每月團數破6千!橘子集團「有閑」大玩拼團、拼券,目標成為台版拼多多
每月團數破6千!橘子集團「有閑」大玩拼團、拼券,目標成為台版拼多多

今年初開始試營運的娛樂社交電商有閑,屬橘子集團旗下事業體。在中國電商平台拼多多靠著「拼團」登上納斯達克,有閑也在新聞稿上寫明,希望透過拼團加上拼券的新玩法,成為台版拼多多。

雖然主打「拼團」的團購玩法,讓人直接聯想到拼多多,甚至是夠麻吉(Gomaji),但總經理施凱文則認為有閑更像是中國的「有贊」,協助商家開設電商、行銷、管理客戶的SaaS服務,有贊已在2018年於港交所借殼上市。

賺折扣、拼折價券,有閑希望找來團媽站台

對消費者來說,有閑主要提供兩種玩法:拼團與拼券。

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有閑讓團購變簡單,不只能分開結帳,連運送地都可以直接分開送。
圖/ 有閑

拼團較容易想像,就是團購,只是有閑整合了物流與金流,讓流程變得更加簡便。以手機架(上圖)為例,一人獨買為222元台幣,若湊滿兩人則可打折至189元,團主(主揪)還可以賺到揪團獎金。

而揪團也很簡單,只要團主購買後即可獲得揪團連結,其他人只要透過連結就能各自結帳。

除此之外,有閑還提供貨物分開運送的服務,團主不用再想辦法分送貨物。施凱文也不諱言希望能找到團媽進駐,他認為有閑所提供的系統,能夠簡化團購流程,目前有閑每月拼團數已突破6,000大關。

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拼券只要集滿人數就能拿到折價券,有機會造成社群媒體上的大量轉發,替有閑帶來流量。
圖/ 有閑

此外,施凱文也強調有閑獨家的「拼券」玩法,類似微信、LINE搶紅包的機制。消費者只要邀請朋友參與拼券,每人都能獲得不同金額的折價券,並只要轉發或分享還能讓優惠券再增值。拼券的目標很簡單,透過社群大量的轉發,帶動新用戶加入,營運半年間有閑的會員數已達2.5倍的成長。

而拼券需要大量轉發的玩法,自然很適合透過網紅帶起潮流。因此在2019年的漫博會,有閑與台灣角川、普威爾共同舉辦「2019有閑電玩動漫展」,屆時將有上百位遊戲玩家、往紅發起拼券活動。

而不管「拼團」還是「拼券」,最終目標都是希望能滲透入所有社群媒體,讓所有社群體都成為有閑商家的消費者入口。

拼多多只是小目標,有閑瞄準的是Shopify?

而對商家來說,有閑則提供一站式的開店服務,包含後台、金流與物流等。

後台提供各種版型讓個人店家、企業賣家選擇,金流、物流,以及拼團、拼券的選項也都設置完成,也備有數據分析的工具。

商家也可註冊為「供貨商」,讓其他人能夠批貨,自行利用社群能量販售。目前供貨商約有1,000+家、個人店家10萬+,企業店舖部分有閑則不願透露。收費方式則為成交才收費,比率約為3-10%(包含金流),端看商品品項與賣家類型而定。

很明顯的,不管是金流、物流的設置,還是設有供貨商制度,有閑要讓開店的門檻降到最低,符合施凱文口中「有贊」的運作模式。

有贊提供線上開店系統,協助商家建立電商,內建拼團、優惠券、分銷等工具,更重要的是提供對接微信小程序的解決方案,讓所有人都能利用微信的社群力量成為賣家,大型的電商入口已不再是必須。有贊將Shopify視為對手,也能推論有閑最終想成為Shopify般的存在。

10年+電商經驗,有閑會是施凱文的新代表作?

有閑的總經理施凱文,在2007年創立了台北樂利數位科技、2008年成立上海樂利、2015年成立香港樂利國際,一路以電商平台、協助品牌建立銷售通路的跨境電子商務服務核心。

除此之外,也有多個垂直電商的經營經驗,包含3C、美妝,以及可能是最知名以女性與親子商品為主的HerBuy好買寶貝。

而在2014年,橘子集團宣布收購樂利數位科技51%的股份,將其收至麾下。若從2007年樂利開始,施凱文已經在電商領域打滾了超過10年時間,有閑是否有辦法成為最新的代表作,就看日後公布的更多數據而定了。

責任編輯:蕭閔云

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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