業師的話該不該聽?
業師的話該不該聽?

創業的人,面對競爭還是其次,最大的敵人還是自己。尤其第一次創業,常意氣用事、固執己見。故此,對於創業家而言,業師的建議和輔導無價。

但是,一種米飼百樣人,業師當然各有能力高低、心性有善劣之別,到底一人從事「創業輔導」居心為何,還需要自己明眼識人。何況台灣新創生態仍處於個萌芽階段,很多業師標準、培育方案,甚至創投體系都還沒有一個能永續經營的模式,常有有心人士專門利用「培育新創」的名堂來沽名釣譽、獨善其身,實際上對於創業家一點幫助也沒有。

到底誰的建議才是真的有幫助的,自己要多觀察,而以下有幾種不良業師的建議,要特別小心。

過氣前輩

這類的業師,應該要算是「不良業師」裡面心地最善良的而且資歷最豐富的。他們其實本身沒有想要佔便宜或是想要害你的意思,但是因為文化使然,使得到了一個年紀後慢慢落入這個陷阱。

簡單而言,過氣前輩是一群過去二十、三十幾年事業有成的前輩。他們其實資歷豐富、甚至有國際的商業經驗,但是由於自己任職於黃昏產業,因此今天越來越沒有戲唱了。運氣比較好的四、五年級生,剛好可以退休享清福去。

運氣比較不好的,剛好在五十歲上下碰上了產業沒落、產業轉型壓力,一旦離開過去的職位,接下來就難像以前大紅大紫了。

而台灣的企業文化其實和日本很像,大公司內很多人一熬就是十幾年,而且升遷都是內舉居多。因此,一旦被自己服務多年的大型企業逐出系統,要在其他大型企業謀得同樣的職位,其實沒有想像中簡單。

因此,在一些不順遂的情況下,一些前輩的「輔導新創」、「輔導年輕人」,成為了暫時的一個頭銜。當然,這些前輩的商場經驗多少都有一些可取之處,比較大的問題在於這些前輩大部分都出自於大公司,一輩子從來沒有自己創過業,而且大部分任職於黃昏產業,因此其很多建言很難直接應用,創業家應該謹慎服用。

這類業師最喜歡討論「人生大道理」和「名人訪談」。 久了你會發現跟這些前輩請教,有點像是在看綜藝節目,大家談笑風生,但是總是沒有辦法得到明確的答案。 比如說你問到如何管理軟體產品團隊,前輩可能會告訴你「管理最重要的就是要用心待人」,這類的建議不能說是錯,但是實際上對於創業家不見得有很直接的幫助。

假創投、假連續創業家

不良業師中,最恐怖的應該要算是這種。

假創投和假連續創業家,第一個特徵就是常常會有一些難以理解、難以求證的資歷。其中很多人由於曾長年在外,資歷對於台灣人來說根本完全無法辨別真偽。因此,不少人在台灣不管如何吹牛皮,都有不知情的本土創業家被騙。而其中不乏有香港人、外國人用同樣的招式來台灣掙錢。

而這類業師,通常跟創業家應對的套路就是拿一堆大品牌出來大談事後諸葛亮,扯的都是自己沒有實際參與的經驗。 這種人特別喜歡在一些不成熟的創業生態中,依附在看似光鮮亮麗的創投下,做個「Community Partner」或是活動主辦人,實際上自己完全沒有創業或經商的經驗,都是將一些道聽塗說的東西重新包裝賣給創業家,而且常常還會收錢。

這類業師對於創業家最大的傷害就是很容易將完全錯誤的分析餵給不知情的第一次創業家,讓這些創業家浪費多年到頭還是撲了空。當然,這類業師一點感覺都沒有,畢竟他們本來就是來混口飯吃的。

小羅漢

這邊說到小羅漢,意思就是做新創已經稍微有點成就,但是卻還沒修練成成佛的人。這類連續創業家擔任業師本來是很稱職,但是其中一部份的業師有個比較令人擔憂的特質:因為小有成就,開始擺架子、目中無人,變成甚麼樣的輔導工作都隨便亂接。

這種人的心地一點兒也不壞,但是無意中,自己的自滿反而害到了來向其請教的創業家。

打個比方,有些連續創業家過去或許都在電子商務領域,但是卻以為自己的經驗可以完全應用在其他領域如物聯網、O2O、SaaS等,而且毫不保留地告訴創業家「你應該怎麼做」。所謂「知之為知之,不知為不知,是知也。」,當自己無法意識到自己的缺陷,這樣的業師給的建議,也有謹慎服用。

最後,創業家還是要問問自己:這位業師是否有相關經驗?否則,我為什麼聽他講呢?

輔導新創,應量力而為,有所保留

到頭來,每一位業師,不管你怎麼厲害,都跟全才差得遠了,不可能甚麼都懂。個人以為,要輔導新創,應該要坦然跟創業家表明自己能力和認知上的限制,對於幫助別人應該量力而為。

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關鍵字: #創新創業
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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