Samsung Pay將支援虛擬悠遊卡,雙方合作的盤算是什麼?
Samsung Pay將支援虛擬悠遊卡,雙方合作的盤算是什麼?

市面上已經有許多支付工具可以滿足購物需求,唯獨乘車這關,多數時機仍需掏出實體的悠遊卡等電子票證才能搭乘,政府的政策目標是在2025年達到90%的行動支付普及率,這塊拼圖勢必要補上。

本週三星(Samsung)將會跟悠遊卡公司簽約,要讓虛擬悠遊卡融入Samsung Pay中,無論是搭車、小額支付,只要拿出手機就能從悠遊卡扣款,在記者會尚未登場前,市場就掀起一股討論,也讓外界好奇,雙方背後的盤算究竟是什麼?

票證商、銀行、電信商各自為政,手機「嗶」不進捷運站

目前如果想靠一支手機就「嗶」進捷運站,必須要更換支援NFC(近場通訊)的SIM卡才可以,但限制非常多,除了必須搭配特定的電信商以外,現階段也僅支援Android手機,還必須配合綁卡銀行以及下載電信商的智慧錢包,進入的門檻、步驟相當繁瑣。

可以說,無論是票證商、銀行、電信商都處於一個各自為政的狀態,缺乏系統的整合,才會讓民眾至今用電子票證乘車、付款,還必須掏出實體卡。但這樣的狀況可能很快會迎來解方,三星在本週預告,將會跟悠遊卡簽約合作,將虛擬悠遊卡整合進Samsung Pay中。

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本週三星(Samsung)將會跟悠遊卡公司簽約,要讓虛擬悠遊卡融入Samsung Pay中。
圖/ 三星電子官網

以目前國際三大Pay( Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay)來看,Samsung Pay 是唯一可以同時支援NFC(近場通訊)、MST(磁訊號安全傳輸)技術的行動支付,市面上幾乎所有的刷卡機都能適用,支援的場所已經非常多,當下所需要的是擴大支付應用場景。

悠遊卡背後的算盤是什麼?

目前三大Pay信用卡綁卡數已經達到403萬張,三項服務登台至今,Apple Pay無論是在綁卡量、使用頻率都是表現最好的,Samsung Pay則因為礙於限定的機種才能使用,目前是三大Pay中表現最差的。

對Samsung Pay來說,藉由與悠遊卡的合作,可以提升使用消費者使用意願,對於綁卡量、使用頻率都能帶來好處。

悠遊卡的考量可就不同了,今年二月,金管會銀行局正式核准悠遊卡兼營電子支付,未來可以如同LINE Pay一卡通,執行帳戶間轉帳、儲值、代收付。當時悠遊卡公司董事長陳亭如表示,悠遊卡已經有632億元的支付市場基礎,電子支付服務預計在今年第四季可以上線。

悠遊卡
今年二月,金管會銀行局正式核准悠遊卡兼營電子支付,未來可以如同LINE Pay一卡通,執行帳戶間轉帳、儲值、代收付。
圖/ shutterstock

這個時間點,跟外界傳言Samsung Pay與悠遊卡合作上線時間相同。未來悠遊卡虛擬化後,也許可以直接在手機上,透過悠遊卡的電子支付服務,直接從銀行帳戶扣款加值,目前並不清楚未來悠遊卡是否可以直接在線上申請虛擬卡,但若這套服務可以成立,從票證本身到加值都可以在一支手機上搞定,將能顛覆過去17年來民眾乘車、小額支付的體驗。

此外,Samsung Pay的另一項特色是納入會員卡功能,目前合作的商家包括HAPPY GO、家樂福、e-Tag、燦坤、康是美、寶雅等業者,未來若是能串起悠遊卡的紅利點數平台UUPON,將能進一步跨大點數生態圈的影響力與規模。

與LINE Pay一卡通較勁,乘車支付大戰開打

事實上,早在Samsung Pay於2017年登台時,三星行動支付主管曾表示,公司已經掌握手機串接電子票證的技術。緊接著去年底,市場傳出三星與悠遊卡合作的可能性,不過當時悠遊卡公司的首要目標是拿下電子支付執照,雙方的合作才沒有進一步的發展。

但放眼國際,Samsung Pay結合交通卡早已有先例,像是在中國,Samsung Pay可以綁定的銀行卡、京東閃付及支付寶爲交通卡加值;香港的八達通,則可以透過Samsung Pay搭配八達通App,將現有實體卡轉移至新的「Smart Octopus」,能透過綁訂的Visa、Mastercard卡直接在手機上加值。

目前台灣大眾交通運輸系統,在支付創新上走的最前面的,就屬高雄捷運了。去年LINE Pay與一卡通合作推出電子支付業務「LINE Pay一卡通帳戶」後,便開放「乘車碼」功能,讓用戶直接掃描QR Code就能搭車,不過比起上面提到的行動支付方案,開啟LINE Pay乘車碼功能,需要經過多次頁面跳轉,無論是在開啟速度、操作直覺上都是很大的弱勢,以一般民眾通勤的生活節奏來說,以這樣的方式過閘門,還是有點太慢了。

高雄捷運
開啟LINE Pay乘車碼功能,需要經過多次頁面跳轉,無論是在開啟速度、操作直覺上都是很大的弱勢。
圖/ shutterstock

因此高雄捷運還有別的支付方法,2018與萬事達卡簽署開放式支付平台合約後,今年年初正式開通信用卡支付服務。除了支援感應式的信用卡、Debit金融卡外,用戶也能夠過Samsung Pay或Apple Pay,綁訂MasterCard發行的信用卡進站,支付選擇的多元性遠勝台北捷運。

目前仍不清楚Samsung Pay與悠遊卡合作的細節,以及推出時間表,未來這項服務若能順利開通,將能翻轉廣大悠遊卡用戶的乘車體驗。

關鍵字: #三星 #悠遊卡
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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