,數位轉型的難度與壓力都可想而知。

為此國泰金控2016年成立數據暨數位發展中心,積極投入大數據基礎建設,打造數據分析生態圈,並透過多元策略讓數據與消費場景結合,提升客戶體驗。

在2018年,國泰世華銀行數數發推出「信用卡即時臨時調額」的服務,當客戶遇到刷卡超過額度時,AI會分析該客戶過去消費紀錄,即時決定並主動推播簡訊至消費者手機,詢問是否同意即刻生效調高額度?

消費者可以透過簡訊中連結,連回官方網站,當按下「Yes」鍵就完成了提高額度申請,省下客戶自行打電話進客服系統申請的冗長流程,而這一套AI系統背後就是導入SAS的即時決策平台(Real-Time Decision Manager, RTDM)。

國泰金控數據暨數位發展中心(簡稱數數發)協理梁明喬
國泰金控數據暨數位發展中心協理梁明喬認為,在對的時間點提供對的服務,才是真正以客戶為中心的服務。
圖/ 程倚華/攝影

主動詢問調高額度意願,單筆刷卡金額提升60%

「如果沒有好的應用場景,導入新科技也是無用,」梁明喬這樣認為。

如何應用人工智慧技術,來做到更好的人機互動,讓員工與自動化流程之間合作更流暢,是目前金融業轉型智慧的首要任務。在導入即時決策平台後,不但可以適度減少客服人員的工作量,也讓信用卡刷卡金額有效提升。

在2016年,國泰金控信用卡業務中有7%刷卡金額授權失敗,其中有部分原因是信用卡用戶尚未支付前月帳單,因此造成短暫的刷卡額度不足。

透過RTDM即時決策平台,系統能夠針對信用良好的用戶自動發送簡訊,詢問調高額度的意願。這樣的機制上線後,使得自動調高額度的使用者平均單筆消費提高60%之多。

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打造AI無法取代的人才力,聯發科技攜手Hahow for Business培育跨域人才成果豐碩
打造AI無法取代的人才力,聯發科技攜手Hahow for Business培育跨域人才成果豐碩

在AI新世代浪潮下,兼具軟實力與硬實力的「T型人才」已躍升為企業人才培訓的新焦點。以聯發科技攜手 Hahow for Business 推出的「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」為例,正是企業積極布局未來、培育全方位新世代人才的具體行動。

人工智慧的快速演進,正全面重塑我們對「學習」與「人才」的想像。隨著知識獲取門檻變低、學習方式持續翻轉,企業人才培育模式也迎來嶄新變革。在這波轉型浪潮中,擅長單一領域的「I型專才」往往難以應對多元挑戰,相反的,具備專業深度與跨域協作能力的「T型人才」成為企業招募與培育的核心焦點。

以理工科學生為例,雖然在校期間累積了紮實的專業知識與技術基礎,但往往在進入職場後,因為溝通表達、協同合作與專案管理等軟實力相對薄弱,面臨諸多挑戰、無法發揮潛力。為縮短「學用落差」與提升新鮮人的職場適應力,聯發科技攜手Hahow for Business在2025年共同推出「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」,將工程師的個人效能訓練藍圖,提前至實習階段。計畫透過Learn-Apply-Reflect與10%-20%-70%學習策略,打造出「自主學習→練習→實際應用」的學習循環,全面加速準聯發人的培養、為企業注入新世代的競爭力。

聯發科技與Hahow for Business以「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」加速培育人才

聯發科技始終堅信,每一位年輕人都蘊含著無限的發展潛力,只要能匯聚多元能力,即可激盪出創新火花、點燃成長的力量。這樣的理念也體現在「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」logo設計:6道光芒象徵聯發科技永續經營的六大基石–全球觀、創新、人才、公司治理、綠色營運與在地實踐;而5道光芒則代表個人效能聚焦的5項關鍵能力:問題分析與解決、溝通簡報與影響力、專案管理、創意思維與成長心態。

SPARK計畫為實習生提供清晰的學習路徑,結合豐富的線上學習資源、個人練習與小組作業,同時搭配實體知識萃取工作坊,形成自主學習、同儕學習與應用及反思的學習循環。讓實習生不僅可以學習知識與實用技能,並真正將軟實力應用於工作場域。舉例來說,線上課程學習涵蓋「金字塔表達法」、「定錨點架構」、「ANSVA結構」與「SMART原則」等工具,並在為期兩個月的實習中,透過每週的應用練習、知識萃取工作坊與同儕小組報告,系統化強化關鍵軟實力,讓學習不僅止於「知識的獲取」更是「行為的展現」。

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圖/ 數位時代

來自國立清華大學通訊工程研究所的實習生彭同學深有感觸的說:「能進入同一間公司,代表大家的硬實力相差不大,真正決定我們能否做對事情、把事情做好,是有沒有足夠的軟實力協同合作與向上管理,建議從大學三年級開始培養,並且持續不斷精進。」

國立清華大學半導體研究學院的實習生鄭同學同樣肯定軟實力的重要性。她說:「在學校,教授指派任務通常有明確的評分指標,但在實習時,主管交付的任務往往保留很大的自由發揮空間,為確保彼此有共識,我的作法是主動思考任務的目的,以手寫筆記進行結構性思考與建立清晰的表達邏輯,在與主管進行口頭報告時,則是以『金字塔表達法–先結論、後細節』的方式進行溝通,持續修正與取得共識、精準展開下一步。」

「理工科學生很容易陷入技術細節、分享時不自覺就是滿滿的專業術語,但這樣的溝通模式未必有助於專案進展。」來自國立陽明交通大學資訊網路工程學系的實習生洪同學表示,有效的溝通應該要跳脫技術本位,站在對方角度,說出讓目標聽眾共鳴的話,才能推進合作。「透過這次實習,我學會以『定錨點架構』讓溝通內容更有邏輯與說服力,以及透過『ANSVA–Attention /Need /Solution /Visualization /Action–架構』強化提案表達,就算面對全新的領域,也能快速盤點重點,並與團隊展開更有效的協作。」

「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」創造的成效十分亮眼。活動期間在校園舉辦的多元跨域校園講座滿意度高達 94.6%;而在實習階段,儘管實習生同時承擔主管指派的專案任務,平均完課率仍高達 87%,並獲得大量正面回饋。許多實習生分享:「無論未來職涯選擇何種方向,這段期間累積的軟實力,都將成為持續突破與創新的關鍵資產。」

三大學習目標,支持年輕人才快速適應跨部門協作及全球化職場環境

聯發科技長期深耕技術創新與人才培育,積極推動學生硬實力與軟實力的緊密整合,以加速新世代人才的成長與轉型。此次首度與Hahow for Business合作「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」實踐三大學習目標:首先建立創新與成長心態;其次強化簡報與溝通影響力及團隊合作;最後,培養問題解決、專案管理與行動決策能力。

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圖/ 數位時代

同時參加「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」與3個不同專案計畫的國立清華大學資訊工程研究所實習生李同學表示:「實習期間,我必須同時處理三個專案,時間被各種會議切割得十分零碎,參加每場會議前,我至少得花費10分鐘翻閱紀錄或回想進度,改用實習期間學會的心智地圖追蹤專案進度後,只要 1 分鐘就能快速掌握最新狀況,執行效率大幅提升。」

國立台灣科技大學電機工程研究所的實習生董同學則認為:「軟實力之所以重要,不僅因為它能幫助我們在事前做好規劃、提升溝通的精準度,更關鍵的是,隨著這些能力不斷累積,將更有勇氣面對挫折與挑戰,不會輕易喪失對科技或對人的熱情。」

整體而言,聯發科技攜手 Hahow 好學校的合作,不僅著眼於短期彌補能力缺口,更展現企業對未來人才的前膽佈局與長期投資。當理工學生兼具專業深度與跨域軟實力,學用落差得以有效縮減,人才成長曲線隨之加速,產業也能在新世代人才的驅動下持續創新,形成良性循環,進一步鞏固組織的核心競爭力。

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