在今年的IBM Think大會上，執行長羅密提（Ginni Rometty）提到：「數位化跟AI的規模會更擴大，並嵌入到你業務中的每一處角落。」此外，《經濟學人》也在2019全球大趨勢中提到，AI將被運用在越來越多領域，為全球經濟發展帶來改變。
「金融是走的最快的領域之一，」台灣IBM總經理高璐華指出，像是從歐洲興起的開放銀行（Open Banking）概念，IBM早已參與其中，與多家業者合作提供API架構、開放架構協作等等。今年的新春記者會上除了分享與中國人壽、華南銀行的合作成果，也宣布將在今年下半年成立IBM客戶體驗中心。
客戶體驗中心將落腳台北
IBM過去有許多協助台灣廠商轉型的經驗，宣布今年下半年，將在台北成立客戶體驗中心（IBM Client Center），台灣 IBM 技術長徐文暉表示：「IBM從2006年開始，就在大中華區設立客戶體驗中心，過去都要帶著客戶到其他國家參訪。」
近年發現有參訪需求的客戶越來越多，因此決定在台北成立客戶體驗中心，這也是繼北京、廣州、上海及香港後，大中華區的第五個客戶體驗中心。徐文暉表示，IBM大中華區客戶中心每年服務超過6,000位的客戶高階主管，未來台北的客戶體驗中心，將展示包括區塊鏈密碼錨定機制（Crypto Anchors）、認知物聯網視覺質量檢測、IBM Watson財富管理以及認知核保等項目。
這也呼應台灣IBM總經理高璐華所說的：「今年台灣IBM的關鍵字是『匯』。」2019年將會是強調整合的一年，IBM目標是透過客戶體驗中心，讓解決方案直接落地台灣，協助產業界開啟AI、多雲的數位轉型旅程。
AI對話式行動銀行，增添服務溫度
根據市場調查研究機構IDC預測，未來企業若不加速數位創新，到2022年將失去三分之二的市場機會。
許多企業都會借助AI來創新，台灣 IBM 全球企業諮詢事業群資深顧問協理陳昌裕指出：「過去談的是Narrow AI（狹義AI），應用比較窄，只能做到學習。」他認為2019年談的會是「廣義AI （Broad AI）」，因為只有學習是不夠的，還必須搭配推理的能力才能產生綜效，在追求正確性之餘，更要確保AI應用是可信任的（trusted AI）。
「AI是旅程，而不只是一個專案。」華南銀行數位金融部經理吳振玉認為，AI應用必須最大程度跟內部作業流程結合。根據顧問公司Gartner數據，預估2019年全球20%手機用戶將透過AI對話與行動銀行互動，因此華南銀行結合了Google語音辨識、工研院語音辨識，以及IBM 解決方案，推出「AI對話式」行動銀行，透過對話方式的服務，讓顧客在面對AI時，也能感受到溫度，同時也能做到傳統行銀無法做到的客製化服務。
吳振玉觀察，過去兩年內部資料顯示，個人行動銀行交易量已經超過網路銀行，「手機變成銀行推數位金融最重要窗口。」重要的是能讓作業流程自動化。陳昌裕就說：「客戶線上使用貸款，結果要五天人工才能批准，客戶是很容易流失，這就是流程自動化的重要。」甚至未來在洗錢防制、防詐騙、保險授信，都能夠過AI來預測風險。
AI貼標籤系統，助保險業精準行銷
Gartner的研究同時也指出，保險產業是AI應用最具潛力的新興科技之一。中國人壽副總經理宋健榮觀察，多數國人對保險都有強烈需求，但普遍不喜歡與業務接觸，因此與IBM合作，建立了一套AI貼標系統。
宋健榮解釋，貼標的用意主要是在行銷上，可以針對個別客戶特徵做出區隔，讓保險業者可以更精準的掌握客戶屬性與需求，「過去這需要大量人力經驗，這次IBM是透過AI處理大量資料。」這些AI建立的標籤可以擊時反饋給業務單位，就能很快找到需要幫助的客戶，讓業務服務更聰明。
高璐華觀察，過去3~4年許多金融業者面對金融科技感到焦慮，「大家都覺得要被顛覆了，不過對行業真正熟悉的還是產業內本身的人才，去年客戶比較沒有這麼焦慮了。」而這些焦慮都只是一個過程，高璐華進一步解釋：「只是為了技術而技術，技術就只是技術，現在都會告訴客戶要從整合內部資源、法規等全方面做考量，而非只是隨機實驗新科技。」
國票樂天買斷IBM系統，官方這麼說
談到數位金融，就不能不提最近火熱的網銀議題，目前送件申請執照的LINE、將來銀行、樂天國票三支隊伍中，就屬樂天國票隊最為低調。
國票金董事長魏啟林先前接受《數位時代》採訪時指出，日本樂天在過去18年的純網銀經驗中，從來沒有出現過任何詐騙情事，就是因為謹慎的態度。當時魏啟林表示，銀行網路化跟純網銀是完全不同的概念，過去十年資訊系統已經大幅改變，需要透過系統優化來因應時代的新需求。
看重資訊系統，近來市場傳言，樂天集團想要買斷IBM銀行相關技術，對此台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理李郁靜表示：「IBM在金融銀行領域耕耘已久，一直以來都協助銀行做數位轉型，提供更多型態的數位服務。」不過因為許多事情仍在進行中，基於保密原則「不會回應純網行這一塊的事情。」
