台廠拼數位轉型刻不容緩,IBM將在台成立客戶體驗中心
台廠拼數位轉型刻不容緩,IBM將在台成立客戶體驗中心
2019.03.07 | IBM

在今年的IBM Think大會上,執行長羅密提(Ginni Rometty)提到:「數位化跟AI的規模會更擴大,並嵌入到你業務中的每一處角落。」此外,《經濟學人》也在2019全球大趨勢中提到,AI將被運用在越來越多領域,為全球經濟發展帶來改變。

Ginni Rometty
今年的IBM Think大會上,執行長羅密提(Ginni Rometty)提到:「數位化跟AI的規模會更擴大,並嵌入到你業務中的每一處角落。」
圖/ IBM

「金融是走的最快的領域之一,」台灣IBM總經理高璐華指出,像是從歐洲興起的開放銀行(Open Banking)概念,IBM早已參與其中,與多家業者合作提供API架構、開放架構協作等等。今年的新春記者會上除了分享與中國人壽、華南銀行的合作成果,也宣布將在今年下半年成立IBM客戶體驗中心。

客戶體驗中心將落腳台北

IBM過去有許多協助台灣廠商轉型的經驗,宣布今年下半年,將在台北成立客戶體驗中心(IBM Client Center),台灣 IBM 技術長徐文暉表示:「IBM從2006年開始,就在大中華區設立客戶體驗中心,過去都要帶著客戶到其他國家參訪。」

近年發現有參訪需求的客戶越來越多,因此決定在台北成立客戶體驗中心,這也是繼北京、廣州、上海及香港後,大中華區的第五個客戶體驗中心。徐文暉表示,IBM大中華區客戶中心每年服務超過6,000位的客戶高階主管,未來台北的客戶體驗中心,將展示包括區塊鏈密碼錨定機制(Crypto Anchors)、認知物聯網視覺質量檢測、IBM Watson財富管理以及認知核保等項目。

這也呼應台灣IBM總經理高璐華所說的:「今年台灣IBM的關鍵字是『匯』。」2019年將會是強調整合的一年,IBM目標是透過客戶體驗中心,讓解決方案直接落地台灣,協助產業界開啟AI、多雲的數位轉型旅程。

AI對話式行動銀行,增添服務溫度

根據市場調查研究機構IDC預測,未來企業若不加速數位創新,到2022年將失去三分之二的市場機會。

許多企業都會借助AI來創新,台灣 IBM 全球企業諮詢事業群資深顧問協理陳昌裕指出:「過去談的是Narrow AI(狹義AI),應用比較窄,只能做到學習。」他認為2019年談的會是「廣義AI (Broad AI)」,因為只有學習是不夠的,還必須搭配推理的能力才能產生綜效,在追求正確性之餘,更要確保AI應用是可信任的(trusted AI)。

「AI是旅程,而不只是一個專案。」華南銀行數位金融部經理吳振玉認為,AI應用必須最大程度跟內部作業流程結合。根據顧問公司Gartner數據,預估2019年全球20%手機用戶將透過AI對話與行動銀行互動,因此華南銀行結合了Google語音辨識、工研院語音辨識,以及IBM 解決方案,推出「AI對話式」行動銀行,透過對話方式的服務,讓顧客在面對AI時,也能感受到溫度,同時也能做到傳統行銀無法做到的客製化服務。

IBM
台灣 IBM 全球企業諮詢事業群資深顧問協理陳昌裕指出,2019年談的會是「廣義AI (Broad AI)」,因為只有學習是不夠的,還必須搭配推理的能力才能產生綜效。
圖/ IBM

吳振玉觀察,過去兩年內部資料顯示,個人行動銀行交易量已經超過網路銀行,「手機變成銀行推數位金融最重要窗口。」重要的是能讓作業流程自動化。陳昌裕就說:「客戶線上使用貸款,結果要五天人工才能批准,客戶是很容易流失,這就是流程自動化的重要。」甚至未來在洗錢防制、防詐騙、保險授信,都能夠過AI來預測風險。

AI貼標籤系統,助保險業精準行銷

Gartner的研究同時也指出,保險產業是AI應用最具潛力的新興科技之一。中國人壽副總經理宋健榮觀察,多數國人對保險都有強烈需求,但普遍不喜歡與業務接觸,因此與IBM合作,建立了一套AI貼標系統。

宋健榮解釋,貼標的用意主要是在行銷上,可以針對個別客戶特徵做出區隔,讓保險業者可以更精準的掌握客戶屬性與需求,「過去這需要大量人力經驗,這次IBM是透過AI處理大量資料。」這些AI建立的標籤可以擊時反饋給業務單位,就能很快找到需要幫助的客戶,讓業務服務更聰明。

高璐華觀察,過去3~4年許多金融業者面對金融科技感到焦慮,「大家都覺得要被顛覆了,不過對行業真正熟悉的還是產業內本身的人才,去年客戶比較沒有這麼焦慮了。」而這些焦慮都只是一個過程,高璐華進一步解釋:「只是為了技術而技術,技術就只是技術,現在都會告訴客戶要從整合內部資源、法規等全方面做考量,而非只是隨機實驗新科技。」

IBM
中國人壽與IBM合作,建立了一套AI貼標系統。
圖/ shutterstock

國票樂天買斷IBM系統,官方這麼說

談到數位金融,就不能不提最近火熱的網銀議題,目前送件申請執照的LINE、將來銀行、樂天國票三支隊伍中,就屬樂天國票隊最為低調。

國票金董事長魏啟林先前接受《數位時代》採訪時指出,日本樂天在過去18年的純網銀經驗中,從來沒有出現過任何詐騙情事,就是因為謹慎的態度。當時魏啟林表示,銀行網路化跟純網銀是完全不同的概念,過去十年資訊系統已經大幅改變,需要透過系統優化來因應時代的新需求。

看重資訊系統,近來市場傳言,樂天集團想要買斷IBM銀行相關技術,對此台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理李郁靜表示:「IBM在金融銀行領域耕耘已久,一直以來都協助銀行做數位轉型,提供更多型態的數位服務。」不過因為許多事情仍在進行中,基於保密原則「不會回應純網行這一塊的事情。」

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不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
2026.03.26 |

走進去的那一刻,就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室,首先映入眼簾的,是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化,讓人不自覺放慢步調,也讓原本緊湊的城市節奏,在這裡稍微緩了下來。再往內走,另一側設置了一座開放式生態魚缸,與辦公區自然銜接,成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡,可以短暫停下來,讓視線與思緒稍作停留,再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡,這樣的安排或許不以最大化營收為優先,卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿,而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他,很清楚一件事:企業的競爭,不只在市場端,很多時候,其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來,一家企業的運作節奏,往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作,甚至能否長時間維持穩定狀態,都與所處的環境密切相關。

也因此,韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室,而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間,而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作,也讓企業在看不見的地方,逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力:共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」?

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態,企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所,更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為,一個舒適且具設計感的工作環境,有助於形塑專業且穩定的企業形象,不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成,也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時,良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作,讓團隊更容易進入專注狀態,進一步提升整體工作效能。

然而,若企業從零開始打造這樣的環境,往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修,到網路建置與日常管理,對多數企業而言,都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」,而非真正「支援企業成長」。

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台驊控股集團創辦人顏益財
圖/ T3CO共享辦公室

不只是工作場域,而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變,台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室,從空間出發,進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察,目前市場主要存在兩大缺口:一是空間設計過度追求坪效,導致環境壓迫;二是服務停留在場地租賃,缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此,韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間,而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱,本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明,「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神,也就是 Trust、Total Solution 和 Technology;「韻」象徵旋律與生活美學,「驊」代表前進與創新的力量。三者結合,其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力,延伸到企業的日常工作場域中,打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境,協助企業在高壓競爭的商業環境中,依然能穩定前行。

核心訴求一:以使用體驗為前提,打造高質感空間

在空間規劃上,韻驊特別重視採光、視野與動線設計,維持整體環境的明亮與通透,降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸,一座位於入口,另一座為開放式設計,融入辦公區域之中,透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外,空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間,滿足不同工作情境需求。在硬體設備上,全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃,並建置高速穩定的網路環境,確保長時間工作的舒適性與效率。
同時,韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務,讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

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透過通透採光與開闊動線細膩揉合生態魚缸的減壓設計,韻驊在多元機能空間中注入人文關懷,為工作者打造一處能平衡身心、觸發高效專注的純粹辦公境地。
圖/ T3CO共享辦公室

核心訴求二:導入集團資源,打造企業孵化型平台

在高質感空間之上,韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出,台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年,旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司,提供橫跨陸、海、空的整合物流服務,協助企業從內銷配送到跨境出口,逐步串接全球市場。
不僅如此,集團至今已累積超過五萬家客戶,橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結,也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段,提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同,我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來,」顏益財說。透過這樣的整合,韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務,升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源,韻驊亦整合集團資訊技術能力,提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援,讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動,交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間,發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

韻驊T3CO(3) 20260324.jpg
韻驊結合台驊集團全球物流資源與五萬家產業客戶鏈結,打造具備「企業孵化」功能的商務平台,助進駐企業精準媒合資源並快速接軌國際市場
圖/ T3CO共享辦公室

從台北出發,連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟,韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言,這不只是據點的擴張,而是平台能力的延伸。
他的想像很直接:讓企業從進入這個空間的那一刻起,就更接近國際市場。

這不只是辦公室,而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力,它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的,不只是工作場域,而是一個能陪伴企業從起步、成長,到邁向國際的長期夥伴。
在這裡,空間不只是讓你工作——
而是讓你,有機會走得更遠一點。

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