台廠拼數位轉型刻不容緩，IBM將在台成立客戶體驗中心|數位時代 BusinessNext

在今年的IBM Think大會上，執行長羅密提（Ginni Rometty）提到：「數位化跟AI的規模會更擴大，並嵌入到你業務中的每一處角落。」此外，《經濟學人》也在2019全球大趨勢中提到，AI將被運用在越來越多領域，為全球經濟發展帶來改變。

「金融是走的最快的領域之一，」台灣IBM總經理高璐華指出，像是從歐洲興起的開放銀行（Open Banking）概念，IBM早已參與其中，與多家業者合作提供API架構、開放架構協作等等。今年的新春記者會上除了分享與中國人壽、華南銀行的合作成果，也宣布將在今年下半年成立IBM客戶體驗中心。

客戶體驗中心將落腳台北

IBM過去有許多協助台灣廠商轉型的經驗，宣布今年下半年，將在台北成立客戶體驗中心（IBM Client Center），台灣 IBM 技術長徐文暉表示：「IBM從2006年開始，就在大中華區設立客戶體驗中心，過去都要帶著客戶到其他國家參訪。」

近年發現有參訪需求的客戶越來越多，因此決定在台北成立客戶體驗中心，這也是繼北京、廣州、上海及香港後，大中華區的第五個客戶體驗中心。徐文暉表示，IBM大中華區客戶中心每年服務超過6,000位的客戶高階主管，未來台北的客戶體驗中心，將展示包括區塊鏈密碼錨定機制（Crypto Anchors）、認知物聯網視覺質量檢測、IBM Watson財富管理以及認知核保等項目。

這也呼應台灣IBM總經理高璐華所說的：「今年台灣IBM的關鍵字是『匯』。」2019年將會是強調整合的一年，IBM目標是透過客戶體驗中心，讓解決方案直接落地台灣，協助產業界開啟AI、多雲的數位轉型旅程。

AI對話式行動銀行，增添服務溫度

根據市場調查研究機構IDC預測，未來企業若不加速數位創新，到2022年將失去三分之二的市場機會。

許多企業都會借助AI來創新，台灣 IBM 全球企業諮詢事業群資深顧問協理陳昌裕指出：「過去談的是Narrow AI（狹義AI），應用比較窄，只能做到學習。」他認為2019年談的會是「廣義AI （Broad AI）」，因為只有學習是不夠的，還必須搭配推理的能力才能產生綜效，在追求正確性之餘，更要確保AI應用是可信任的（trusted AI）。

「AI是旅程，而不只是一個專案。」華南銀行數位金融部經理吳振玉認為，AI應用必須最大程度跟內部作業流程結合。根據顧問公司Gartner數據，預估2019年全球20%手機用戶將透過AI對話與行動銀行互動，因此華南銀行結合了Google語音辨識、工研院語音辨識，以及IBM 解決方案，推出「AI對話式」行動銀行，透過對話方式的服務，讓顧客在面對AI時，也能感受到溫度，同時也能做到傳統行銀無法做到的客製化服務。

吳振玉觀察，過去兩年內部資料顯示，個人行動銀行交易量已經超過網路銀行，「手機變成銀行推數位金融最重要窗口。」重要的是能讓作業流程自動化。陳昌裕就說：「客戶線上使用貸款，結果要五天人工才能批准，客戶是很容易流失，這就是流程自動化的重要。」甚至未來在洗錢防制、防詐騙、保險授信，都能夠過AI來預測風險。

AI貼標籤系統，助保險業精準行銷

Gartner的研究同時也指出，保險產業是AI應用最具潛力的新興科技之一。中國人壽副總經理宋健榮觀察，多數國人對保險都有強烈需求，但普遍不喜歡與業務接觸，因此與IBM合作，建立了一套AI貼標系統。

宋健榮解釋，貼標的用意主要是在行銷上，可以針對個別客戶特徵做出區隔，讓保險業者可以更精準的掌握客戶屬性與需求，「過去這需要大量人力經驗，這次IBM是透過AI處理大量資料。」這些AI建立的標籤可以擊時反饋給業務單位，就能很快找到需要幫助的客戶，讓業務服務更聰明。

高璐華觀察，過去3~4年許多金融業者面對金融科技感到焦慮，「大家都覺得要被顛覆了，不過對行業真正熟悉的還是產業內本身的人才，去年客戶比較沒有這麼焦慮了。」而這些焦慮都只是一個過程，高璐華進一步解釋：「只是為了技術而技術，技術就只是技術，現在都會告訴客戶要從整合內部資源、法規等全方面做考量，而非只是隨機實驗新科技。」

國票樂天買斷IBM系統，官方這麼說

談到數位金融，就不能不提最近火熱的網銀議題，目前送件申請執照的LINE、將來銀行、樂天國票三支隊伍中，就屬樂天國票隊最為低調。

國票金董事長魏啟林先前接受《數位時代》採訪時指出，日本樂天在過去18年的純網銀經驗中，從來沒有出現過任何詐騙情事，就是因為謹慎的態度。當時魏啟林表示，銀行網路化跟純網銀是完全不同的概念，過去十年資訊系統已經大幅改變，需要透過系統優化來因應時代的新需求。

看重資訊系統，近來市場傳言，樂天集團想要買斷IBM銀行相關技術，對此台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理李郁靜表示：「IBM在金融銀行領域耕耘已久，一直以來都協助銀行做數位轉型，提供更多型態的數位服務。」不過因為許多事情仍在進行中，基於保密原則「不會回應純網行這一塊的事情。」

迎向50億美元目標，亞洲創新籌資平臺的三大戰略建議

他山之石，可以攻錯。邱德成分析過去20年來NASDAQ指數成長超過10倍，遠超過紐約證交所的成長幅度。臺灣若要享受同樣成果，我們的思維也同樣要「承擔風險、容忍錯誤並接納創新」。2027年臺灣的新創募資規模若要突破50億美元，邱德成從創投公會的角度，提出三大戰略建議，有望讓臺灣成為「以技術為核心的資本市場集散地」。

首先是扣合國家產業戰略，例如六大核心或五大信賴產業主軸，讓國際投資人清楚掌握臺灣擅長什麼、未來要往哪裡走，自然提升全球資金對臺灣市場的信心。其次，串聯跨國資本與在地創投，打造聯合投資網絡。邱德成表示，「亞洲主要創投與家族資金集中在新加坡、香港，但真正深懂科技製造與供應鏈的是臺灣，因此平臺可善用此優勢，補上現在區域資本版圖中的關鍵拼圖。」

至於第三個建議聚焦於「打通多元退場路徑，加速資金再循環」。邱德成深信穩健的創投生態，需具備多元進退場路徑，IPO是其中一環，併購與戰略投資同樣重要。「我們創投公會有特別倡議修訂《產業創新條例》，目標是擴大法人投資抵減範圍、延長新創投資獎勵年限，以及建立對併購出場更友善的誘因，有助於形成健康正向的生態，」邱德成補充道。

培養下一代護國群山！創新板3.0如何加速資本循環？

臺灣不能只依賴半導體產業的戰略，可發現近年我國積極打造下一代護國群山，聚焦AI、淨零（綠能）、生技、資安通訊與國防自主等領域。不過這些領域的共同特徵是研發週期長、資本密度高、風險也相對高，更需長期資本支持。

邱德成理事長強調，本次創新板3.0的全面鬆綁，正是補上臺灣長期欠缺的這塊「創新拼圖」，透過加速資本循環，成為培養新護國群山的關鍵。首先是創新板門檻放寬可望加速掛牌提升成長曲線能見度。邱德成觀察過去新創從創立到上市平均約15年，而現在有創新板將其縮短到5到10年掛牌，加上擁抱創新、接納風險的市場心態，讓新創公司能從資本市場早點取得資金。

創新板3.0另一優勢為強化市場流動性，進而保障創投安心投入。邱德成指出，對創投而言，「投入」與「退場」同等重要，創新板開放投信基金與一般投資人進場，同時開放當沖則創造交易量，使股價更真實反映企業的技術與成長性，確保股票能「買得到、賣得掉、賣得穩」，讓創投更安心將資金投入到高風險的資本市場中。

另外，邱德成認為亞洲創新籌資平臺啟動之後，國發基金的搭配投資機制也能順勢調整。目前多採1:1搭配投資的方式，若能放寬1:2、1:3的共同投資機制，讓政策資金更有效帶動民間創投、CVC、家族辦公室與大型企業的投入。同時投資標的若能從國內擴大到境外優質企業，方能吸引更多國際級企業來臺設點、合作研發、甚至掛牌上市。

因此邱德成肯定表示：「創投公會的角色，是協助政策資金『投得準』、民間資金『跟得上』、國際資源『引得進來』。當政策帶頭、創投放大、產業落地能夠三者合一，才可能真正培養出臺灣下一代的護國群山。」

創投公會扮演重要橋梁，將「活水」變成「影響力」

有了戰略建議、創新板制度改革，創投公會也以實際行動，包含對內、對外來引進更多資金活水。針對國內的佈局，邱德成提到創投公會扮演推動金融制度改革的橋梁，建議金管會調降保險業投資創投的風險係數，促使更多保險資金流向早期及成長型產業。另外他們也倡議將投資新創納入ESG永續報告書的評鑑加分項目，讓臺灣的上市櫃公司、金融機構的投資策略有更大驅動力。

至於對外的國際合作網絡，邱德成解釋公會會員本身就是最強的國際投資網絡，過去臺灣的創投業者、CVC投資大量亞洲、美國、日本與東協的新創企業，現在公會也透過共同投資、策略性資本佈局，把這些投資組合帶進臺灣市場。此外，公會已與日本、泰國、越南、新加坡的創投公會展開合作，將於2026年的創投年會中舉辦「亞洲創投論壇」，預計邀請亞洲、美國、以色列等創投生態成熟國家來臺交流。另外公會也會攜手證交所、櫃買中心共同出海招商，藉由投資來創造影響力，實現平臺「走向亞洲、連結全球」的目標。

對於亞洲創新籌資平臺的最終定位，邱德成再次呼籲，臺灣應該以全新視野及格局，打造一座亞洲創新山脈。他肯定表示：「臺灣正走在創新資本市場的黃金交叉點，只要制度到位、資本願意投入、戰略產業方向明確，臺灣完全有能力成為亞洲最重要的新創投資樞紐！」