QR Code共通標準走入萬家店，VISA目標第四季衝跨境支付|數位時代 BusinessNext

行動支付工具百百種，雖然讓人眼花撩亂，卻也顯示近年多元支付在台灣發展的成效，現在在連鎖通路、餐廳，幾乎都能使用現金以外的方式付款。

要衝高行動支付普及率，關鍵在於必須讓小型商家、攤販導入多元支付方案，QR Code掃碼支付將扮演取代傳統現金支付的關鍵，VISA積極在台灣推動「EMV®國際通用掃碼支付」，目前已經與國內十大錢包串聯，今年第四季還希望做跨境支付。

攜手10家業者推QR Code共通標準，跨境支付第四季登場

除了感應式交易，VISA在台灣市場力推共通QR Code標準EMVCo，經過一年的努力，目前EMVCo已經串聯包括台灣Pay、台新銀行卡得利、永豐銀行豐錢包、渣打銀行行動銀行、華南銀行行動網、兆豐銀行兆豐Pay、彰銀行動網彰銀錢包、第一銀行第e行動、合作金庫合庫E Pay與台灣企銀行動銀行行動支付等十大錢包。

只需要在錢包中綁定VISA的信用卡、金融卡即可使用，目前可以使用的通路，包括台北漁市、建國與內湖花市、西門町商圈、永康街商圈，總計全台有近萬的商家，可以使用國際掃碼支付。

Visa台灣區副總經理王正平預告，今年VISA在EMVCo共通標準的目標，除吸引更多錢包業者加入、拓展商戶數量；也推動跨境支付，最快在今年第四季就會上線，屆時使用任何一個採用EMVCo標準的電子錢包，到海外商旅都能用手機掃碼付款。

行動支付大致可分成「NFC」感應和「QR Code」掃碼兩大類，根據Visa統計，台灣的感應支付交易在實體商店占比已超過55%。雖然以Apple Pay為首的NFC感應支付很方便，但以台灣的消費場景來說，仍有許多地方不適合裝設感應式刷卡機。

台灣QR Code掃碼支付業者眾多，面對五花八門的支付工具，讓消費者眼花撩亂，商家也不見得每一種都會串接，像是街口支付、歐付寶、LINE Pay、Pi拍錢包等業者，皆採用自家的掃碼系統，彼此間不互通，商家收銀檯上必須擺上多個不同的QR Code牌子。

VISA新推動的QR Code國際通用格式EMVCo，這是一套由美國運通、Visa、MasterCard、JCB、銀聯及Discover等六大國際卡組成的機構，就算店家和用戶使用不同款支付App，只要是導入共通QR Code標準，就能互相支援使用。因為採用「主掃」模式，商家只需準備一組QRCode供消費者掃描即可，不必安裝機台，串接門檻非常低。

對清算中心來說，傳統信用卡交易跟QR Code掃碼支付，背後接收的資訊流程不同。為推動QR Code國際通用格式EMVCo，台灣VISA從2017年就開始做準備，與帳務清算組機構財金公司、聯合信用卡中心做基礎設施的對接，直到2018年才開通台灣的EMV®國際通用掃碼支付。

不排除與LINE Pay、街口合作

從VISA公布的合作業者來看，幾乎全部都是銀行業者的錢包，目前台灣支付市場者主流的LINE Pay、街口支付，仍採用自己的QR Code規格，VISA在台灣力推EMVCo標準，與競爭對手最大的差異，在於掌握全球使用的共通性。

支付業者百花齊放，背後是否也有制定標準的競爭考量？「我們不是要取代或競爭。」王正平認為，EMVCo標準目前都是以輔導銀行錢包為主。

行動支付要發展出經濟規模，通用性絕對是關鍵。王正平認為，理想的狀況是，所有店家都只放一個QR Code，再由系統背後去做金錢的分流，未來也不排除與LINE Pay、街口支付這些第三方業者合作。

別只擔心被查稅，行動支付背後有更大商機

方便、安全、快速，這些都是行動支付好處的老生常談，許多攤商之所以不願擁抱多元支付，最關鍵的原因是一但交易金流電子化，連帶的稅務都將透明化。

王正平認為，若要火力全開衝多元支付，政府可能需要通盤檢討目前的稅制，並非支付相關業者可以改變的。若撇開稅的問題，導入多元支付，對於增加營業額是有幫助的，根據VISA提供的數據，2011年至2015年，台灣GDP因電子支付增加超過19億美元（約新台幣590億元），比起現金會有金額攜帶上限，行動支付可能讓消費者願意多消費，加上未來跨境支付開通，也能賺海外旅客觀光財。

透過EMVCo共通標準，QRCode掃碼支付可以衍伸出許多應用。王正平以帳單繳費為例，許多人習慣到超商繳卡費，過程涉及到領錢、到超商、店員釘收據等步驟，除了浪費也不方便。上周VISA跟財金公司合作，推出「Visa QR Code掃碼支付平台」，只要參與信用卡發卡帳單銀行的用戶，可隨時隨地掃描帳單上的QRCode，透過Visa金融卡付帳單，且不必支付手續費。

此外，許多旅行社在預訂機票行程時，會用傳真刷卡單的方式收款，過程暗藏許多風險與不便。王正平認為，在EMVCo標準的普及下，旅行社可以用email寄送收款QR Code，消費者直接在手機上掃碼付款；貨到付款的物流快遞，也可以受惠QR Code共通標準，將支付的摩擦降到最低。

責任編輯：陳映璇

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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