7-ELEVEN統一超商在今年初便發表了X-STORE科技概念店，其中刷臉自助結帳的功能，向國內外積極展現科技創新力。但是展望未來，在智慧零售的布局上7-ELEVEN將以「智能販賣機」為主要的推廣方向，無人店的拓展將擱置。
展望2019年，7-ELEVEN統一超商總經理黃瑞典指出，3E（體驗性Experience、娛樂性Entertainment、教育性Education）體驗是實體店面最大的價值所在，因此展望2019年，7-ELEVEN將持續往此方向邁進。而「智能販賣機」、「物流基礎建設」將是兩大亮點。
無人店先緩緩，7-11主攻「智能販賣機」
回顧2018年，X-STORE科技概念店的發表是7-ELEVEN的重要里程碑，更在發表了1號店的半年後隨即宣布2號店開幕。
「無人店我們暫時先擱置，因為投入的成本不符比例，」在提到像X-STORE這樣的無人店未來是否有擴大布局的計劃時，黃瑞典這樣說。
但是同樣在去年發布的「智能販賣機」卻有很好的表現。「現在只有30台左右的智能販賣機，在今年將以500台為目標（持續建置），」黃瑞典說。智能販賣機在未來會加速推動，往如學校這樣合適的市場，開拓更多應用場域。
7-ELEVEN智能販賣機不僅僅是一般的自動販賣機，黃瑞典說明，7-ELEVEN花了很長時間在系統開發，讓智能販賣機與鄰近門市的訂單資料串連，如此除了可以精準掌握販賣機中的架上貨量之外，還能在食品過期時立即停止供貨，避免消費者買到過期的食品。
物流基礎建設持續進化，冷凍冷藏都是挑戰
「擴增物流是7-ELEVEN的需要，我們不會手軟，」黃瑞典這樣說。
在未來，7-ELEVEN將持續強化物流基礎建設，配合7-ELEVEN的成長而不斷投資，也將致力於倉儲管理、人員揀貨流程的自動化轉型。
黃瑞典也分享，常溫的自動化轉型相對容易，但是冷凍與冷藏倉儲的自動化轉型，將會是未來比較需要努力的面向。
