黑卡情結或吸睛手段?紅遍英國純網銀Monzo,竟推出實體金屬卡訂閱服務
黑卡情結或吸睛手段?紅遍英國純網銀Monzo,竟推出實體金屬卡訂閱服務

Apple Card今天正式開放部分用戶申請,雖然主打以虛擬卡號在Apple Pay付款,不過仍會發出一張鈦合金材質的實體Apple Card。

而英國非常火紅的純網銀Monzo,最近打算推出一款新的訂閱模式,用戶能以每月7.5英鎊(約新台幣287.3元),或是一年70~90英鎊的價格,拿到一張金屬製卡片,以及附加的金融服務。為什麼有這麼多人對金屬卡片情有獨鍾?

純網銀洞見商機?金屬卡的魅力在於「紮實感」

近期Twitter廣泛流傳Monzo金屬卡的照片,Monzo確實打算以收取月費或年費的方式,發行金屬材質的信用卡。

據外媒報導,申請這款卡片的用戶,可以享受到額外的旅行保險等福利,不過官方表示,目前這項計畫仍在進行中,確切的價格也還沒定案。

Monzo
近期在Twitter上,許多網友流傳Monzo金屬卡的照片。
圖/ 截自Twitter

許多Monzo論壇的鄉民對這張卡片的價值以及目的性感到質疑,其中有位自稱Monzo忠實用戶的人表示:「我並不認為花上90塊(英鎊)換取一張金屬卡片是一個合理的價格」,他開玩笑說,除了擋風玻璃水括之外,金屬卡沒有任何用途。

確實,行動支付的普及下,許多人早已透過虛擬化的方式,把各種卡片存在手機中,那麼為什麼純網銀Monzo,仍覺得發行金屬卡有商機,又為什麼仍有一票人對持有實體卡趨之若鶩?

焦點放在金屬材質信用卡的歷史,先行者就是美國運通在1999年推出的黑卡,金屬的拉絲質感、紮實的卡片重量,在消費時掏出這張卡片,成為一種展現財富的方式。

金融機構發行金屬卡片背後的商業道理很簡單,就是要讓客戶在消費時,獲得額外的滿足感

統計指出,2018年全球金屬信用卡市場價值5.1億美金(約新台幣160.7億元),預計到了2025年,市場規模會達到29億美金(約新台幣913.5億元)。

對銀行來說,關於特殊卡片設計的考量,是在競爭激烈市場中,脫穎而出的戰術之一。然而,真正讓客戶留下的,還是實際的回饋與便利性。

American Express
根據統計,2018年全球金屬信用卡市場價值5.1億美金,預計到了2025年,市場規模會達到29億美金。
圖/ American Express

像是即將推出的Apple Card,主打讓蘋果用戶直接在iPhone申請、使用,更打出2%~3%不等的回饋,以及便於iPhone用戶帳單管理的功能;不過,Apple Card仍會發出一張不支援近場通訊(NFC)的鈦合金材質實體卡片,作為增強品牌認同的一部分。

不只是Monzo,英國其他純網銀業者Revolut、 Curve,過去也曾推出需要年費的金屬材質卡片,主打更豐富的金融服務。

對於FinTech、純網銀業者來說,實體卡片的象徵意義大於實際意義,比較像是一種行銷包裝的手段,讓消費者的錢包感覺更重,並在消費時能有更為扎實、尊榮的感受。

全英身價最高FinTech業者,挾200萬用戶揮軍海外市場

Monzo於今年6月獲得新一輪1.13億英鎊(約合45億新台幣)融資,估值突破突破20億英鎊(約合787.5億新台幣),為英國身價最高的金融科技業者之一。

成立於2015年的Monzo,是英國第一家獲得純網銀執照的業者,去年被消費者評選為全英最佳銀行。

之所以能獲得消費者欽賴,Monzo特別之處在於,不收取海外交易手續費,還有自動記帳、拆帳功能,透明、直覺的操作運作模式,除了是英國年輕世代的選擇,更是在英國念書、旅居的海外人士必辦的帳戶。

Monzo
成立於 2015 年的Monzo,是英國第一家獲得純網銀執照的業者,去年被消費者評選為全英最佳銀行。
圖/ Monzo

今年5月,Monzo表示用戶成長到200萬人,是高盛數位銀行Marcus的8倍之多,平均每周都有3.5萬的新用戶註冊,去年陸續獲得Passion Capital、Orange Digital Ventures等創投8,500萬英鎊(約合33.8億新台幣)的投資。

在英國站穩腳步後,Monzo今年的目標是打入美國市場,預計會在洛杉磯設立辦公室,招募80~90位員工。

參考資料:QuartzTelegraphrisemedia

責任編輯:張庭銉

關鍵字: #純網銀
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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