企業也逃不過中國社會信用評分!小心分數太低將面臨這些難題...
企業也逃不過中國社會信用評分!小心分數太低將面臨這些難題...

中國備受爭議的社會信用系統,即將進入企業界。

法院判決、繳稅紀錄、環境保護紀錄、政府許可、產品品質、工作環境安全性……甚至員工有多少共產黨員,都將成為中國政府評定分數的標準。目前中國已提出約30類評分標準,涉及逾300項要求。

日前中國政府宣布完成第一期3,300萬家企業的信用評等。而不同的信用評等將影響未來政府對企業的監管力度,被評為信用不佳的企業,當地政府會對其進行審查,並計劃改正「缺失」。

同時得分過低的企業,可能將面臨無法從銀行貸款,經營者連帶被凍結銀行帳戶、無法購買機票、車票等處分。

中國為建制社會信用系統已籌備多年,2014年國務院發布的社會信用體系建設規劃綱要中,便規劃2020年對所有人民進行信用評等,以獎懲為基礎提高全體社會的信用水準。

CHINA
截至3月底,中國已藉由社會信用評分,禁止571萬張高鐵車票的販售。
圖/ shutterstock

目前社會信用系統已在部份地區進行測試,根據中國官方資料,截至今年3月底時,有1,349萬人被評為低社會信用,中國也限制販賣2,047萬張飛機票,以及571萬張高鐵車票。

人民對社會信用無感,中國轉向為企業打分數

雖然社會信用系統最初計劃針對人民個體實施,但實際測試發現,這套系統對人民的監管程度其實有限,尤其部份地處偏遠的民眾,幾乎對社會信用系統完全無動於衷,甚至不知道有這項制度存在,無法造成實際的影響。

鑑於有限的成效,《紐約時報》指出,中國政府已經縮小測試規模,並取消將支付寶、微信支付的數據納入信用評分的計畫。

相對地,中國將社會信用系統轉向企業,期望藉此加強對商業行為的監管與掌控。加上過去中國一直未能良好督促企業守法,地方政府為衝刺經濟,時常縱容違反環保、勞動法規的企業。

社會信用系統拓展至企業界,也讓外商公司人人自危。適逢中美貿易戰,他們擔憂中國將藉由這項新制度反擊美國,讓外商公司成為貿易戰下的犧牲品。

今年6月,中國商務部宣布制定「不可靠實體清單」,所有出於非商業目的對中國企業實施封鎖、斷供,以及嚴重損害中國企業利益的外國企業,都會被列入這份清單之中,與近期宣布的企業社會信用系統似乎十分相似。

不過,目前中國政府尚未公布實際清單,也沒有明確懲罰措施,一切都還難以下定論。

外商首當其衝,歐盟商會主席警告:信用評分「攸關生死」

中國歐盟商會主席JörgWuttke在一份報告中聲稱,企業社會信用可能攸關外商公司在中國的生死,認為在新制度上路後,企業將面臨眾多挑戰,包括中小企業取得高信用評等必須付出龐大代價,以及與中國政府共享數據的兩難,好比說銀行與保險公司,如何在合規與保障用戶隱私間兩全?

歐洲顧問公司Sinolytics執行長Björn Conrad指出,企業社會信用系統不是遙遠的未來願景,中國政府已收集大量數據,用於評價公司的表現甚至影響業務營運。

根據《金融時報》報導,一位中共國家發展和改革委員會的成員透露,目前系統上有40多萬家企業,預計將這套系統拓展至中國內外所有企業,並透過大數據與演算法技術,調整外商進入中國市場的門檻。

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在企業社會信用制度上路後,企業將面臨眾多挑戰。
圖/ Shutterstock

更令人擔憂的是,這套系統最終可能淪為中國強迫外商接受其意識形態的措施。《紐約時報》提到,他們發現去年中國民航局官員曾致信聯合、達美與美國航空,警告若未將台灣、香港、澳門列為中國的一部分,可能導致信用評分受損。(《黑鏡》劇情真實上演!上千萬中國乘客因社會信用評分,遭禁搭飛機和火車

JörgWuttke指出,無論是好是壞,社會信用系統都會在中國存續下去,所有在中國的企業都必須警惕自身,保證公司能在新規範下存活,避免因評分而死。

責任編輯:陳映璇

資料來源:紐約時報Wired南華早報

關鍵字: #中美貿易戰
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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