Shopee LIVE正式上線，蝦皮推直播轉型新媒體平台|數位時代 BusinessNext

蝦皮：台灣是Shopee LIVE第一個上線的市場

「由於台灣的消費者很樂於嘗試新功能，因此對於蝦皮來說，台灣是大東南亞的水晶球；因此，蝦皮選在台灣作為首個推動Shopee LIVE區域市場的原因，」蝦皮購物商業營運總監楊晨欣這樣說。

在Shopee LIVE中，消費者可以在觀看直播內容的過程中，不必離開直播頁面，就可以在小視窗中完成下單。以目前試營運的成績來看，品牌可以透過直播功能，每小時平均訂單可以達到相對於平常的4倍。

楊晨欣強調，雖然經營直播想像起來覺得很直覺、很簡單，但實際操作上還是有很多技巧。像是腳本的撰寫、行銷叫賣的技巧，都是造成直播品質落差的重要因素。正因如此，蝦皮購物也已有內部團隊經營、規劃直播內容經營。蝦皮購物目前已結合娛樂、內容、名人三大元素，推出「蝦皮福利社」、「蝦皮大來賓」、「蝦皮占星室」、「賣家直播」四大自製直播節目。

在未來，蝦皮購物也不排除開設課程，協助更多中小型品牌商做出品質更高的直播內容。

消費搜尋行為改變，蝦皮購物致力轉型「新媒體平台」

據資策會台灣消費者網購行為調查，高達6成網購族已將「電商平台」視為搜尋產品資訊的優先管道。同時，據蝦皮購物統計，站上部分品類關鍵字在蝦皮的搜尋量已不亞於搜尋媒體。其中，「衛生紙」搜尋量已高於一般媒體3倍，「唇膏」更有7倍之高。顯示消費行為改變，以電商為優先搜尋商品資訊入口，電商平台成為「新媒體」已是趨勢。

蝦皮購物策略暨數據分析總監梁日威表示，蝦皮購物發展「新媒體平台」成為消費者與品牌第一個「接觸點」，將從搜尋開始主導整體購物歷程。今年，也延續娛樂互動發展推出Shopee LIVE，期待藉此推升用戶黏著度。此外，蝦皮購物2018年用戶每周總停留時間已超過2億分鐘，顯示在發展娛樂互動、提升用戶黏著度上表現亮眼。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。