加倍工作加倍熱情  時代就是你的!
加倍工作加倍熱情 時代就是你的!
2004.06.15 | 人物

過去,想要做到五星級飯店的餐廳經理,年紀不到40歲大概不可能;丁原偉卻快人一步,不到30歲就作到了。「You have to pay your time!」華漾精品餐廳協理丁原偉毫不掩飾他「向前衝」的強烈企圖心。

**用最笨的方法成就自我

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丁原偉原本在晶華酒店負責新人訂席業務,其他同事晚上8點就不見人影,但他堅持「從頭到尾服務」,每次都留到喜宴結束,幾乎十一、二點才離開。主管對他讚許有加,丁原偉於是當面向主管爭取從業務轉作餐廳經理,也因此駛上人生發展的快車道。
離開晶華後,歷任華國洲際飯店、遠企飯店再轉到華泰王子飯店的丁原偉發現,舊飯店的型態,不容易抓住喜愛多變的年輕族群,事業很難再開創出新局。看準台北101的開幕後的時尚潛力,丁原偉大膽向經營飯店已32年的董事長建議,跨出飯店的思考,以餐廳形式向外擴張,更同時將團隊進行大幅度換血,比如現任華漾精品餐廳的主廚,就只有28歲,「年輕當然是本錢,因為這樣才可以全心投入,衝得更快。」
為了籌備於年底開幕的大直美麗華分店,丁原偉在簽約之前,每到中午,就與同事開車到大直美麗華購物中心預定地附近勘查,附近有哪些公司行號?哪些人有高級轎車接送去用餐?
哪些人自己走路去吃?丁原偉還問過每棟大廈管理員,詳細記錄下各公司行號的休息時間。
丁原偉每天工作17小時,回家還要看3小時的書充實自己,算一算只能睡4小時,在加拿大長大,23歲回國的他說,「我總是用最笨的方法,成就我自己。」
濃縮咖啡世代之所以出頭,既因為他們善用方法,更因為他們願意為目標加倍努力。

**要求自己發光不是作秀

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65年次的陳文昌,進公關界不過3年,以「經典古董車大賞」的公關活動計畫,拿下有公關界奧斯卡之稱、由「PR Week」所主辦2003傑出公關人員(Young professional of Year) 的大獎,這是台灣業界第一次獲得的個人獎項;此外,陳文昌也和另一位同事拿下國際商業傳播學會所頒的2003年「金鵝毛筆獎(Gold Quill)」,打破過去30多年來台灣從未得獎的記錄。陳文昌笑著說,「一堆人起立為你鼓掌,那種感覺真的很虛榮。」
現為高誠公關專案經理的陳文昌,在同輩許多人還是當下屬的階段,已經當上小主管,底下帶了4個接近七年級的新手,同事透露,以往要做到他現在這個職位,至少要有5年以上的經驗。「我要求自己發光(Shining),但不是作秀(show off)。」參加傑出公關人員就是他主動向公司爭取,「我還記得老闆跟我說,你還太年輕了吧!」
「有些人會說我很油、心機重,是啊,我就是這種會想很多的人。」陳文昌說,大學聯考前的一場車禍,讓他體會到人生的苦短無常,「所以我告訴自己,今後的每一分鐘都不要浪費。」大學期間做廣播節目、辦報紙拉廣告、管學會、打籃球各種活樣樣來,出了社會之後,平均一年要超過50場的記者會,為了每一次上場比稿能有表現,陳文昌會把所有相關的雜誌資訊都找來,分析每一家的偏好及取向,因此他幾乎每天都是最晚離開公司的人。
不過這樣的努力當然也沒有白費,3年期間,提案比稿只失敗過2次。「只有不把自己想小了,頭上的天空才會開闊。」陳文昌說。

**用壓縮式學習達到成功

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台大國企系教授李吉仁指出,在專業性比以前更加突顯的現代社會,出現一種「壓縮式學習」的趨向,以前組織內靠著輪調的方式來訓練工作者,成長可以一步一步來,而現在,每個軌道都有蹦發的機會,要驅動自己的成長,只有投入比前人更多的時間,將工作與生活密切的結合,「每一個工作都要當作是7-11來經營。」
日前跳槽到華碩擔任投資策略長的前瑞銀證券董事總經理蘇豔雪,58年次就有千萬年薪的身價,的確令人羨幕,但她投注的心血,也同樣驚人,每天清晨5點多起床後,就開始看報紙、寫報告、盯盤勢。一位在英特爾工作的高級工程師透露,一看過蘇豔雪的報告後相當驚訝,「被我們列入機密的發展藍圖,居然她可以分析的幾乎同等完整,可見她工夫下得多深。」
用時間換取空間,用熱情創造機會,在世代交替成為社會討論話題的當下,該比較的不該是年紀的多寡,而是誰願意為下一步投入更多的心力。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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