張汝京拉長IC戰線
張汝京拉長IC戰線
2004.08.01 |

中芯國際開始將觸角深入西部並布下棋子。對於長期駐足於東部市場的中芯國際來說,這無疑是又一場戰役的序幕。
事實上,這僅是中芯國際及眾多晶片企業大舉西進的試探性動作。7月15日當天,超過九十名台灣IC企業精英與張汝京一起出現在成都市政府主辦的「2004成都-台灣IT產業發展合作研討會」上,其中部分企業與成都市的投資意向已在進行中。

**產業群集成形
中芯西進卡位

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張汝京將一枚棋子投向西部,目前還看不出是妙手還是俗手。
晶片產業非常強調產業鏈的完整,群集現象非常普遍,目前國內晶片企業除了台灣地區外,主要集中在長三角、珠三角及環渤海三個區域。據中芯數據表示,目前內地晶片產業最集中的是長三角地區,共有二百家左右的晶片設計企業(其中上海106家),已投產及在建的晶片廠共14座;其次是環渤海地區,共有晶片設計企業118家,晶片生產企業僅中芯北京、中芯天津和首鋼NEC3家;其後是珠三角地區,共有70家晶片設計公司,晶片生產企業僅珠海南科1家。
與之相比,西部地區僅有38家晶片設計企業,集中在成都、西安和重慶,本土晶片製造廠商也僅有西安西岳電子1家。這也是總部位於上海的中芯國際一直沒有跨出京津滬大門的原因。除了在上海張江的三條8英寸晶片生產線外,中芯國際旗下的晶片廠僅有從Motorola手中收購的天津8英寸晶片「七廠」和在建的北京12英寸晶片廠。
中芯國際在這樣的條件下毅然西進,一個關鍵的原因在於西部晶片產業正在迅速崛起,「成都已經具備了形成IC產業群集的條件,中國IC產業下一個蓬勃發展的地區很可能就是成都地區,」張汝京說。
去年8月,成都因為成功引入Intel投資總額達3.75億美元的封裝測試廠項目而備受矚目,此後,PSI、MPS等國際知名晶片廠商也相繼在成都建立晶片封裝測試廠。成都本地的南山之橋、威斯達、華微電子、國騰微電子等晶片設計廠商也在迅速崛起。
「成都的條件基本都已成熟,晶片產業鏈上唯一的缺環就是生產,只要引入晶片生產廠商,在成都建立配套的晶片生產線,那麼整個成都地區的晶片產業就能形成一條完整的產業鏈,形成集群效應,從而迅速壯大,」一位成都市政府官員坦言。

**政策優惠利多
中芯一魚兩吃

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值得注意的是,此前中芯國際從未建設過晶片封裝測試工廠,上海和天津晶片生產線的產品封裝測試都外包給英飛凌等企業,如今自己建設封裝測試工廠,卻又不就近在已有生產線的京、津、滬或週邊地區,反而把它不遠千里放到西部,其中顯然另有文章。
對此,張汝京的公開解釋是,中芯國際打算拿回一部分外包出去的封裝測試業務自己做,此外更無說明。據透露,除了計畫將已有生產線的部分產品運送成都封裝測試外,中芯國際還可能接受外包業務,目前已有企業與成都市就建設晶片生產線項目進行談判,並已有一定眉目,所以中芯國際才在成都建設封裝測試廠。
最新的政策變化對西部晶片產業來說也是利多。由於「中美關於中國整合電路增值稅問題的諒解備忘錄」簽訂,國產整合電路產品增值稅退稅政策即將取消,令眾多晶片廠商不得不重新審視財務流程與成本結構,西部地區更低廉的成本和當地政府相對優惠的政策比以前更有誘惑力。
事實上,由於本土企業一般在晶片技術上相對落後,在晶片生產、封裝等環節,地方政府只能透過招商引資吸引關鍵廠商入駐,填補產業鏈缺環,這個現象在西部地區尤為突出。
據了解,成都市的相關產業優惠政策中就有規定,如果企業投資達到一定要求,其購地價款可以全部由當地財政全額補貼,而企業用於固定投資的境內貸款,還可以獲得相當比例的利息補貼。
後果是,一旦晶片企業本身或是市場或其他任何環節出現問題,導致生產線停頓,那麼地方政府提供的土地、資金及優惠都將遭受損失,而銀行拿到的土地和專業性非常高的晶片廠房也難以處理,最終形成壞賬,而晶片企業本身反而能因此規避風險。至今,仍背負在地方政府肩頭的巨大資金風險究意該由誰掌控?這是地方政府應該考慮的頭等問題。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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