不用再苦吞膠囊!替保健食品做「糖衣」,糖話生醫獲得Pre-A輪百萬美元融資
不用再苦吞膠囊!替保健食品做「糖衣」,糖話生醫獲得Pre-A輪百萬美元融資
2019.08.12 | 創業

瞄準千億美元保健商機,為全球保健食品商提供設計代工的糖話生醫,於今年6月完成百萬美元的Pre-A輪募資(介於天使輪以及A輪的融資),由活水社企領投,其他投資人包含交大天使資金與合康連鎖藥局創辦人。不過,在估值方面則不願透露。糖話生醫的上一輪投資人也都相當有來頭,如91App創辦人何英圻、藍海地產及whoscall創辦人鄭勝丰等。

本輪資金糖話生醫將用於精進更多元的保健品研發能力,並招募更多優秀人才,加速拓展海內外市場。

「友善劑型」的市占成長,超越了膠囊與錠劑

隨著人口老化、健康意識抬頭,全球保健市場急速成長,2019年的市場規模上看1,400億美元(4.2兆台幣)。在台灣的需求也相當驚人,台灣人一年可以吃掉35億美元(1,050億台幣)的保健食品。

而保健食品中,「友善劑型」的市占成長超越了傳統的「膠囊」與「錠劑」。由於保健食品並不像藥物,並沒有解決病痛的急迫必要性,因此「美味」也成了入口與否的影響因素之一。

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糖話生醫選用100%無糖原料包覆保健食品,解決人們在食用傳統膠囊、錠劑時的吞嚥排斥感。

根據國際保健品食用調查指出,每兩人中就有一人對吞嚥膠囊和錠劑感到排斥,不愉悅的食用經驗,讓許多人在購買保健食品後,不願意持續吃,每年浪費許多醫療成本。為了解決對於吞嚥膠囊和錠劑的反感帶來的浪費,美國FDA食品藥物管理局在2015年開始限制膠囊和錠劑大小,並發布行業指南,建議廠商以各種物理性方式來解決吞嚥錠劑和膠囊的困難。

而看準「友善劑型」的成長潛力,糖話生醫選用100%無糖原料包覆保健食品,開發出味道像糖果,同時保有功效的友善劑型保健品,解決人們在食用傳統膠囊、錠劑時的吞嚥排斥感,讓保健食品不僅能補足健康所需,亦能成為享受過程。

從客製化糖果到切入保健市場

在台灣也能觀察到,傳統劑型市場占比逐年下降,而「友善劑型」產品成長的趨勢。友善劑型已成廠商必須面對的課題,更是掌握保健食品商機的關鍵。

而糖話股份有限公司2011年由黃韻如所創立,主打客製化糖果,不僅只是將圖案印在包裝紙上,而是真正將圖案印在糖果上,讓每一顆糖果都是客製化的禮品。而後續有廠商找上糖話,希望能共同研發保健食品的糖果,才成立糖話生醫品牌,踏入友善劑型的領域。

糖話生醫現為全球保健食品商提供設計代工,目前客戶不僅有各大保健品牌,更獲得海內外直銷商和微商青睞。而糖話生醫的研發實力,也屢屢在國際獲獎,在全球最大的德國科隆糖果專業展,打敗全球1,600家廠商,拿到2016年創新發明獎第三名的殊榮;2019年拿到德國BENEO亞太區年度最佳無糖產品,創新能力和研發技術備受國際肯定。

責任編輯:林美欣

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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