蘇誠修  我的風格就是我的店
蘇誠修 我的風格就是我的店
2004.07.15 |

還有比「in house」更棒的嗎?台北所有的辣妹帥哥都在那!
坐在in house擺設開放的沙發上,最愉快的莫過於打扮時尚地欣賞別人、及被人欣賞。當你正在為隔壁坐了大明星而震撼不已時,抬頭一看,腿長到不行的服務生妹妹,穿著短裙搖啊晃地走過來,酷酷地問你,「先生,喝點什麼?」
下午走進「in house」喝個下午茶「洽公」,陽光透射映進環繞的玻璃牆,心胸頓時舒坦開來,配上恰到好處、精心布局的燈光照明,雖然與夜晚感覺不同,照樣讓你欣賞得感激涕零。
如果你知道創造in house神話的人,同時也創造了「KK」、「Roxy」、「現代啟示錄」、「BarXing」、「teXound」、「the Whisky」……,你一定不會反對,將「夜店教父」及「台北夜市長」的名號頒給他──蘇誠修。

**反傳統的獵豹精神:冷靜找出精神反差點

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原本認為在夜店打滾多年的蘇誠修,應該帶點江湖味及「大哥」風範。但當他默默走近,斯文有禮地遞上一張純白色、沒有任何頭銜,只寫著「蘇誠修」三個斗大字的名片 ,雖然與猜想不同,但感覺還是對了!
蘇誠修能馳騁變幻快速的台北夜生活多年,最大的本錢就是一股反傳統而行的冷靜特質。
別人盲從時尚、急躁行事,一窩蜂去開店、也一窩蜂玩完撤資;蘇誠修則像隻安靜的獵豹,靜靜躺在角落觀察台北的人、事、物變動,一發現風吹草動,二話不說馬上轉手舊店、開張新店。
餐廳「世代交替」是必然,蘇誠修正是主導交替速度的國王。他熱愛創造反差,在上海打造現代啟示錄,卻在台北開起上海茶館;當台北上海茶館仍然門庭若市時,他又設計了口味類似、主打江浙菜的「Dinning Room」,等到Dinning Room獲得好評後,他再當機立斷收掉上海茶館;類似的例子不勝枚舉。
獵豹的眼光總是快、狠、準。「就像打拳擊,我打了十幾年,總知道對手的弱點在哪裡,」蘇誠修自謙,自己沒有什麼過人特質,只是抓得住文化過渡之間的「反差點」。他舉例說,「吃」只是動物行為;「選擇到哪吃」,才是精神行為。而蘇誠修厲害之處,就在於每每出手,都能命中「精神標的」。
蘇誠修說,雖然自己處在現在這個時點,心靈卻已在探索下一個可能。「我的右手畫出現在,左手則與一切我發現的Surprise(驚奇)連線!」十多年的餐廳管理、創意文化經驗,讓他人脈廣,聽到、學到的都多,將從中發現的驚奇抽絲剝繭,在腦海裡繪出下一個領域的藍圖。
最新的力作是,當台北夜生活還充滿著各種嘻哈、電子音樂的狂野節奏時,蘇誠修卻要帶消費者回到「舞台」好好欣賞一場表演。
6月初在信義計畫區新開張的「Stage」,標榜「舞台」表演概念,使各種多元文化在這裡有發揮空間,「台北只是富裕,還稱不上富貴!」他說,台北有許多兼容並蓄的文化,例如小劇場、國內樂團,都應該有個好地方來展現。Stage裡看得到各類西洋歌曲、國語歌曲及新銳玩家,加上風情萬種的燈光、音效及表演節目……。一開始,Stage的新風格讓習慣Lounge Bar的夜店動物有些摸不著頭緒,但是各大記者會、演唱會已經紛紛選在Stage舉辦,竄紅的速度再度證明蘇誠修的眼光精準。

**也是平凡人:30歲前,超過11點回家會挨罵

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被尊稱為「夜店教父」、「夜市長」,主導台北人的夜生活超過十五年,蘇誠修卻說自己跟一般平凡人沒什麼兩樣。「你相信嗎?我30歲前,超過晚上11點回家還會被母親罵!」他親切地說。
提起母親,蘇誠修的眼裡多了一股敬愛及溫柔。他的母親是湖南人,由大陸來台打拼,一開始什麼資產都沒有,但憑著體內勇敢冒險的血液,慢慢走出自己的天空。身材削瘦的蘇誠修,正好完全遺傳到母親勇敢進取的特質。
的確,蘇誠修或許與你我一樣平凡;但蘇誠修的勇氣,卻是大無懼的。
31歲時,蘇誠修已開始自己的創業之旅。蘇誠修與朋友在台北市故宮附近開了「KK」,因為店內配備有升降舞台、魔宮、瀑布等炫麗的裝配,在當時紅到不行,一個晚上有超過六千人次擠進場。然而,好景不常,KK因為執照問題被「抄」,蘇誠修一夜醒來,慘賠5000萬,「沒辦法,只好重回設計師的老路,猛接設計案慢慢還錢!」他笑著回憶,每開一家店他都會虛心檢討,勇敢面對自己的決定。
當事業擴張到一個階段,也曾讓蘇誠修感到挫敗。蘇誠修在風格餐廳的盛名,開始吸引國外集團與他接觸,洽談連鎖商業模式;蘇誠修形容,那時他手下員工一度暴增至五百多人,天天穿西裝、打領帶、戴名錶,往返國內外忙著談生意、花一堆時間在視察管理。
「有天,我突然發現這是一場笑話,因為,那不是我!」蘇誠修不諱言,當時自己的決斷錯誤,他猛然驚覺真正的餐飲管理應該在每家店裡進行,而不是只在總部沙盤推演,這樣會離顧客越來越遠。所以他大幅精簡人力,現在他位於松仁路的辦公室裡只有財務部門,其他管理幹部全都駐守在各店,以第一線的經驗隨時回報。「管理就跟設計一樣,越反傳統,越好!」他指出。

**轉型夜生活夢想家:骨子裡不想長大的彼得潘

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一手創造許多人的夜間美夢,蘇誠修自己的夢想,則沒有標準答案。
「我做的是創意文化,並非單純的餐飲事業,」帶點哲學思考味兒、蘇誠修淡淡地說,「我做十幾、二十幾家店,其實就只有同一家店,就是「我」,我本身就在每一家店裡面。」
的確,當你已經站在事業的頂峰,最大的挑戰或許不是別人,而是自己。「開店開成精」的蘇誠修對每家店的擺飾、燈光、餐點無不用心,他不習慣拿自己跟別人比,對其他夜店經營者的成績更樂觀其成。回到自己的設計小宇宙,因為看破現代社會人「痛苦」的本質,蘇誠修希望能找到更多快樂的元素,即使是一小盆綠色盆栽、一小盞彩色燈光,他都要讓每個踏進店裡的顧客放鬆身心。
於是,蘇誠修將自己作為潛在的顧客,以不斷升級的設計技巧及精神文化,建構出一個又一個的驚嘆號。「我開店,其實也是在愉悅我本身,但自己卻越來越難搞!」他話沒說完,已經忍不住大笑。設計師的完美主義作祟,使得他將精神幾乎完全放在設計、尋找靈感上,他用了一個傳神的動詞:「擠壓」自己的時間,帶出更多驚嘆號,就不感覺苦。「這就是我的保養品、維他命!」曾強調自己「很愛漂亮」的蘇誠修說。
平時冷靜觀四方的蘇誠修,正處於極度沉潛的階段,積極尋找下一個引爆台北人渴望的反差點。當了十幾年的「夜店大亨」,馳騁台北夜生活多年,蘇誠修慢慢有些感慨,希望能以另一種形式,更加融入台北人生活。「你看過週末爆滿的店,到週一時人去樓空的寂涼嗎?」蘇誠修點出,比起夜店教父,不如說他是「夜生活夢想家」吧!
「留下來吃點東西吧!」採訪結束後,蘇誠修仍然一臉微笑。總掛著溫雅笑容的背後,許多新想法觀念正在蘇誠修的腦海裡悄悄運行,總之,你我是參不透的。算了,有什麼關係呢?只要他不斷畫下驚嘆號,你還奢求什麼呢?

蘇誠修小檔案
出生:1959年
學歷:中國市政專科學校(現為中國技術學院)二專部土木工程科
經歷:KK、Roxy、teXound、Wind、上海茶館、in house等風格餐廳經營者
獨特風格:風格餐廳室內設計、建築設計、夜店文化領導者
風格語錄:「吃」是動物行為;「選擇到哪吃」則是精神行為,要創造風潮,重點是抓住時代的精神反差點!

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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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