師法亞馬遜推Prime會員制,momo新總座谷元宏上任拚兩件事

2019.07.11 by
蔣曜宇
蔣曜宇
「終於可以不用再搶殺499了」,在台灣大哥大服務14年的momo新總座的谷元宏笑說。上任一個月來,除了積極將台灣大資源整合進momo,同時也提升服務上的科技應用。

momo新任總經理谷元宏上任迄今已滿一個月,曾經在台灣大哥大服務長達14年的他,一上任就積極發揮集團綜效。momo不僅在五月底開始讓用戶可以到台灣大哥大的myfone門市取貨,谷元宏更表示將在八月底將台哥大的音樂串流服務myMusic導入momo,預計將作為VIP會員獎勵機制中的其中一項贈品服務。

從電信業轉戰到電商業,谷元宏表示,過去在電信業管的東西比較雜,在擔任台灣大哥大商務長的期間內,負責推出myVideo、myMusic、myBook等涵蓋影視、音樂、電子書的多元服務,他認為做電商可以比較專注,且終於不用再搶殺499。

谷元宏認為,未來有兩件事對momo來說很重要。一件是 「科技應用」 、另一件是 「服務推廣」 。隨著電商市場發展,未來消費者對服務品質要求上升,新科技正是驅動服務品質的關鍵。

推薦升級做什麼?預測你的衛生紙何時用完

在電商產業提到科技應用,最直覺會想到的,就是AI大數據驅動的客製化推薦系統。momo有近千萬的用戶人數,在資料蒐集上有絕對優勢,谷元宏也說,目前他們正積極招聘IT人才,希望能將推薦做得更好。

關於推薦系統升級,谷元宏舉了一個情境做說明。假設你是一個25到44歲的女性,生了小孩開始買尿布,更好的推薦系統應該可以從你買的尿布尺寸推斷你還需要買幾年的尿布、而從你買的份數也可以推斷你大概何時會用完、需要再來買。

像是洗髮精、牙膏、衛生紙這些「週期購物品」,消費者不太會更換品牌,使用頻次也較高,若能預測消費者何時需要回購,除了利潤以外,同時也會提升消費者的服務體驗。

董事長林啟峰形容,電商有媒體的性格,廣告銷售能力強。以亞馬遜(Amazon)來說,他們除了電商販賣商品的利潤增加,廣告利潤的比例也在上升。未來如果推薦系統能更精準,電商也更能夠發揮媒體的宣傳能力,吸引更多廣告主加入。

與台灣大哥大服務串連,擴大集團生態系

谷元宏表示,希望推動如Amazon Prime的VIP會員計劃,預計最快八月底將台灣大哥大的myMusic服務作為獎勵,提供給高消費會員,不過詳細的運作模式,目前仍在討論當中。他也不排除未來把myVideo等台灣大哥大的其餘平台服務也引進momo,進一步擴大整個集團的生態系。

現階段積極推動momo與台灣大哥大的服務串連,以myfone門市取貨服務這件事來說,谷元宏說,這個服務的初衷不在於要打敗電商,而是因為他們發現在 電信業的499之亂後,電商賣出空機的比例上升 ,所以希望透過讓客戶到myfone取貨時能夠向現場專業人員請教,來提升整體服務品質。

台灣大5月27日起推出「到店取貨」服務,momo購物網架上商品若適用超商取貨,即可選擇台灣大近800家全通路門市取貨。
台灣大哥大

同時也發現了一個痛點,谷元宏說,目前客戶在電商上購買空機,是無法同時加購手機保險的。從台灣大哥大的數據來看,15,000元以上的高價手機,保險率超過5成。所以momo目前也有向金管會申請販賣保險的執照,目前還在申請流程中,正等待金管會的回覆。

好通路不該只會賣價格,林啟峰:7-11是我們的學習對象

林啟峰(左):「好通路不應該只會賣價格。像是7-11東西價格比較高,卻還是有2000多億的營收,他們就是我們的學習對象。」
蔣曜宇

綜觀整個大環境,董事長林啟峰年初時原本預估今年景氣會很糟,認為股市有崩盤的可能,但半年過去後,股市不只沒崩盤,還守得不錯。他說,目前台幣匯率也有反彈的跡象,這樣一來外資就不太會撤出,股市下跌的機率也就跟著變小。對於下半年的景氣,他則說:「應該不會太慘,但也不到樂觀的程度。」

至於電商市場方面,林啟峰說今年的市場平靜,沒有價格上的競爭,momo也逐漸擺脫和價格的掛鉤。「好通路不應該只會賣價格。像是7-11東西價格比較高,卻還是有2,000多億的營收,他們就是我們的學習對象。」

目前momo也努力布局倉儲物流,以衛星倉的建置來說,目前已有8間衛星倉,希望明年底前達到全台30間,更快速地滿足短鏈物流的服務。 目前人數規模約2,100人的momo,還希望再多招聘500人左右,其中大多數都是要填補物流倉儲的人力需求。 當短鏈物流服務成熟後,他們也計劃進一步投入冷鏈物流,為的就是要推動生鮮的配送。

然而,全聯董事長林敏雄日前聽到momo將開賣生鮮時,曾直白地說:「他會遍體麟傷。」即便生鮮不容易做,林啟峰強調,「就是因為難才要做啊,不難為何要做?」

責任編輯:陳映璇

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