畫螞蟻跳脫實驗人生,LINE貼圖「牛仔褲女孩」如何從40萬創作者脫穎而出?
畫螞蟻跳脫實驗人生,LINE貼圖「牛仔褲女孩」如何從40萬創作者脫穎而出?
2019.09.18 | 人物

「可愛實用的貼圖」已成為通訊軟體LINE的金字招牌,邁入五周年的LINE原創市集,在全球上架貼圖超過510萬組,有35萬名台灣創作者投入創作,讓「貼圖設計師」成為新興職業。

不只是台灣,也以文創設計聞名的泰國,貼圖產業同樣發展地相當蓬勃。根據LINE公布今年第二季財報,泰國市場共有4,100萬用戶,約有超過40萬人投入LINE貼圖設計。

泰國市場與台灣一樣瘋貼圖,泰國當地的使用者可方便的在7-11、全家、Lawson等通路加值LINE STORE預付卡,購買喜歡的貼圖款式,貼圖經濟正風靡全球的行動裝置使用者。

走出實驗室,從畫螞蟻開始

說起話來略帶靦腆的,是泰國知名的貼圖創作者Modtanoy,她的作品「牛仔褲女孩-Gyoza」不僅在泰國擁有極高知名度,甚至還進攻印尼市場,在台灣也有3款中文版貼圖。

Modtanoy的故事就像泰國眾多貼圖創作者的縮影。4年前的她,是一名在實驗室研究土壤和肥料的工程師,某天跟朋友閒話家常得對談中,察覺對方非常喜歡在聊天時使用貼圖,並發現原來靠著貼圖創作也能獲利賺錢。

泰國LINE貼圖創作者Modtanoy
Modtanoy的作品「牛仔褲女孩-Gyoza」不僅在泰國擁有極高知名度,甚至還進攻印尼市場,在台灣也有三款中文版貼圖。
圖/ 攝影 / 賀大新

Modtanoy起初完全沒任何繪畫基礎,於是她透過許多YouTube影片自學畫圖,在iPad上搭配簡易的App,並用手指勾勒出線條,成功踏出貼圖創作旅程的第一步。Modtanoy創造出的第一個角色是Ant(螞蟻),她坦言:「當時這套貼圖賣的不好,沒受到市場歡迎。」這也讓Modtanoy理解到,創作不能只做自己喜歡的東西,必須抓緊市場脈動及口味變化。

泰國貼圖創作者Modtanoy
我一直堅信當你喜歡做某件事時,你會努力堅持並且做得很好。邊學邊做持續堅持是很重要的。

在泰國貼圖市場,以女孩人物為主題的貼圖普遍打中大眾口味,有了一次失敗經驗的Modtanoy,嗅到了主流市場的趨勢,著手投入創作童趣、具備卡通風格的女孩角色,前前後後畫了20多組,卻不是每組貼圖都賣座,她表示,「當時覺得相當無奈。」

八成女性願意掏錢買,貼圖分潤壯大設計新職業

每位創作者在代表性作品出現前,必定會經過一段孤獨的創作時期。以Modtanoy的例子來說,開始創作貼圖後,她就辭掉實驗室的正職工作,轉向全職投入。

之所以能如此義無反顧,是因為泰國當地的貼圖分潤機制,LINE跟創作者分潤的比例為1:1,即使作品沒有到熱銷程度,也能維持基本生活開銷,跟「仰賴微薄廣告收入並接業配維持生計」的YouTube創作者模式仍有不少差異。

Modtanoy觀察,雖然多數人都愛免費的東西,泰國卻已經有不少人願意花錢購買貼圖,「尤其是女生,80%女性願意花錢買貼圖,很多人也會把收藏貼圖,當成一種嗜好。」這也合理解釋了泰國有將近40萬人爭相投入貼圖創作產業的現況。

泰國LINE貼圖創作者Modtanoy
Modtanoy觀察,雖然多數人都愛免費的東西,泰國卻已經有不少人,願意花錢購買貼圖。
圖/ 攝影 / 賀大新

不斷調整創作方向、探索市場多年後,Modtanoy的代表作「牛仔褲女孩-Gyoza」終於誕生,這款角色不僅在泰國受到歡迎,還進攻印尼與台灣市場。LINE泰國貼圖事業總監告訴《數位時代》,當創作者貼圖進軍海外時,貼圖上的文字會搭配當地市場的流行語做調整,但還是會貼近創作者設計的原意;也因此,在台灣版的貼圖中可以看到「來互相傷害阿」、「以牙還牙」這類比較台式的用語。

維持競爭力的秘訣:持續推出新作品

在過去《數位時代》的專訪中,LINE台灣貼圖團隊總監呂苔君曾分析,歷久不衰的創作者通常有幾個特質,然而最關鍵的是必須持續推出新作品,「推出作品頻率較低的創作者,很容易在市場上被忘記。」

Gyoza (TW)
LINE泰國貼圖事業總監告訴《數位時代》,當創作者貼圖出海時,貼圖上的文字會搭配當地市場的流行語做調整。
圖/ 截自LINE

Modtanoy創作的「牛仔褲女孩-Gyoza」系列,平均一組有40個貼圖,現在的她平均只要7天就能畫出一組新的靜態貼圖、20天畫出一組動態貼圖。Modtanoy也將於今年擁抱第一次的商業合作,與泰國最大的唱片公司一起推出聯名有聲貼圖。

如今在泰國,貼圖設計師也漸漸成為一個主流職業。對於畫了四年貼圖的Modtanoy,當前的她還懷念著以前在實驗室的科學工作嗎?「以前天天要碰化學,這是讓我想轉行的因素,」Modtanoy笑著說。不難從回答聽的出,相較原來的「科學人生」,現在的她在創作者的世界裡,找更多的自信與快樂,以及實現夢想的動力來源。

責任編輯:張庭銉

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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