客戶一輩子可能只消費一次!本土燈飾品牌YP如何靠AI找到潛在買主?

2019.06.26 by
蕭閔云
Yahoo via YouTube
本土燈飾品牌YP,不走聚集經濟路線,而是從線上精準導客到線下實體店面,運用AI技術,推動成交率提升30%。

現代人一生可能只買一次房子,而裝潢時買的那套燈具,沒意外的話,可能就這樣用一輩子。平均每位消費者只會有1-2次購買燈飾的需求,燈飾品牌YP為了抓住商機,從去年開始導入AI行銷,要在茫茫網海中找到對的消費者。

YP燈飾於1998年成立,最初從批發、外銷起家,後來因應市場變化、網路興起,先成立網站、建立品牌後,開始開設實體店面,至今全台共有15家分店。

從去年開始,他們導入Yahoo奇摩智慧模擬受眾的AI廣告解決方案,成功找到新客源、導流線下門市,成功推動成交率提升30%。

YP台中店店長張永安解釋,消費者在網路上瀏覽過後,大多還是會想到門市看實品再決定是否下單,因此,YP撈出在網站上看過門市資訊的用戶,與Yahoo奇摩的資料比對後,運用智慧模擬受眾,找出相似的客群,針對他們投放廣告。

YP台中店店長張永安。
蕭閔云/攝影

張永安表示,實體店幾乎都靠網路導客,因為一般線下門市除了附近住戶知道外,平常活動範圍不會碰到潛在消費者,只能靠網路、AI廣告來抓住,這類型的客戶很明顯是鎖定門市、特地前來的,「有客戶甚至是在家抄了滿滿一張型號,到店裡來看一下,就直接買單,」他說。

YP董事長董豐榮解釋,旗下商品多達6萬種,網站沒有實體店面的空間限制,可以將所有品項都放上,讓消費者隨時瀏覽,且明碼標價,就沒有所謂價格浮動的問題。

YP董事長董豐榮。
蕭閔云/攝影

傳統的燈具店,最消磨消費者耐性的,就是到現場還要翻目錄翻到手軟,就算找到喜歡的款式,因為價格不透明,擔心被坑,就得一家家比價,導致轉換效率低。而YP透過線上與線下的搭配,就解決這些老問題。

接下來,對於提高AI行銷的投資,董豐榮持樂觀態度,旗下持續開發的新商品,也有不少應用機會,例如透過動態場景廣告,YP可根據消費者所在處的氣候數據,投遞太陽能燈的商品資訊,或是防蚊燈泡,也可以鎖定最近爆發登革熱的「高雄」地區消費者來投遞廣告。

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