整合電商、POS和倉儲,一站式開店平台Cyberbiz助品牌迎接新零售時代!

2019.04.11
數位時代
面對新零售浪潮,零售世界宛如無隔牆的展示間,虛實通路不再像楚河漢界般分明。品牌想要在未來的零售大戰中勝出,OMO(Online-Merge-Offline,虛實融合)就成了重要關鍵。

當全球邁入新零售時代,線上與線下的界線逐漸消弭,不管是線上賣家或實體品牌,都積極布局全通路,迎接消費轉型。但在串聯虛實通路的過程中,品牌要如何快速轉型,整合兩端優勢?

「我們提供電商、POS和倉儲的一站式開店服務,就是要讓品牌的門檻降到最低,快速跨足新零售,」Cyberbiz順立智慧股份有限公司的總經理蘇基明說。推出四年,已服務超過一萬個品牌、賣家的Cyberbiz,主打購物官網架設、實體門市POS系統和倉儲物流一站式配送服務,是全台唯一提供三大功能合一的新零售整合平台,有效解決店家在串聯虛實的過程中遇到的痛點。

Cyberbiz

串聯虛實通路,整合全通路會員資料

蘇基明將新零售分為兩個方向,一個是從線上走到線下,另一個是從線下走到線上。在線下端,Cyberbiz提供POS系統,解決實體門市的會員管理、銷售問題。在線上端,Cyberbiz則提供購物官網架設服務,透過Cyberbiz的專業營運團隊做後盾,品牌不需耗費大批人力、成本營運電商平台,只需專心做好產品上架和後續行銷即可。

蘇基明舉例,知名的運動品牌FILA,從去年開始透過Cyberbiz自建購物官網,即使經營電商平台的團隊不到五人,卻能管理快速成長的線上銷售,「讓品牌用最小的團隊發揮最大的效果,就是Cyberbiz的價值。」

品牌備齊購物官網和POS系統後,接著就是要串聯虛實通路,第一步就是整合全通路的會員與交易資料,掌握會員在虛實通路的購物足跡。Cyberbiz以人人皆有的手機號碼做為串接橋梁,實體門市的消費者只要提供手機號碼,就能註冊成為購物官網的會員。

日後不管虛實通路的優惠券或紅利積點等會員好康,皆可綁定在同一個帳號中,有效解決過去門市難以將消費者資料雲端化的問題。「實體賣家不用到好幾個系統才能兜齊資料,只要發揮他們過去最大的店面優勢,把會員資料蒐集回來即可」蘇基明說。

掌握消費者輪廓,達成精準行銷

整合所有會員資料後,第二步就是進行精準行銷,為每位客人量身訂製行銷活動。Cyberbiz提供會員標籤與篩選功能,品牌可用購買次數、平均消費額、回購率等類別,將會員分級。後續行銷時,便可依據會員的消費特性或商品喜好做出篩選,像是消費總額較高、即將流失、曾購買某特定商品、或是有即將到期折價券者等,再針對不同消費者推出適合的行銷活動。

Cyberbiz除了提供常見的EDM發送,及Facebook與Google廣告串接功能外,還能綁定LINE@,並獨家提供簡訊發送功能,讓品牌用LINE以及簡訊通知最新活動,借助開信率高的簡訊,達成事半功倍的行銷效果。

透過整合線上與線下的會員資料,品牌能更全面掌握消費者的輪廓與結構,再配合分眾溝通、精準行銷工具、交叉導流等方式,有效幫助品牌互相拉抬虛實通路的業績,讓官網和門市成為彼此的最佳隊友。去年,在被視為網購重頭戲的雙11購物節中,男裝大尺碼品牌JSMIX的實體門市業績便有顯著成長,光是雙11的單日營業額,就是同年度10月每日平均業績的數倍之多。

「過去是『分力』,現在則是『合力』,」蘇基明說。隨著消費管道越來越多元,許多消費者同時擁有線上及線下的購物行為,品牌若想達成銷售最大化,就需多管齊下,而非固守單一通路。

提供多元行銷工具,分潤制度和定期定額購買

除了整合虛實管道的銷售力,Cyberbiz還提供特別的分潤制度。品牌能在官網設定專屬的購買連結,對外提供給合作夥伴,如部落客、網紅或Youtuber,對內則提供給門市銷售人員。當合作夥伴的粉絲或門市熟客點選連結下單時,品牌便能有效辨認每位夥伴帶來的訂單數量及金額,再進一步計算分潤報酬。

蘇基明指出,過去線下品牌推新零售常遭遇內部阻力,很大原因來自門市人員認為線上購物會侵蝕店頭業績。但透過設計專屬購買連結,即使客人線上購買,門市人員還是可以獲得分潤,有效解決虛實管道的銷售難題。

另一個特別功能則是「定期定額」購買。「會員是品牌最大的資產,現在行銷強調忠實顧客,如何留住最有價值的會員就很重要,」蘇基明說。比如像是有固定購買週期的食品或保健品品牌,業者希望消費者在食用完畢後能再次回購,但重複訂購與付款的步驟,卻容易導致顧客流失。

透過Cyberbiz的定期定額購買功能,消費者只要在首次下單時選定出貨周期,往後系統便會自動按照該周期成立訂單,並發送通知信與出貨簡訊、進行信用卡請款,不僅為品牌節省人工處理的步驟,也加強顧客黏著度。

Cyberbiz

打造智慧倉儲,搞定出貨大小事

在物流端,Cyberbiz則打造「Honeycomb峰潮智慧倉儲」。蘇基明表示,在新零售時代,物流出貨是完全不一樣的思維。過去線下通路出貨,是交給經銷商或代理商,出貨點只有幾十至多幾百個,但每張訂單的商品數量龐大。但轉到線上通路出貨時,消費者散布在各處,出貨點可能高達數千個,但每張訂單的商品數量卻少很多。若用過去實體門市的倉庫管理模式,可能無法處理頻繁、少量的出貨型態。

因此,Honeycomb扮演總倉角色,品牌可將需要出貨的商品入倉到Honeycomb,由Cyberbiz負責處理瑣碎的出貨流程即可。Cyberbiz提供多通路的物流對接,由專業的倉儲人員為品牌客製化揀貨、加工,不管是門市、購物官網或是第三方的購物平台皆可出貨。

為了提供優質的倉儲服務,Cyberbiz做足準備。所有營運都用系統化管理,不僅隨時控管商品效期及商品庫存狀態,優先將效期短的商品寄出,減少業者因商品過期伴隨的損失,特別適用食品或美妝品牌;同時加強出貨效率,由系統規畫最佳揀貨路線,倉儲人員用平板設備直接揀貨,所有商品透過Barcode管理,目前Honeycomb一天能處理2000到3000張訂單,出貨快速又準確,幫助品牌強化購物體驗。

蘇基明舉例,手機品牌OPPO過去在舉辦新機預購活動時,常在短時間內湧入大量訂單,偶需動員龐大人力處理訂單。但在使用Cyberbiz的倉儲服務後,幾乎都能達成當天出貨。

蘇基明認為未來的新零售趨勢,是「線下體驗,線上購買」。門市的任務是讓消費者體驗產品,後續再透過線上下單,直接寄送到府,省去消費者一路提領商品的麻煩。即使消費者當下處於猶豫狀態,事後同樣也能透過店頭發送的折價優惠在線上下單,「過去客人一旦離開,就無法再接觸他;但現在透過虛實資訊串接,就算離開還是可以再次找到他。」

因此Cyberbiz順立智慧股份有限公司在今年預計推出「智慧商店」,以POS系統為核心,再加上店面的IoT(物聯網)體驗,「最終達成Any time、Any where都可以消費,」蘇基明說。有了Cyberbiz的全方位協助,不管是線上或線下品牌,都能用最少資源,在最短時間內快速轉型升級,迎接未來的新零售挑戰。

每日精選科技圈重要消息