從1,300元跌到40塊不到!HTC新執行長曾大談「時機論」,上任不滿一年就裁員兩次
從1,300元跌到40塊不到!HTC新執行長曾大談「時機論」,上任不滿一年就裁員兩次
2020.06.01 | 5G通訊

編按:2020年6月1日二度裁員
宏達電找來法國洋將擔任CEO不到一年,已經二度裁員,對此官方1日證實為人力資源策略性調整,期望撙節成本,這也是2019年12月裁員以來,半年內二度縮減人力。
執行長Maitre先前曾將HTC的式微,歸因於錯誤時機將所有資源投入VR技術研發的決定,在錯的時機做對的事是錯的,而在對的時機做錯的事還是對的,如今在5G戰爭即將開打之際,宏達電二度裁員究竟是做對、還是錯呢?
對此裁員動作,官方回應:在過去數年,HTC持續優化流程、成本控制及審慎地投入新科技等重要節流工作,雖然主要產品毛利已呈現正向走勢,但整體營運表現仍承受著極大壓力。在謹慎研究過後,今日決定推動策略性人力資源調整,持續優化組織、精簡人力與有效降低營運費用,我們相信此行動是實現HTC長遠企業目標、推動持續創新、確保創造能力與為我們的股東返回最大值的必要的步驟之一。
今年全球各地受到嚴峻的新冠肺炎疫情影響甚鉅,各國政府實施嚴格的封鎖,大規模實施前所未見的自我隔離及保持社交距離措施,原本的日常活動例如上班、娛樂、教育、溝通等都只能待在家裡以遠距的方式進行。
HTC認知到世界上每一項顛覆式變化,也正是運用科技提升生活的契機,我們期望藉由VIVE虛擬實境系統平台以及與應用內容的策略夥伴合作,讓交談、會議、團隊工作、學習、訓練、醫療等等都能夠以遠距的方式進行。在明確的願景與產品平台策略下,HTC證明有充分的準備及能力能夠因應各種挑戰與機會,讓企業邁入另一次的轉型。

才剛上任兩週的HTC(宏達電)新執行長Yves Maitre,最近在外媒《TechCrunch》舉辦的TechCrunch Disrupt活動上,公開表示過去數年來在VR技術上的錯誤投資,才導致HTC失去對手機的創新。

9月中旬,HTC宣佈王雪紅卸下執行長職務,並交棒給電信老將Yves Maitre。他在法國電信巨擘Orange擁有14年的深厚經驗,且多年來與HTC往來甚密,對這間公司有著深入瞭解。

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HTC新執行長Yves Maitre坦承,公司在最近幾年失去對手機硬體的創新,因而落後競爭者腳步。
圖/ HTC

2011年是HTC的黃金時代,其手機更在全球擁有11%的市占率,股價更攻上1,300元的高峰,被人們尊稱「股王」,盛極一時。

然而今非昔比,近年來HTC不斷衰退,股價跌落到低於40元,只剩當初的3%,2017年時更以330億元將手機代工業務出售給Google止血,財報上的表現也不盡人意,已連續虧損了5個季度。

如今在各種國際研究報告上,很難找到HTC的市占率資訊,因為早已被歸類到「其他」這個類別,讓人不勝唏噓。

在錯誤時機做對的事,HTC手機業務式微

Maitre在活動上坦承,HTC過去幾年來在手機創新上停滯不前,反觀蘋果、三星、華為在手機硬體投資上投注大量的心血,也獲得了豐碩的回報。根據研調機構《Counterpoint》的數據,光是這三家廠商,就囊括了手機市場近5成的市占率。

Maitre解釋,HTC的式微,歸咎於在錯誤時機將所有資源投入VR技術研發的決定,「在我小時候,有人告訴我,『在錯的時機做對的事是錯的,而在對的時機做錯的事是對的。』」

HTC
Yves Maitre指出,HTC在錯誤時機押注VR技術,才導致公司的式微。
圖/ shutterstock

這句話恰恰反應了HTC的窘境。在VR裝置的投入確實有所回報,HTC是當今僅次於Sony、Facebook,全球第3大的VR設備商,HTC Vive的名稱享譽國際。但VR領域的發展遠不如預期,至今絕大多數應用仍止步於遊戲,在這塊領域的成就,依然挽回不了在手機市場所失去的一切。

Maitre表示,雖然HTC為此付出了代價,但過去積累的龐大資產,仍舊給予公司東山再起的機會。

儘管稱呼HTC過去在VR的投入是錯誤的決定,頭都洗下去了的現在,Maitre並不打算從XR(延展實境)領域中抽手,而是準備迎接XR產品超越手機業務的時刻到來。

Maitre預估,最快5年左右,HTC的XR產品陣容就能超越手機業務,但關鍵是用戶的接受程度,「我們會盡力縮短這個時間,但客戶的採用率是關鍵。」

不會放棄手機業務,5G將是突圍關鍵

在上任記者會上,Maitre曾反覆提及5G,多次強調5G不再是單打獨鬥的時代,「生態系」將成勝敗關鍵,而他的首要任務就是確保HTC居於5G生態系的要角。

本次Maitre再度強調5G對HTC的發展非常重要,雖然目前HTC的手機在開發中國家反應較佳,未來他們將著眼於高消費能力市場,把重心放在高階5G手機上。

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Yves Maitre認為,5G時代的來臨、華為的困境都給予HTC再次突圍的機會。
圖/ Preechar Bowonkitwanchai via shutterstock

另外,Maitre也提到華為遭遇的困境。身為全球第2大手機廠商,華為遭到美國封殺,不得搭載Google行動服務,勢必對國際銷售造成影響,也給予HTC手機突圍的機會。

Maitre估計,5G網路將在2020年正式起跑,不過鋪設網路可能費時2年,約莫2023年覆蓋率將達到一定水準。因此,他認為2025年以前5G的轉捩點就會到來。

責任編輯:蕭閔云
資料來源:TechCrunchCounterpoint

關鍵字: #HTC #5G #VR_AR_MR
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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