中國工程師抗議「996」高工時,馬雲:我們不缺8小時上班很舒服的人
中國工程師抗議「996」高工時,馬雲:我們不缺8小時上班很舒服的人

編按(2021.1.11更新):近日因拼多多員工猝死、自殺等風波不斷,中國科技業高壓、高工時議題再次成為大眾關注焦點,回顧2019年4月前後,中國工程師在網路平台也掀起一波「996」的工作模式討論,而當時以高工時著名的電商巨頭阿里巴巴,其創辦人馬雲的一番言論,也引起了廣大議論。

從早上9點做到晚上9點,每週工作6天,這被稱作「996」的工作模式,逐漸在中國科技業成為普遍現象。以高工時著名的電商巨頭阿里巴巴,創辦人馬雲卻出面表示,「996是修來的福報。」引發爭論。

中國工程師用GitHub抗議超時工作,盼喚起同業迴響

這起事件必須追溯回半個月前,一群不堪忍受996的中國工程師,在開源代碼平台GitHub上成立996.ICU儲存庫。這個儲存庫裡存的不單只是程式碼,而是對996工作模式的抗爭,抗議這漠視員工權益與健康的工作型態。996.ICU源自中國工程師間的一句自嘲「工作996,生病ICU」,意思是若按照996的模式工作,以後就得被送進加護病房。

996 02.JPG
除了在GitHub上抗議外,這群工程師也註冊996.ICU網域,成立網站揭露中國科技業普遍超時工作的現況。
圖/ 996.ICU

根據中國勞動法規定,勞工平均每週工作時間不得超過44小時,同時每天加班不得超過3小時,每月不得超過36小時。依照996的工作模式,平均每週工時長達60小時,遠遠超出法律規定。

996.ICU的頁面上有著一份「黑名單」,列出中國各大血汗公司的罪狀與根據,點名包括華為、阿里巴巴、京東、拼多多、字節跳動等眾多企業的超時工作制度,提供政府執法的依據。

996 01.JPG
996.ICU GitHub頁面上的黑名單中,列著中國各家血汗公司的罪狀,包括華為、阿里巴巴等著名企業都在其中。
圖/ 996.ICU

這群中國工程師的訴求很單純,希望企業能重視員工的合法權益,作法則是透過編寫反966許可證(License),希望願意響應他們的程式工作者,在開源程式中加入這項許可證,禁止違反勞動法的企業使用開源軟體,迫使其權衡工作規則。

目前開源程式已是科技企業開發、改良產品過程中,不可或缺的一部分,若響應者夠多、夠關鍵,理論上將能一定程度令企業重新思考作法。

被點名血汗企業,馬雲:選擇阿里,就要做好工作12小時的準備

半個月以來,996.ICU霸占著GitHub趨勢榜的榜首,至今獲得超過21萬顆星星(類似按讚、收藏),工時議題也再次成為中國民眾的討論焦點。阿里巴巴身為被點名的血汗企業,馬雲也出面表達對996工作模式的看法。

996 03.JPG
996.ICU霸占著趨勢榜榜首,至今星星數已接近22萬。
圖/ GitHub

馬雲在阿里巴巴的活動上直言,996是一種巨大的福氣,「每個人都希望成功,如果不付出超越別人的努力,你怎麼實現想要的成功?」並稱不付出代價,就不可能獲得回報。

馬雲指出,阿里巴巴身為中國排名第一的公司,追求第一是必須付出代價的。他向員工們表示,如果選擇阿里,就要做好一天工作12小時的準備,「我們不缺8小時上班很舒服的人。」

這番話理所當然引發宣然大波,甚至被996.ICU加入超時工作的名單之中,馬雲後續也在微博上補充,「任何公司不應該,也不能強制員工996。」並強調阿里巴巴提倡認真生活,快樂工作。但馬雲仍舊堅持他對996的看法,重申「幸福是奮鬥出來的」。

996 05.JPG
儘管仍堅持對996的看法,馬雲強調企業不該強迫員工採996的工作模式。
圖/ 馬雲微博

馬雲年輕時是位英文老師,在1999年共同創辦阿里巴巴,主攻電子商務市場,如今已是全中國第二富有者,淨資產估計達401億美元,僅次於身價438億美元的騰訊共同創辦人馬化騰。

值得一提的是,996.ICU上列著一部影片連結,內容是馬雲在韓國節目上接受採訪時吐露,後悔自己終日埋首工作,沒有時間陪伴家人,如果有來生絕對不會選擇這樣的生活。這番話似乎與馬雲現在的說法背道而馳,讓人好奇究竟哪種說法才是他的真心話。

資料來源:GitHub富比士The Verge

關鍵字: #馬雲 #GitHub
往下滑看下一篇文章
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂Vibe Coding
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓