3家大廠爭搶入股,融程電董座為何看好北美搶單黃金期來臨?
3家大廠爭搶入股,融程電董座為何看好北美搶單黃金期來臨?
2019.05.26 |

全球經濟動盪下,只有美國經濟表現獨強,台灣有一群業者正在摩拳擦掌。

「工業電腦需求要看美國市場,美國現在處於經濟最好的狀況。」融程董事長呂谷清說,不僅很多同業早已磨刀霍霍搶美國商機,很多美國客戶也主動來台灣接觸。

正處於中美貿易戰,呂谷清卻把此刻描繪得有如工業電腦的美好年代,他更判斷未來「一年至一年半是黃金時期」,若不好好把握,「現在搶不到(美國客戶生意),一年後也搶不下來!」

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融程專注海事船舶電腦需求
圖/ 王郁倫攝影

北美訂單源源不絕,客戶自己上門來?

為什麼現在是工業電腦的美好年代?融程今年前4月北美業績有超過100%以上年成長,這數字,遠遠比融程前4月營收年增10.51%要好得太多,不止融程感受到氣氛大不相同,龍頭研華總經理陳清熙也同樣預期,北美在未來5~10年,每年都能有雙位數百分比成長,今年北美營收就將達5億美元,正計畫擴張第二營運中心。

工業電腦是第一波面臨貿易戰關稅大增25%的科技產品,但對台灣業者而言,好消息是他們從來沒有放棄MIT,因此製造據點的挪移並不困難。

另一個好消息是,過去台灣工業電腦面臨中國業者的低價搶單,台灣業者售價比中國貴50%~100%,現在中國輸美關稅25%加上去後,台灣價格比中國業者貴40%,美國客戶就有意願直接跟台灣買,因為中國產品的品質不穩定,售後毛病多多。

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融程專注車用電腦及倉儲用強固電腦開發
圖/ 王郁倫攝影

三家搶親,成為近年最熱門的工業電腦業者

融程是一家專注強固型工業電腦與行動裝置的工業電腦品牌,石化業、車檢、船舶及倉儲工廠智慧化,這些都是融程長期耕耘的領域,很多工業現場都需要防爆平板電腦,另外佔營收2成的工業顯示器則是另一個主要業務。

融程去年營收15.65億元,創歷年業績高峰,今年還預估至少兩位數百分比成長,由於定位特殊,成為各大廠積極爭搶入股的對象,2017年研華參與融程私募成為持股16.64%大股東,2018年醫揚也從李姓大股東手中接過持股,加上關係企業研揚持續買進,目前醫揚與研揚合計持股已超越研華。

融程股東多元,除研華、研揚、醫揚,甚至也有失之交臂的台灣上市集團扼腕沒有掌握到入股機會。24日融程股東常會,逢董監改選,研揚副總許金龍跟醫揚董座代表莊永順各拿下一席董事,與研華董事長劉克振長子劉蔚志一同進入董事會。

三招調整體質,用德國工程師改員工「差不多」毛病

如果美國佈局得好,今年就可受惠,呂谷清說,今年前4月北美營收成長一倍以上,「下半年會成長更多」,他分析,融程做的是垂直市場業務,做強固型產品的業者今年表現都不錯,比方跟融程經營項目類似的晶達、神基、維田,但工業電腦板卡競爭仍激烈,今年只會穩健成長。

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融程董事長呂谷清看好北美需求爆發
圖/ 王郁倫攝影

為何客戶需求強勁?呂谷清說,客戶拿融程產品做汽車檢測,今年德國汽車產能過剩,石化也面臨相同困境,但汽車檢測與石化防爆訂單反而源源不絕下給融程,原因是客戶要在景氣低潮時調整產線效率,改善體質,隨油電車大戰開打,商業模式轉型,融程把握機會,除兩大德系車廠客戶,也在努力打入BMW。

為了掌握難得的機會,融程也大舉擴廠,近期將投資4~5億元買下三重一塊3500坪土地,興建總部,將既有3600坪廠辦全擴充為產線,產值上看30~40億元,「我們很快可以做到20億元」呂谷清說,為擴張生意,自然第一步得讓客戶看見智慧工廠自動化實力。

工廠自動化外,融程也調整營收結構,自有品牌銷售的營收已經提升到75%,呂谷清說,預估2020年底可以達90%,減少代工比重,更有意拉高售後服務營收貢獻,由於有3成業績是直接銷售到終端大客戶手上,這一類客戶,融程提供以增加售價5~10%方式提供3年售後服務,呂谷清預估,服務營收今年預估來到5~6%,已比去年3~4%增加,而2020年底則期望拼10%。

融程液晶平板的防爆技術好,呂谷清自傲的說,公司雇用不少國外工程師,尤其以德國跟瑞士最多,「台灣工程師態度是差不多就好,但老外是差0.1%都不行。」他說,也因為研發團隊融合國外同仁,也帶動產品研發品質提高,下一步等位於捷運站口的總部落成,他有信心更好找員工。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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