柯文哲找鄒開蓮當副手，鄒開蓮：不會從政！台灣Yahoo靈魂推手，她給主管5個忠告|數位時代 BusinessNext

鄒開蓮是「台灣Yahoo靈魂推手」，她如何跨越困難？

Verizon Media國際事業董事總經理鄒開蓮從2000年加入Yahoo台灣，已在網路圈打滾20年。從Yahoo台灣與奇摩合併、推出拍賣功能、擔任阿里巴巴董事、被Verizon收購⋯⋯一路走過風風雨雨的她，至今主掌Verizon Media除了美加以外其他全球市場營運，包含亞太、歐洲、拉丁美洲等，鄒開蓮無疑是非常成功的企業家，與男性相比，她毫不遜色。

20年的國際企業經驗，特別是經歷許多起落，鄒開蓮也開玩笑地說：「我經歷過10個CEO了。」每一次的困難她都一一跨越，也從中發現5個洞見。

重點一：選擇能與他人共事的人才

鄒開蓮把Yahoo台灣的電商平台看作一次內部創業，也讓美國總部相當驚艷，甚至美國總部還回頭來看台灣電商的設計與know-how，「但今天有任何的可能性，一定都是因為我有一個好的團隊。」

她點出找人才的兩個重點：一是「永遠有找尋答案的決心」；二是「不自私」。要選擇能與其他人共事的人，還是super star，相信是許多高階主管內心的痛點。「不自私的人對團隊太加分了，我們也在這個選擇中不斷撞壁。」鄒開蓮說。

重點二：鍥而不捨溝通，增進員工參與度

當新創企業的員工只有10個人，大家甚至能天天一起吃午餐，相對容易管理。但當員工突破百人，甚至有跨國海外員工，要怎麼確保執行能夠徹底？

「這個問題就像是要怎麼讓腦可以跟末梢神經同步。」鄒開蓮說，「要靠溝通跟透明度建立企業文化。」企業文化就像公司內的一種隱形準則，告訴所有人該怎麼做。

「 要從自己開始做起，不要認為員工跟你一樣有熱情，他就是來上班的，你要說20次，就說20次，不斷跟他們溝通。 」至於怎麼增加員工參與度，鄒開蓮認為要讓員工覺得他所做的事情跟公司目標有關聯性、聲音有被聽到，以及被公司的未來包含在其中。

重點三：以顧客為中心

要怎麼知道一家公司有沒有把顧客放在第一位？「就看會議裡第一個問題是什麼。」鄒開蓮說。

她在一家中國公司看到以顧客為中心的示範，當時那家中國公司針對App所有的顧客評論都會給予回應，甚至會想辦法找到留下負面意見顧客的聯繫方式，做更深入的理解，最後也感動顧客回去修改評論。

重點五：改變，從自己開始

最好的CEO是什麼樣子？能喊口號、能激勵所有員工、驅動大家向前走；下一步回頭盯員工看數據，針對每一個數據解讀。「既樂觀又現實，是我最欣賞的CEO類型。」鄒開蓮說。

鄒開蓮強調，改變要從每個人自己開始，若一直期待上面給你答案，那就太傻了。「不管是心態還是skillset（技能），想當領導，就要成為一個改變的引擎，這是最基本的要求。」

延伸閱讀：[專訪「台灣Yahoo靈魂推手」鄒開蓮：征戰20年，我學到最深刻的一課][1]

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。

柯文哲找鄒開蓮當副手，鄒開蓮：不會從政！台灣Yahoo靈魂推手，她給主管5個忠告