本文摘自《職場如此殘忍，你要無可取代》，樂金文化

我最近收到一個問題：「不知道怎麼了解上司的真實意圖？」我回答：多提問就好，比如，您想要的效果是什麼？我按照這個效果設計方案。結果，提出問題的朋友很沮喪的回覆：還是我自己能力差了，達不到主管要的效果……。

我深深的檢討自己，一句話害他沮喪了，其實是我表達不夠清晰，準確的表達是：一點一點地引導主管。

指示背後，老闆真正想解決的問題是什麼？

過年和朋友歡聚，有人說：「今年我要好好管理自己的健康，你覺得A健身房好？還是B健身房好？」如果你回答哪一個好，就錯了。她問題的本質是──管理健康。所以要從如何管理健康上給出建議。

老闆說，你去做一套績效方案。他要的一定不是績效方案，而是通過這個方案，想解決什麼問題。當你問他要達到的效果時，他可能說，大家都滿意，公司給的錢又不會多，員工離職率降低，工作幹勁高漲……。

其實老闆提出了4個需要你解決的問題，是不是都用績效方案解決呢？並不可能啊，所以，你的方案應該是組合牌，舉例來說，組合式解決方案如下：

1. 大家都滿意？ 這是不可能的，大多數人滿意即可。

2. 公司給的錢不多？ 需要你去測算，做一個數字遊戲，但仍然不可能給的錢不多，大家還滿意的，一定會多付出人工成本，只不過儘量少。如何讓老闆覺得已經很少了？A、B、C、高、中、低各算幾個，高的，不是要用的，是為了給予老闆心理暗示。

3. 要想離職率低？ 除了錢，還有非常多的方式。最重要的，人們喜歡和他喜歡的人一起工作。我的前同事最近召喚我和她會合，剎那間我衝動得準備換工作，就是因為和她一起工作舒心。

4. 工作幹勁高漲？ 也不一定全是因為錢，人也不是機器，加個油、換個發動機就能轉身加速，一點一點的提出要求，一點一點的改變。

3種典型主管，如何各個擊破？

我老闆貌似自由、博愛，其實內心堅持己見。叫我週二掃地，如果週三掃了，會被罵，如果不僅掃了，還拖地了，大罵。所以，小事上，不影響他，愛怎樣就怎樣，罵是愛，無傷大雅。大事上，價值觀趨於一致，還真沒不同意見，無須互相影響。除了大是大非，各自不同觀點，也是樂趣。

老闆可不是和你一張床睡的人，如何影響他？我們舉幾個例子。

關於性格和領導力，有九型人格理論，十六型人格理論，DISC模型，還有樂嘉的性格色彩，我不鼓勵你去研究這些，我們不是做學術研究的，而且人的性格也不應該分成十六型或三十二型，人的性向都能分成五十六種，何況性格呢？一定是異常複雜的。在複雜中，我們找到一點規律就可以了。

強勢的主管該怎麼影響，過於隨和、經常不表態的主管該怎麼影響，追求完美的主管該怎麼影響？

一、與專制主管的溝通之道

前幾天，和朋友聊天，有人提到，他的老闆又不專業又專橫，還處處壓制他們的創新，我相信，他說的都是真的，但我們在職場中經歷的每一個主管都是可貴的。

想想看，你的主管是不是經常打斷你？是不是說話快，做事快？幾乎不說謝謝？說話的口氣都是命令式的？

一個這樣的主管，他往往有一定的大局觀和鐵腕手段，並且以結果為導向，他的缺點也顯而易見，比如難以接近、獨斷專行、善變，想到一齣是一齣。遇到這樣的主管該怎麼辦呢？有三種方法供你參考：

第一種： 你去適應他、忍受他、模仿他，做到和他一樣，他喜歡和他風格一致的人，不要太敏感，不要念念不忘。和他溝通，只說關鍵字，因為這樣的主管耐心不夠，你的語言要柔和，主管發火的時候，趕快說，你說的對，來結束上一個場景，至於對不對，你自己心裡明白就行。

另外，用你女性特有的敏感，去發現主管孩子氣的地方，去體諒他，還可以增加一點幽默，化解你們的硬碰硬，比如主管說這個流程太繁瑣，不需要這麼分工明確吧，你可以幽默的說，我也只配做這些繁瑣的事，讓我操心就好了。

第二種： 對付這樣的主管，某些小事，你大可以發脾氣，做一次、兩次，告訴主管，我尊敬你，但我也是有脾氣的。用這個方法前，你要評估自己是不是業績不錯，地位穩定，你的主管上面是不是還有主管，你有申訴的機會，你要準備好破釜沉舟的勇氣。

第三種： 等主管心平氣和，不情緒化的時候，再去講道理，給他幾個方案，讓他去選，讓他有掌控感；行動在主管的前面，不等主管吩咐你做什麼才做，把主管要求的不可能的事變成可能，給他一個驚喜，還有多請示，這也是專治型主管喜歡的溝通模式。方案的選擇，就是在潛移默化的影響主管，一次次的請示，就是雙向溝通，互相影響。

二、與不作為主管的溝通之道

不作為的主管，一般都是心軟很友好，不輕易表態的那種人，他們能有效傾聽，能有同理心，但不願交流，安於現狀，不願意創新，很難說不，也會固執，當他遇到不贊成或拿不準的事，你會發現，你的提案石沉大海，杳無音信了。

怎麼影響這樣的主管呢？第一，表忠心，忠心是當有事發生的時候，你能頂上，幫主管解決問題。心軟的主管、猶豫不決的主管，往往對一個人的信任需要更長的時間，一旦他信任你了，就會非常堅定。第二，因為他不願意拉開臉，就需要你和他打配合戰，你來做惡人。

公司就是社會的縮影，一定是物競天擇，適者生存的，雖然很殘酷，但也沒辦法。如何影響這部分人呢？耐心一點，讓他們慢慢接受你來打配合戰就是你的影響力。

三、與完美主義主管的溝通之道

追求完美的主管，原則性極強，計畫性也極強，但也會存在要求過高、任務導向、缺少人情味，面對一個挑剔的主管，我們該怎麼辦呢？

第一，不找藉口，堅持原則。
第二，提高自己做事的標準。
第三，偶爾和上級交心，找到他柔軟的地方。

遇到一個高標準的主管，一定是對自己有幫助的，一再被挑剔後，你會把自己逼上一個臺階。達到他的標準了，你說的話就開始有分量了。有分量了，就開始有影響力了。

影響力，絕對不是你管多少人，讓多少人聽你的，而是你能激勵多少人，激勵老闆，也是學問。還有，你就是你，你可以嘗試轉化和主管相處的模式，而這種模式，是不觸及你做人的底線的，是有你自己風格的。如果這種轉化讓你覺得不夠舒服，建議你換主管比換模式更有效。