7-11、全家都導入！四大超商搶攻的「智販機」和自動販賣機有何不同？|數位時代 BusinessNext

7-11、全家都導入！四大超商搶攻的「智販機」和自動販賣機有何不同？

日前全家推出旗下智販機之後，智販機就成為四大超商有志一同的科技零售未來方向。不過，「智慧販賣機」究竟與傳統的「自動販賣機」有什麼區別？

如何用科技為服務加值，成為零售業界的熱議題

在2018年，「無人店」的可能性倍受討論，不過一年過後，該如何使用科技為現有的門市帶來加值，才是目前可行性比較高的方向。

智慧販賣機vs.自動販賣機，差異是什麼？

智慧販賣機與傳統自動販賣機的最大差異，在於智販機設有通訊裝置，可以與收銀機POS系統串連。也就是說， 智慧販賣機不需要人工盤點存貨，清點營收，銷售的數據會自動勾稽到鄰近的超商門市 。

在販賣機可以與POS系統串接之後，業者便可以透過系統資訊掌握第一手的銷售狀況；智販機中的品項就可以依照數據，統計分析出不同商圈、機台熱賣的品項，即時變動鋪貨數量。此外，還可以在食品過期時立即停止供貨，避免消費者買到過期的食品。

第二，近期各家便利商店都在積極發展自家的點數經濟，在完成系統串接後，消費者就算是在 智販機購買，也同樣可以累積點數 ；還可以打開App掃掃條碼，領取預購商品。目前，全家便利商店與萊爾富都具備這兩個功能。

在支付方面，不同於傳統自動販賣機只能透過零錢現金支付，目前除了統一超商的販賣機只能使用愛金卡（icash2.0）之外，OK便利商店與萊爾富都已導入包含電子票證、行動支付等多種支付方式。日前全家便利商店所推出的智販機，目前則可以使用電子票證與自有Fami Pay，但在未來也會導入LINE Pay、街口支付。

有了智慧販賣機，會怎麼改變超商生態？

而智販機還有哪兩大功能，成為超商大戰的助手呢？

儘管台灣的便利商店密度高，但是業者在設點時，還是必須要經過一番盤算。像是OK便利商店就指出，一個區域要有3千到5千名消費者，才能養活一間便利商店。但是有了智慧販賣機之後，等於可以更 彈性展店 。這樣的特色也讓四大超商都藉由智慧販賣機而有了不同的商業模式。

像是統一超商就說，諸如學校、企業大樓這樣的封閉式場域，就很適合建置智慧販賣機。OK便利商店也同樣看好封閉式市場，在今年初開始與國防部合作，將旗下的智慧販賣機導入到軍營之中。

另外，萊爾富則看好異業合作帶來的宣傳成效，日前與元大銀行展開合作，在華山金融文創空間建置萊爾富智慧販賣機，鼓勵元大銀行會員使用轉帳QR Code兌換免費贈品。

智慧販賣機不僅能用來開拓新市場，日前才剛剛發佈旗下智慧販賣機的全家便利商店，則說要用智慧販賣機來 嘗試減少大夜班的人力需求 。也就是說，在門店門口處設置「智慧販賣機」區域，一邊銷售一邊測試，看看智慧販賣機能不能滿足大夜時段的消費者需求。

但是，全家便利商店董事長葉榮廷也說，大夜班時段有許多進貨、清潔等等的人力需求。因此，確實是無法單靠智慧販賣機就做到大規模的「非24小時制」。

不過，智慧販賣機確實為四大超商帶來不同於以往的新商機、新模式。在未來會為零售業帶來什麼新氣象？值得拭目以待。

責任編輯：蕭閔云

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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