不怕LINE官方帳號2.0!漸強實驗室推「Deep link」,讓企業提升目標轉換率
不怕LINE官方帳號2.0!漸強實驗室推「Deep link」,讓企業提升目標轉換率

4月18日起,LINE Taiwan宣布整合「LINE@生活」、「LINE官方帳號」,以全新官方帳號2.0計畫推出新的收費機制,此舉也讓許多中小企業不得不改變在LINE@的行銷策略,尤其是發送廣告、優惠訊息時,需要更加精準打中主要客群,因此漸強實驗室為解決所有LINE行銷問題,給予中小企業更有效、客製化的解決方案。

社區阿伯是社區管理員的好朋友

團隊第一個產品就是以LINE聊天機器人為主的「社區阿伯」,負責處理社區住戶的大小事。很多社區習慣在LINE群組上讓住戶溝通交流,但這麼多住戶常常無法有效管理,因此社區阿伯整合常見的郵件收發、訪客管理、報修服務,社區團購等功能,管理員可以在管理介面上設定訊息通知並傳送給特定住戶,如果住戶想要知道有無自己的包裹或訪客,只要在LINE上詢問社區阿伯就能知曉。

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住戶在社區阿伯上可以詢問個人的包裹、訪客資訊,讓社區管理更加方便。
圖/ 漸強實驗室

有了開發社區阿伯的經驗後,團隊繼續深耕LINE相關應用服務。發現到現在多數電商都需要流量、數據分析,但LINE目前還沒有完整的相關服務,這也促使漸強實驗室決定切入這一塊。

追蹤顧客以精準推播訊息

電商想要做好顧客關係管理,需要關注從一開始的獲取顧客、接著追蹤用戶,到最後擁有即時回覆的客服。漸強實驗室從這三方面下手,規劃全方面解決方案,加強企業與用戶的黏著度。

獲取顧客

許多商家獲得顧客流量後,無法得知這些顧客是從哪些管道進來,或是他們是否為商家想要主打的客群,因此漸強實驗室提出類似Facebook Pixel的解決方法,並將此稱之為「Deep Link」,可以回頭追溯用戶是從哪裡得知消息並連結進來,再針對不同用戶貼上標籤以區分受眾,之後就能依照用戶屬性發送客製化訊息

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獲得用戶後,deep link可以協助商家了解用戶來源渠道,接著再發送客製化的訊息給用戶。
圖/ 漸強實驗室

漸強實驗室今年曾和台北觀傳局合作,在2019台北燈節的活動上使用這項功能,當民眾到活動現場可以蒐集不同主題展區的QR Code,集滿十個就可抽獎,結合線上線下活動,增加燈節的趣味性及可看性。對於主辦方來說,deep link可以及時回傳每個主題展區的掃描動態,方便了解哪些區域的人潮較多,這是一般透過QR Code追蹤還無法達成的功能。

如果是網路頁面的平台,漸強實驗室可協助在結帳頁面增加LINE@加好友的訊息視窗,漸強實驗室團隊共同創辦人兼執行長薛覲說,這項功能是他們許多客戶的愛用功能,因為當消費者購物完後,如果立即看到加好友的訊息提示,有很大機會加入並成為往後的忠實顧客。加入好友之後,消費者也可以查詢訂單及在帳號內完成回購,藉由提供實用功能來降低帳號被封鎖的機率。

用戶追蹤

擁有大量客戶後,接下來更重要的是如何維繫關係,分析並了解顧客的喜好及行為習慣。

許多電商平台都設有購物車功能,團隊發現約45%的消費者會將商品遺留在購物車忘記購買,而運用他們的服務後,當系統追蹤到顧客在購物車遺留的商品時,可以發送LINE訊息提醒顧客,做到訊息再行銷。此外,還能追蹤結帳時間、用戶路徑等資訊,讓消費者分析不再只是看到群體行為,更能看到每個用戶單獨的消費傾向。

漸強實驗室購物車再行銷.png
偵測顧客在購物車內遺留的商品,之後再發送line訊息提醒顧客,做到購物車再行銷。
圖/ 漸強實驗室

在廣告發送上,漸強實驗室製作了多種版型可供商家選取,其中還包含動態廣告(Dynamic product ads,簡稱DPA),同樣可以依照顧客喜好及以往購買習慣,推播客製化訊息,協助商家提高轉換率。

一對一客服

當產品交到顧客手上後,客服也成為經營顧客關係很重要的一環。商家處理客服時需要面對龐大的客戶群,因此漸強實驗室會將每位用戶貼上標籤,以此作為分類群眾的依據,之後商家就能對不同屬性的顧客給予回覆,同時進行行銷活動

輕量Solution,中小企業也能搭上數據分析熱潮

在數據分析上,漸強實驗室使用機器學習分群來進行會員活躍度分析,將顧客區分為活躍用戶、一般用戶、非活躍用戶,針對不同客群發送不同訊息,讓商家能鞏固忠實顧客,也有機會喚醒一段時間沒來消費的族群。

除了客製化訊息,每個人使用LINE的習慣也有所不同,會在不同時間點開瀏覽,因此團隊還可以幫商家計算出最佳的LINE訊息發送時間,提高訊息被顧客接收到的機率。

薛覲表示與漸強實驗室合作的客戶,好處在於不需要自建技術團隊,當確認需求後能快速導入服務。運用蒐集到的大筆數據產生用戶畫像,了解消費情況外還能分析出客單價等更多資訊,進而制定專屬的LINE行銷解決方案。

漸強實驗室用戶畫像
電商業者可以在後台看到個別用戶的消費行為,作為客製化訊息發送的依據。
圖/ 漸強實驗室

乘著巨人肩膀 布局海外市場

現在中大型企業都會想要做到數據追蹤,了解個別用戶的消費行為,而中小型企業則是無法得知客戶來源,想要進行自然導流,對於兩者的需求都是漸強實驗室擅長的領域。

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左起:漸強實驗室團隊共同創辦人兼執行長薛覲、共同創辦人兼營運長黃紹航
圖/ 蔡仁譯攝影

現階段漸強實驗室合作的對象大多為電商平台,引導顧客前往購物頁面,實現流量變現。團隊也正積極拓展媒體客戶,將每天都要發布的新聞訊息分類,並發送給已標籤過的用戶,讓新聞可以精準打中對特定議題感興趣的讀者。

而站在巨人的肩膀上,他們也計畫除了台灣市場,下一步將布局同樣為LINE使用大國的日本及泰國,將成功案例複製到這些國家,同時也持續精進消費者數據追蹤與行銷解決方案,替更多企業客戶找到接近顧客的最佳解。

創業快問快答

Q:服務的創意來源,是因為發生甚麼事情而有這樣的想法?
不同於聊天機器人注重創意與客製化的設計,當商家使用 LINE 發送訊息變成每則訊息收費時候,成效型的發送平台就變得很重要。

Q:就目前市場狀況,您認為貴公司服務的競爭優勢為何?
1. 透過 API 和 Data 的應用,能夠實際優化發送成效
2. 與多個關鍵商務夥伴合作 (例如:iKala) ,營造行銷圈生態系

**Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?
目標:數據驅動的行銷科技公司 (Mar-tech) ,短期目標是希望可以增加台灣市占率,中期是擴展海外市場,可以出海 (泰國、日本)。

公司資訊

公司名稱:漸強實驗室/Crescendo Lab
成立時間:2017/5/17
產品名稱:訊息分析及自動化雲端行銷平台
上線時間:2019/4/17
公司人數:15人
官方網站Facebook新創資料庫

本文授權轉載自:創業小聚

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從珍奶、運動到光能地球儀,台灣新銳品牌透過亞馬遜強勢攻頂國際!
從珍奶、運動到光能地球儀,台灣新銳品牌透過亞馬遜強勢攻頂國際!

台灣向來以品質絕佳、強大的產品力著稱,近年來,隨著新銳品牌陸續崛起,從創新健身器材、手搖茶飲到永續設計產品,在在展現台灣開放創新的精神,從提供富含永續、綠能及藝術的地球儀的MOVA Globes、居家健身品牌Wonder Core,及以台灣珍奶席捲全球即食界的O’s Bubble,都在市場上占有獨特地位。台灣已不再甘於做「代工者」,而是具備「品牌」思維。有愈來愈多企業以卓越產品力打造品牌,透過亞馬遜全球開店前進國際市場,並在各自領域中,締造令人矚目的成績,成為不折不扣的「台灣之光」。

亞馬遜
對剛加入的賣家來說,亞馬遜全球開店官方經理的輔導非常重要,助攻企業從0到1,快速取得跨境電商經營關鍵與資源。
圖/ 數位時代

MOVA Globes光能自轉地球儀,跨越文化吸引馬斯克、GD主動分享

你知道科技巨頭馬斯克(Elon Musk)、韓國巨星權志龍(G-DRAGON)都擁有並在社群分享出鏡的產品是什麼嗎?答案是來自台灣的「MOVA Globes」。

結合太陽能技術與地球磁場,不須電池、不須充電,只要一縷光線就能永恆自轉的地球儀,在2023年第四季登上亞馬遜的短短一年間,便創下於亞馬遜全球18大站點年銷量破萬、營收破億元的亮眼成績,尤其在歐洲市場,更一舉成為2024全台新手賣家營收第一名。

MOVA Globes電商運營總監陳泓瑋透露,亞馬遜是全球領先的電商網站,擁有數億活躍用戶,能讓品牌快速擴展國際業務。當初MOVA Globes投入亞馬遜後,便透過亞馬遜全球開店官方經理的輔導與新銳品牌加速器,從最基礎的產品上架、文案撰寫,到進階的供應鏈管理、物流倉儲、各國的稅務與金流,皆獲得全方位協助,「這對完全沒有電商經驗的品牌來說,不只是學習的跳板,更是拓展國際市場的關鍵。」陳泓瑋強調,創新的產品來自創新人才,MOVA Globes耕耘跨境電商時,也自建電商營運團隊,藉此累積品牌發展需要的知識、經驗,更能降低營運成本、提升利潤。

如今,MOVA Globes憑藉著強大的產品力,吸引美國太空總署(NASA)、美國職棒大聯盟(MLB)、西班牙足球豪門皇家馬德里(Real Madrid) 、拉斯維加斯Sphere等世界頂級單位、地標,聯名和客製合作;更吸引全球網紅自主拍攝開箱影片,在沒有任何廣告下,獲得破億觀看人次。

MOVA Globes在短短一年多的時間,成功進駐北美、歐洲、日本、新加坡、澳洲、中東等地共18個亞馬遜站點的秘訣是什麼?陳泓瑋解釋,其實品牌是「逆向思考」,選擇先進入語言共通、文化相近、法規相對寬鬆的市場,因為規模小、風險較低,有測試選品方向、調整文案的空間,能逐步累積可複製的經驗模板,待基本功到位後,再將經驗應用到法規嚴謹、供應鏈要求更高的歐美市場,「這讓我們有效降低初期投入的風險。」接下來,MOVA Globes也將持續深耕並拓展更多國際市場,期望將台灣的創新設計與工藝美學,帶到地球的每一個角落。

亞馬遜
在最愛諧音梗的台灣別名為「賺(轉)不停」的MOVA Globes光能地球儀,透過不同設計跟聯名合作,在廣大的全球市場從藝術品變成收藏品。
圖/ 數位時代

O’s Bubble以首款即食珍珠,讓台灣本土飲品席捲全球

2019年創立的O’s Bubble,和MOVA Globes相似,都是近兩年才加入跨境電商的「新手」,而且O’s Bubble同樣表現優異,一舉拿下美國站點即食珍奶品類銷售排行榜冠軍!

台灣珍珠奶茶名聲享譽全球,O’s Bubble成立之初,便鎖定消費者想隨時隨地都能喝到珍奶的渴望,致力創造消費者與珍奶的連結,因此推出全球首款「即食珍珠」。O’s Bubble副總經理陳慧珊強調,為了做到文化翻譯、讓珍奶融入人們日常,O’s Bubble進軍歐美市場時,特別針對當地習性,調整產品配方、包裝語言、吸管材質和食用方式。例如美國人喜歡開派對,一盒即食珍珠就做成六人份;歐洲徵收糖稅、對食用色素有嚴格規範,便開發減糖配方、減少人工添加物,「我們切入珍珠市場,不是因為它熟悉,而是看見市場上缺乏真正簡單、高質感和視覺吸引力強的珍奶體驗。O’s Bubble要讓消費者不必出門,也能在家創造自己的『boba party』!」

2024年,O’s Bubble希望跳過傳統線下通路的層層銷售壁壘,讓品牌直接和消費者對話,決定加入亞馬遜全球開店,營運美國、英國站點,沒想到憑藉著優異的產品力和善用亞馬遜賣家後台提供的各種工具,取得佳績。在亞馬遜美國站,O’s Bubble的派對珍奶組(Boba Party Kit)不僅上架半年,便穩居品類銷售第一,在2025年7月的亞馬遜會員日(Prime Day)中,也繼續穩固冠軍地位。

陳慧珊認為,亞馬遜不只提供銷售管道,還能扮演成長引擎,輔助品牌試驗產品、驗證市場並優化商業模式。O’s Bubble會運用亞馬遜生成式AI工具,迅速生成商品的情境圖,也會利用「亞馬遜商機探測器」,即時看到整體品類的市場現況,並在了解自家產品的搜尋量、銷售量後,再據此做出相應的產品組合、行銷活動。由於食品類商品的保存要求嚴格,亞馬遜的FBA物流除了能確保配送品質與時效,還能有效壓低倉儲、運輸成本。

也多虧了亞馬遜的消費者評論功能,讓O’s Bubble收穫許多暖心回饋,「你們的產品讓我和孩子有了新的互動方式」、「喝下你們的每一杯珍奶都讓我開心」是常見的留言。陳慧珊透露,接下來,O’s Bubble將進軍法國、德國和澳洲市場,期待更多人喝到令人「幸福洋溢」的珍奶。

O’s Bubble
除了冠軍產品即食珍珠外,O’s Bubble還持續研發新品「爆爆珠」,配合不同市場的飲食習慣,也開發蒟蒻麵,擴增更多樣化的即食產品。
圖/ 數位時代

Wonder Core輕巧便攜,創造居家健身新革命

早在2015年,Wonder Core便看中人們消費習慣的改變,率先投入亞馬遜,堪稱台灣跨境電商的「老鳥」。

Wonder Core創辦人莊龍飛透露,早期Wonder Core是靠電視購物打開知名度,但因為消費者的購物行為變化太快,愈來愈多人開始直接上網搜尋、比較、購物,「跨境電商就成為必要的一步!」

起初,由於跨境電商和電視購物主動的銷售節奏不同,必須讓產品在龐大的平台中被找到、信任、下單,還有語言、文化差異,以及物流配送和售後服務等問題,讓團隊遭遇不小挑戰。幸好,亞馬遜提供FBA物流、數據分析工具、新銳品牌加速器計畫和陪跑機制等方方面面的協助,讓布局亞馬遜日本、美國、歐洲多元站點的Wonder Core,即便投入跨境電商多年,至今仍穩居日本的類目排名第一。

莊龍飛特別提到,雖然「輕巧便攜」是Wonder Core器材的特色之一,在跨境運輸時,仍需確保器材不會在過程中變形、受損,「亞馬遜物流FBA不僅為Wonder Core省下國際物流、倉儲的麻煩,配送速度和服務品質也讓消費者信任,轉單率因此提升!」

另外,藉由亞馬遜新銳品牌加速器,Wonder Core一方面學習優化頁面內容、關鍵字和廣告頭放策略,也接觸到更多跨境電商領域專家;近來隨著AI浪潮興起,Wonder Core也善加利用亞馬遜生成式AI工具。莊龍飛指出,健身器材需要示範,不只是照片好看,還必須搭配影片讓人看清動作、感同身受,團隊便利用影片生成工具生成各種影片,大幅提升效率、減省成本。

他提醒,有心進軍跨境電商的企業、品牌,首先必須找出自己的產品力,像是Wonder Core便積極投入研發,在單一器材上創造多功能、使用零門檻、耐用安全與智慧方便等特色;其次是要有長期經營的心態,重視在地化,讀懂當地文化、審美與購物習慣。而開創產品力、設計符合在地市場需求的產品後,還要善用亞馬遜所提供的資源,「不論是陪跑機制、物流服務還是廣告工具,都是讓自家產品力發揚光大、加速成長的關鍵。」

亞馬遜
2015就已經投入亞馬遜全球開店的Wonder Core,持續優化產品力及品牌力,2024.11月日本站點開站,7個月後的prime day就做到該品類第一!
圖/ 數位時代

世界舞台並不遙遠,亞馬遜助攻台灣企業成就品牌全球夢

對於台灣賣家的驚人成績,亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希補充:「我們很高興看到越來越多台灣新銳品牌,能透過亞馬遜全球開店,把卓越的產品力與創新力推向世界的舞台。我們將持續透過在地專屬的陪跑計畫、新銳品牌加速器等官方資源,與亞馬遜全球提供的多元營運工具,全力支持更多台灣品牌,成為下一個賣向世界的『台灣之光』。」

站點第一的成績,並非一蹴可及。當被問到最初一個地球儀都賣不出去的時候,是如何堅持下去的?MOVA Globes 陳泓瑋回覆:「我就是知道我們的產品很好,我只是還沒找到方法,讓更多人看見他。」

透過亞馬遜全球開店經營跨境電商,成為品牌實現夢想的燃料。未來,會有更多台灣品牌跟隨而上,讓世界看見,台灣中小企業不只是優秀產品的研發者與製造者,更是能以創新與設計打動人心的夢想實踐者。

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圖/ 數位時代

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