台廠拼數位轉型刻不容緩,IBM將在台成立客戶體驗中心
台廠拼數位轉型刻不容緩,IBM將在台成立客戶體驗中心
2019.03.07 | IBM

在今年的IBM Think大會上,執行長羅密提(Ginni Rometty)提到:「數位化跟AI的規模會更擴大,並嵌入到你業務中的每一處角落。」此外,《經濟學人》也在2019全球大趨勢中提到,AI將被運用在越來越多領域,為全球經濟發展帶來改變。

Ginni Rometty
今年的IBM Think大會上,執行長羅密提(Ginni Rometty)提到:「數位化跟AI的規模會更擴大,並嵌入到你業務中的每一處角落。」
圖/ IBM

「金融是走的最快的領域之一,」台灣IBM總經理高璐華指出,像是從歐洲興起的開放銀行(Open Banking)概念,IBM早已參與其中,與多家業者合作提供API架構、開放架構協作等等。今年的新春記者會上除了分享與中國人壽、華南銀行的合作成果,也宣布將在今年下半年成立IBM客戶體驗中心。

客戶體驗中心將落腳台北

IBM過去有許多協助台灣廠商轉型的經驗,宣布今年下半年,將在台北成立客戶體驗中心(IBM Client Center),台灣 IBM 技術長徐文暉表示:「IBM從2006年開始,就在大中華區設立客戶體驗中心,過去都要帶著客戶到其他國家參訪。」

近年發現有參訪需求的客戶越來越多,因此決定在台北成立客戶體驗中心,這也是繼北京、廣州、上海及香港後,大中華區的第五個客戶體驗中心。徐文暉表示,IBM大中華區客戶中心每年服務超過6,000位的客戶高階主管,未來台北的客戶體驗中心,將展示包括區塊鏈密碼錨定機制(Crypto Anchors)、認知物聯網視覺質量檢測、IBM Watson財富管理以及認知核保等項目。

這也呼應台灣IBM總經理高璐華所說的:「今年台灣IBM的關鍵字是『匯』。」2019年將會是強調整合的一年,IBM目標是透過客戶體驗中心,讓解決方案直接落地台灣,協助產業界開啟AI、多雲的數位轉型旅程。

AI對話式行動銀行,增添服務溫度

根據市場調查研究機構IDC預測,未來企業若不加速數位創新,到2022年將失去三分之二的市場機會。

許多企業都會借助AI來創新,台灣 IBM 全球企業諮詢事業群資深顧問協理陳昌裕指出:「過去談的是Narrow AI(狹義AI),應用比較窄,只能做到學習。」他認為2019年談的會是「廣義AI (Broad AI)」,因為只有學習是不夠的,還必須搭配推理的能力才能產生綜效,在追求正確性之餘,更要確保AI應用是可信任的(trusted AI)。

「AI是旅程,而不只是一個專案。」華南銀行數位金融部經理吳振玉認為,AI應用必須最大程度跟內部作業流程結合。根據顧問公司Gartner數據,預估2019年全球20%手機用戶將透過AI對話與行動銀行互動,因此華南銀行結合了Google語音辨識、工研院語音辨識,以及IBM 解決方案,推出「AI對話式」行動銀行,透過對話方式的服務,讓顧客在面對AI時,也能感受到溫度,同時也能做到傳統行銀無法做到的客製化服務。

IBM
台灣 IBM 全球企業諮詢事業群資深顧問協理陳昌裕指出,2019年談的會是「廣義AI (Broad AI)」,因為只有學習是不夠的,還必須搭配推理的能力才能產生綜效。
圖/ IBM

吳振玉觀察,過去兩年內部資料顯示,個人行動銀行交易量已經超過網路銀行,「手機變成銀行推數位金融最重要窗口。」重要的是能讓作業流程自動化。陳昌裕就說:「客戶線上使用貸款,結果要五天人工才能批准,客戶是很容易流失,這就是流程自動化的重要。」甚至未來在洗錢防制、防詐騙、保險授信,都能夠過AI來預測風險。

AI貼標籤系統,助保險業精準行銷

Gartner的研究同時也指出,保險產業是AI應用最具潛力的新興科技之一。中國人壽副總經理宋健榮觀察,多數國人對保險都有強烈需求,但普遍不喜歡與業務接觸,因此與IBM合作,建立了一套AI貼標系統。

宋健榮解釋,貼標的用意主要是在行銷上,可以針對個別客戶特徵做出區隔,讓保險業者可以更精準的掌握客戶屬性與需求,「過去這需要大量人力經驗,這次IBM是透過AI處理大量資料。」這些AI建立的標籤可以擊時反饋給業務單位,就能很快找到需要幫助的客戶,讓業務服務更聰明。

高璐華觀察,過去3~4年許多金融業者面對金融科技感到焦慮,「大家都覺得要被顛覆了,不過對行業真正熟悉的還是產業內本身的人才,去年客戶比較沒有這麼焦慮了。」而這些焦慮都只是一個過程,高璐華進一步解釋:「只是為了技術而技術,技術就只是技術,現在都會告訴客戶要從整合內部資源、法規等全方面做考量,而非只是隨機實驗新科技。」

IBM
中國人壽與IBM合作,建立了一套AI貼標系統。
圖/ shutterstock

國票樂天買斷IBM系統,官方這麼說

談到數位金融,就不能不提最近火熱的網銀議題,目前送件申請執照的LINE、將來銀行、樂天國票三支隊伍中,就屬樂天國票隊最為低調。

國票金董事長魏啟林先前接受《數位時代》採訪時指出,日本樂天在過去18年的純網銀經驗中,從來沒有出現過任何詐騙情事,就是因為謹慎的態度。當時魏啟林表示,銀行網路化跟純網銀是完全不同的概念,過去十年資訊系統已經大幅改變,需要透過系統優化來因應時代的新需求。

看重資訊系統,近來市場傳言,樂天集團想要買斷IBM銀行相關技術,對此台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理李郁靜表示:「IBM在金融銀行領域耕耘已久,一直以來都協助銀行做數位轉型,提供更多型態的數位服務。」不過因為許多事情仍在進行中,基於保密原則「不會回應純網行這一塊的事情。」

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屹立43 年專注標準電源,明緯企業如何以自身優勢並結合創新戰略,實現百年標竿企業的願景
屹立43 年專注標準電源,明緯企業如何以自身優勢並結合創新戰略,實現百年標竿企業的願景

明緯企業(MEAN WELL)成立於1982年,總部位於台灣新北產業園區,是全球少數專注於標準電源供應器的品牌製造商,產品功率含括0.5W~30000W,符合國際安規,被廣泛應用於工控、醫療、資通訊等多種產業;歷經43年的努力,明緯企業不僅在全球各地設立18個銷售辦公室,更設置3個研發中心、5個生產據點、8個物流倉儲、9個技術支援中心,同時,串連全球超過260家經銷夥伴,以「快速交付、安全可靠、隨時可得」的品牌承諾累積服務超過上萬家企業客戶數,穩居全球標準電源市場領導地位。

以客戶需求為核心,明緯企業3策略形塑差異化競爭力

2025年4月,市場研究機構Micro Technology Consultant公布全球電源供應器製造商排名,明緯企業名列第五,與前四名倚賴OEM/ODM模式的電源廠不同,明緯企業是榜上唯一以自有品牌–MEAN WELL–在市場上脫穎而出的企業,背後的三大關鍵策略是:

第一:持續優化標準化產品。明緯企業技服中心課長謝正堂表示:「我們不僅與時俱進的提供多元產品選擇,更專注於精進產品功能與取得最多國際認證,例如今年推出的XDR系列導軌型電源供應器的功率密度便較前一代提升80%以上,目標是讓客戶可以快速取得高性價比的即用型產品。」也因如此,明緯企業不僅提供AC/DC 電源供應器、DC/DC 轉換器、LED 驅動電源、導軌型與基板型電源、電池充電器與逆變器、UPS與電源管理模組、特殊應用電源與周邊配件等標準化產品,更因應工業控制、LED照明、醫療、交通與綠能等跨產業需求取得相應的國際認證,同時,以自動化生產機制進行規模量產以確保成本競爭力。

明緯企業技服中心課長謝正堂
明緯企業技服中心課長謝正堂
圖/ 明緯企業

第二:完善全球經銷網絡與提供在地化支援服務。明緯企業除在全球9個國家設立分公司與辦事處,更與歐、美、亞超過260家經銷商締結深厚的合作關係,由其提供產品銷售、維修與服務,讓企業客戶快速取得所需產品,放心且安心的應用在各個領域。

明緯
明緯企業集團分佈圖
圖/ 明緯

第三:透過虛實整合服務快速回應市場需求。明緯企業除透過官方網站提供完整的產品資訊,如產品型錄與規格書、技術文件、安裝手冊、認證與檢驗資訊,以及產品壽命與相容性資訊等,更於2020年8月推出線上展覽館,讓客戶可以從三大產品範疇、12個展覽館快速找到產品資訊,此外,還可透過線上產品諮詢,大幅提升選購體驗並縮短採購流程,讓企業客戶可以快速因應市場需求變化。

明緯
線上展覽館
圖/ 明緯

「透過可接受少量多樣的標準化產品、全球經銷網絡,以及虛實整合的服務能量,我們不僅形塑品牌信譽,也墊高了同業競爭者的進入門檻,成功以差異化產品服務引領市場發展。」謝正堂如是總結。

不僅提供標準化產品,更協助經銷商轉型為智慧解決方案供應商、滿足客戶創新需求

值得特別注意的是,明緯企業除提供適用於各產業的標準化電源產品,更因應市場需求、攜手經銷商夥伴提供產業所需的解決方案。謝正堂進一步解釋,隨著智慧化產業發展,企業不僅需要標準品,更期望明緯企業與經銷夥伴可以提供完整的解決方案,因此,明緯企業除在廠內實作綠能、儲能系統與智慧燈控等場域,今(2025)年,更進一步協助經銷商夥伴轉型,以協作機器人、智慧自動化工廠、智慧家居、智慧商辦、智慧燈控,以及移動式儲能系統電源等解決方案滿足市場需求。「今年,我們的經銷商–耀毅企業、永鉅電機與中和碁電–將前進2025台灣機器人與智慧自動化展,展示自動化、綠能科技與其他智慧解決方案,協助更多企業智贏未來。」

除透過參展等方式讓全球客戶了解明緯企業與經銷夥伴可以提供智慧解決方案,明緯企業亦積極透過線上展覽館等方式展示以機架式電源(Rack Power)、模組式電源(Modular Power)、系統電源(System Power)三大產品線搭配其他產品,如控制器、智慧管理設備與介面配件等,以「3+N」的概念讓智慧解決方案可以依造客戶需求整合電源模組、控制器、監控與智慧通信等功能。

明緯擁有超過一萬種標準電源機型與全球當地專業技術服務團隊,透過相關技術諮詢服務,可依客戶應用需求提供產品與組合式系統解決方案。

3+N產品涵蓋模組電源、機架式電源、機櫃系統電源等產品,結合數位智能控制器或搭配超過一萬種標準電源機型組合應用,提供多產業應用。

展望未來,明緯企業將持續攜手全球經銷夥伴,以安全可靠、即取即用的高品質電源方案,引領全球標準電源市場潮流,打造共創、共榮、共贏的永續生態系。

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