補貼推廣奏效？QR Code支付使用率，大幅超越NFC感應|數位時代 BusinessNext

補貼推廣奏效？QR Code支付使用率，大幅超越NFC感應

台灣行動支付掃碼使用率，已經超過NFC感應式，資策會調查也指出，2019年有27.2%的消費者，願意優先選擇行動支付，種種跡象都顯示消費者的支付習慣正在挪移，信用卡與行動支付的爭奪戰，將越打越熱。

QR Code支付使用率，大幅超越NFC感應

手機行動支付品牌的影響力，緊密牽動支付技術的發展，資策會產業情報研究所（MIC）最新調查報告指出，台灣掃碼支付使用率達87.5%，相較NFC感應式60.2%的使用率高出不少。

Apple Pay、Google Pay這類的國際品牌，都是採取NFC感應式，因為不須額外安裝App、操作直覺，學習成本相當低，缺點是必須安裝硬體機台才能收款。

掃碼支付的代表有LINE Pay、街口支付、Pi拍錢包，優勢是不受手機規格限制，商家只需要一塊QR Code立牌就能收付款，主要以像LINE Points、街口幣這類點數回饋生態系，吸引商家用戶採用，以及維繫品牌忠誠度。

值得注意的是，手機感應支付受到硬體規格限制，台灣目前手機NFC支援率近70%，資策會數據顯示NFC感應式使用率60.2%，成長幾乎快到天花板，可以見得未來掃碼支付將成為市場主力。

掃碼式技術具有建置成本低、快速導入的優勢，能輕鬆導入漁市、花市、夜市、市集攤商等中小型攤商，此外，許多電商平台也與支付品牌串接，消費者用手機掃描螢幕上的QR Code就能付錢。

為了加速市場推廣，上述支付品牌近年除了積極曝光宣傳，也投下許多補貼資源，只要綁定特定銀行信用卡、帳戶，以及在合作通路消費，都能獲得1%~5%不等的點數回饋。資策會指出，目前台灣消費者最常用的行動支付，分別為「LINE Pay」、「街口支付」、「Apple Pay」，掃碼支付使用率超過NFC感應，顯示掃碼類型的行動支付品牌在這幾年的行銷推廣下，已經逐漸影響消費者支付習慣。

27.2%民眾優先選擇行動支付，信用卡如何轉型？

在這份支付調查報告中，資深產業分析師胡自立也發現，台灣消費者對支付工具的使用偏好，已經產生明顯變化。

傳統信用卡依舊是台灣社會非現金支付的首選，不過2019年己經有27.2%的消費者，願意優先選擇行動支付，與2017年的數據相比，成長了11.2%。「塑膠貨幣」霸主的地位，正面臨新科技步步進逼。

這樣的現象不只發生在台灣，像是越南、印尼、泰國這些金融基礎建設發展不完善的國家，平均信用卡滲透率不超過10%，有超過6成的民眾使用行動支付，這使得VISA、Mastercard這些信用卡組織，在新興市場面臨極大挑戰。

加上今年台灣多家支付品牌都喊出發展「跨境」服務的目標，強調「全球共通性」的信用卡組織，既有優勢受到威脅，近來積極投資亞洲市場。

VISA近期在台灣市場力推共通QR Code標準EMVCo，宣布與國內十家銀行行動錢包串接，就算店家和用戶使用不同款支付App，只要是導入共通QR Code標準，就能互相支援使用，想成為掃碼支付的第三勢力。（延伸閱讀：QR Code共通標準走入萬家店，VISA目標第四季衝跨境支付）

此外，VISA也與LINE Pay結盟，推出數位支付卡、與雷蛇的Razer Pay結盟推電子錢包，這些都是掃碼型態支付的解決方案。就是不想在這場掃碼支付浪潮中被邊緣化。支付領域變化劇烈，牽動技術與巨頭版圖，這場仗，將越打越精彩。

責任編輯：蕭閔云

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用，立即了解：https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/