蘇誠修  我的風格就是我的店
蘇誠修 我的風格就是我的店
2004.07.15 |

還有比「in house」更棒的嗎?台北所有的辣妹帥哥都在那!
坐在in house擺設開放的沙發上,最愉快的莫過於打扮時尚地欣賞別人、及被人欣賞。當你正在為隔壁坐了大明星而震撼不已時,抬頭一看,腿長到不行的服務生妹妹,穿著短裙搖啊晃地走過來,酷酷地問你,「先生,喝點什麼?」
下午走進「in house」喝個下午茶「洽公」,陽光透射映進環繞的玻璃牆,心胸頓時舒坦開來,配上恰到好處、精心布局的燈光照明,雖然與夜晚感覺不同,照樣讓你欣賞得感激涕零。
如果你知道創造in house神話的人,同時也創造了「KK」、「Roxy」、「現代啟示錄」、「BarXing」、「teXound」、「the Whisky」……,你一定不會反對,將「夜店教父」及「台北夜市長」的名號頒給他──蘇誠修。

**反傳統的獵豹精神:冷靜找出精神反差點

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原本認為在夜店打滾多年的蘇誠修,應該帶點江湖味及「大哥」風範。但當他默默走近,斯文有禮地遞上一張純白色、沒有任何頭銜,只寫著「蘇誠修」三個斗大字的名片 ,雖然與猜想不同,但感覺還是對了!
蘇誠修能馳騁變幻快速的台北夜生活多年,最大的本錢就是一股反傳統而行的冷靜特質。
別人盲從時尚、急躁行事,一窩蜂去開店、也一窩蜂玩完撤資;蘇誠修則像隻安靜的獵豹,靜靜躺在角落觀察台北的人、事、物變動,一發現風吹草動,二話不說馬上轉手舊店、開張新店。
餐廳「世代交替」是必然,蘇誠修正是主導交替速度的國王。他熱愛創造反差,在上海打造現代啟示錄,卻在台北開起上海茶館;當台北上海茶館仍然門庭若市時,他又設計了口味類似、主打江浙菜的「Dinning Room」,等到Dinning Room獲得好評後,他再當機立斷收掉上海茶館;類似的例子不勝枚舉。
獵豹的眼光總是快、狠、準。「就像打拳擊,我打了十幾年,總知道對手的弱點在哪裡,」蘇誠修自謙,自己沒有什麼過人特質,只是抓得住文化過渡之間的「反差點」。他舉例說,「吃」只是動物行為;「選擇到哪吃」,才是精神行為。而蘇誠修厲害之處,就在於每每出手,都能命中「精神標的」。
蘇誠修說,雖然自己處在現在這個時點,心靈卻已在探索下一個可能。「我的右手畫出現在,左手則與一切我發現的Surprise(驚奇)連線!」十多年的餐廳管理、創意文化經驗,讓他人脈廣,聽到、學到的都多,將從中發現的驚奇抽絲剝繭,在腦海裡繪出下一個領域的藍圖。
最新的力作是,當台北夜生活還充滿著各種嘻哈、電子音樂的狂野節奏時,蘇誠修卻要帶消費者回到「舞台」好好欣賞一場表演。
6月初在信義計畫區新開張的「Stage」,標榜「舞台」表演概念,使各種多元文化在這裡有發揮空間,「台北只是富裕,還稱不上富貴!」他說,台北有許多兼容並蓄的文化,例如小劇場、國內樂團,都應該有個好地方來展現。Stage裡看得到各類西洋歌曲、國語歌曲及新銳玩家,加上風情萬種的燈光、音效及表演節目……。一開始,Stage的新風格讓習慣Lounge Bar的夜店動物有些摸不著頭緒,但是各大記者會、演唱會已經紛紛選在Stage舉辦,竄紅的速度再度證明蘇誠修的眼光精準。

**也是平凡人:30歲前,超過11點回家會挨罵

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被尊稱為「夜店教父」、「夜市長」,主導台北人的夜生活超過十五年,蘇誠修卻說自己跟一般平凡人沒什麼兩樣。「你相信嗎?我30歲前,超過晚上11點回家還會被母親罵!」他親切地說。
提起母親,蘇誠修的眼裡多了一股敬愛及溫柔。他的母親是湖南人,由大陸來台打拼,一開始什麼資產都沒有,但憑著體內勇敢冒險的血液,慢慢走出自己的天空。身材削瘦的蘇誠修,正好完全遺傳到母親勇敢進取的特質。
的確,蘇誠修或許與你我一樣平凡;但蘇誠修的勇氣,卻是大無懼的。
31歲時,蘇誠修已開始自己的創業之旅。蘇誠修與朋友在台北市故宮附近開了「KK」,因為店內配備有升降舞台、魔宮、瀑布等炫麗的裝配,在當時紅到不行,一個晚上有超過六千人次擠進場。然而,好景不常,KK因為執照問題被「抄」,蘇誠修一夜醒來,慘賠5000萬,「沒辦法,只好重回設計師的老路,猛接設計案慢慢還錢!」他笑著回憶,每開一家店他都會虛心檢討,勇敢面對自己的決定。
當事業擴張到一個階段,也曾讓蘇誠修感到挫敗。蘇誠修在風格餐廳的盛名,開始吸引國外集團與他接觸,洽談連鎖商業模式;蘇誠修形容,那時他手下員工一度暴增至五百多人,天天穿西裝、打領帶、戴名錶,往返國內外忙著談生意、花一堆時間在視察管理。
「有天,我突然發現這是一場笑話,因為,那不是我!」蘇誠修不諱言,當時自己的決斷錯誤,他猛然驚覺真正的餐飲管理應該在每家店裡進行,而不是只在總部沙盤推演,這樣會離顧客越來越遠。所以他大幅精簡人力,現在他位於松仁路的辦公室裡只有財務部門,其他管理幹部全都駐守在各店,以第一線的經驗隨時回報。「管理就跟設計一樣,越反傳統,越好!」他指出。

**轉型夜生活夢想家:骨子裡不想長大的彼得潘

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一手創造許多人的夜間美夢,蘇誠修自己的夢想,則沒有標準答案。
「我做的是創意文化,並非單純的餐飲事業,」帶點哲學思考味兒、蘇誠修淡淡地說,「我做十幾、二十幾家店,其實就只有同一家店,就是「我」,我本身就在每一家店裡面。」
的確,當你已經站在事業的頂峰,最大的挑戰或許不是別人,而是自己。「開店開成精」的蘇誠修對每家店的擺飾、燈光、餐點無不用心,他不習慣拿自己跟別人比,對其他夜店經營者的成績更樂觀其成。回到自己的設計小宇宙,因為看破現代社會人「痛苦」的本質,蘇誠修希望能找到更多快樂的元素,即使是一小盆綠色盆栽、一小盞彩色燈光,他都要讓每個踏進店裡的顧客放鬆身心。
於是,蘇誠修將自己作為潛在的顧客,以不斷升級的設計技巧及精神文化,建構出一個又一個的驚嘆號。「我開店,其實也是在愉悅我本身,但自己卻越來越難搞!」他話沒說完,已經忍不住大笑。設計師的完美主義作祟,使得他將精神幾乎完全放在設計、尋找靈感上,他用了一個傳神的動詞:「擠壓」自己的時間,帶出更多驚嘆號,就不感覺苦。「這就是我的保養品、維他命!」曾強調自己「很愛漂亮」的蘇誠修說。
平時冷靜觀四方的蘇誠修,正處於極度沉潛的階段,積極尋找下一個引爆台北人渴望的反差點。當了十幾年的「夜店大亨」,馳騁台北夜生活多年,蘇誠修慢慢有些感慨,希望能以另一種形式,更加融入台北人生活。「你看過週末爆滿的店,到週一時人去樓空的寂涼嗎?」蘇誠修點出,比起夜店教父,不如說他是「夜生活夢想家」吧!
「留下來吃點東西吧!」採訪結束後,蘇誠修仍然一臉微笑。總掛著溫雅笑容的背後,許多新想法觀念正在蘇誠修的腦海裡悄悄運行,總之,你我是參不透的。算了,有什麼關係呢?只要他不斷畫下驚嘆號,你還奢求什麼呢?

蘇誠修小檔案
出生:1959年
學歷:中國市政專科學校(現為中國技術學院)二專部土木工程科
經歷:KK、Roxy、teXound、Wind、上海茶館、in house等風格餐廳經營者
獨特風格:風格餐廳室內設計、建築設計、夜店文化領導者
風格語錄:「吃」是動物行為;「選擇到哪吃」則是精神行為,要創造風潮,重點是抓住時代的精神反差點!

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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