每4個外國客，就有1人使用！KLOOK射三支箭，帶頭衝台灣觀光|數位時代 BusinessNext

第一箭：聆聽消費者心聲，優化在地商家產品

KLOOK利用平台上累積超過500萬則真實旅客評論，深入瞭解各國旅客的不同偏好，協助台灣商家優化商品或開發新服務，打造雙贏策略。

如與購物免提貨平台iCarry合作，iCarry其中一項服務即是可以在機場領取預先訂購的伴手禮。兩年前iCarry剛上線鳳梨酥伴手禮時，每月銷售約100盒，後來與KLOOK平台合作後，成長到每月5,000盒，成長達50倍。

KLOOK提供多語言的服務和行銷資源，對國外的消費者來說，平台上有各國旅客的回饋，讓有興趣的消費者，可以快速掌握更多客觀的細節。對iCarry來說，除了拓展客源，也能透過不同旅客的評論持續優化服務。

同樣的模式，KLOOK也運用在「北北基好玩卡」。北北基好玩卡由台北市政府推廣，交通部觀光局指導，提供各種景點、交通暢遊的服務。同樣在KLOOK平台上架，獲得KLOOK的多語言服務與行銷資源，上半年就銷售7,000張以上。

不過，商家可能要有更深度解讀數據的能力，且願意聆聽消費者聲音來開發產品，不然很容易變成只是單純的上架商品。

第二支箭：推出「加購優惠」，讓商家賣更多

接著KLOOK將推出「加購優惠」與「包套行程」，讓旅客在購買網路、交通票券或門票等旅遊必需品外，也更願意多方嘗試不同的體驗行程，讓商家能夠賣出更多在地的體驗商品。

KLOOK台灣市場行銷總監林耀民表示，會推出「加購優惠」與「包套行程」，除了是要幫助台灣商家賣出更多商品之外，他們觀察到在必需的門票、交通、網路買齊之後，旅客才會考慮是否要預訂特殊的行程，如果透過折扣的方式，能夠提高消費者的嘗試意願。

例如目前外國旅客只要在KLOOK上購買兩張從台北出發到台中以南的高鐵票，就能用1~20元不等的價格便宜加購炸雞或是珍珠紅茶拿鐵兩份；之後外國旅客只要在KLOOK購買特定旅遊必需品後，就能以10-20%的優惠折扣加購指定精選的在地體驗行程。

據了解，這部分的折扣補貼將由KLOOK支出，這部分的預算也是先前KLOOK所提到，三年投資台灣20億元的支出。

第三支箭：將問卷回饋分享給台灣商家參考

第三支箭，則是KLOOK持續在台擴增客服資源，建立大中華區最大的線上客服中心。這些資源也將運用在優化本地旅遊市場中，未來將由客服主動將線上表單寄送給日韓和東南亞用戶，獲取旅客體驗後的回饋，並分享給合作的台灣商家參考 。

根據KLOOK內部數據，今年上半年有150萬人次國外用戶，透過KLOOK平台預訂在台活動或體驗，若以交通部觀光局調查2019年1到6月來台旅客近600萬人次來看，幾乎每4個國外旅客就有1位使用KLOOK購買台灣的活動或行程。

9月初至10月中，KLOOK已招募了30名員工，台灣團隊達180人以上，逐步落實在台設立大中華區最大客服中心的承諾。

責任編輯：陳映璇

隨著全球淨零轉型浪潮持續推進，企業不僅要許下減碳承諾，更得拿出可以被量測、驗證的實際成果，這也驅使企業加速導入智慧能源管理系統。早在 2017 年便投入此領域的思納捷，從桃園出發，透過工業園區與公共建築等在地場域的部署經驗，持續打磨技術與解決方案，隨後更在桃園市政府青年事務局「桃園天際線加速器」協助下，逐步將市場版圖延伸至海外。如今，思納捷全球累積超過 1,000 個應用實績，不僅成功將台灣智慧能源解方推向海外，更成為全球企業推動綠色轉型不可或缺的關鍵夥伴。

從桃園場域開始淬鍊：思納捷把「失敗經驗」變成難以複製的競爭力

思納捷總經理莊棨椉原先在資策會從事能源與物聯網相關研究，當時，他從歐美市場發展看見智慧能源管理的趨勢，於是，團隊從資策會獨立出來、成立思納捷，將過去累積的研發能量帶向市場。而技術落地第一站，就是從工業聚落密集的桃園開始，思納捷運用 IoT 技術管理工業園區的路燈、空氣品質、排水與交通等公共設施與環境，也進一步走進園區工廠，協助企業掌握與管理用電。

然而，從研究機構走向市場後，莊棨椉很快發現，「做得出來」與「真的能用」之間，還隔著一段不小的距離。許多從技術角度來看完全可行的做法，在進入真實場域後，反而出現各種從未想過的問題。

舉例來說，在幼獅工業園區部署智慧路燈時，思納捷原本採用 Mesh Wi-Fi 網狀網路，讓路燈彼此串聯、逐站傳遞訊號，沒想到實際上線後，路樹上的枝葉竟然擋住了訊號，造成通訊不穩定。為此，團隊重新調整架構，採用 NB-IoT 方式，讓每支路燈直接透過電信網路傳輸資料，降低環境遮蔽物對通訊的影響。

類似的「踩坑」經驗也發生在澎湖馬公港。思納捷與合作夥伴共同佈建智慧路燈，採用 PLC 電力線通訊技術，明明在實驗室與一般道路測試都沒有問題，到了港區卻完全無法傳輸訊號。團隊一路追查才發現，原來地下線路早已受到鹽害侵蝕，為此重新抽換線材，才讓系統得以正常運作。

串設備、整數據、AI 自主管理：思納捷打造 24 小時能源總管

「每一次踩坑，都讓團隊更清楚不同技術的適用邊界，也讓下一次部署少走一段彎路，」莊棨椉說，思納捷運用近十年來走進不同場域、解決各種意外狀況所累積的實戰經驗，形塑出 3 大產品特色。

第一，是物聯網裝置串接能力。
目前思納捷已能串接超過 1,000 種設備，涵蓋電表、水表、空調、冰水主機等不同類型，支援數量為全台最多。無論企業使用何種廠牌的設備，都能快速介接至思納捷的平台，降低設備整合門檻。

第二，是將數據與場域 Know-how 轉化為管理模組，讓企業可以「隨選即用」。
思納捷將多年累積的數據與經驗，轉化為超過 20 種應用模組，企業可以依需求持續擴充功能，一改過去可能要導入多套解決方案，才能管理不同設備的系統孤島問題。

舉例來說，某電子元件代理商在導入思納捷解決方案後，管理人員只要透過一支手機，就能掌握辦公大樓各樓層的設備運轉狀況，包括用電、用水、會議室、電動車充電樁到空調系統。不僅大幅提升管理效率，也能進一步掌握實際用電需求、降低能源耗用，並據此調降契約容量，每月節省約百萬元的電費成本。

第三，是讓能源與設備管理從人工管理走向 AI 自主管理。
思納捷以自家大數據為基礎，結合 AI 提升系統自主判斷與調控能力，持續優化能源管理的成效。「我們的目標，就是打造 24 小時雲端 AI 總管，讓系統可以自己判斷和調整，讓設備隨時維持在最佳運轉狀態，避免造成不必要的能源浪費，」莊棨椉強調。

出海前先看懂市場：桃園天際線加速器降低新創試錯成本

隨著產品逐漸成熟，思納捷也開始把目光投向海外，而進駐桃園天際線加速器，則為團隊提供一個以更低成本探索海外市場、驗證發展方向的機會。

莊棨椉表示，透過加速器安排的韓國、新加坡等國際交流，思納捷得以接觸不同市場的潛在客戶、創投與投資者，了解當地產業環境與實際需求，也能與在地新創交流創業與市場拓展經驗；國際經驗的獲取與海外拓點，都是成本極高的決策，藉由這些機會，思納捷得以用較低成本，去了解國際市場的可能性與風險。

此外，加速器也會安排專業業師分享國際市場經驗，從不同角度刺激團隊思考，重新檢視既有商業模式與海外布局策略。例如，曾經有業師與莊棨椉逐項分析海外上市必須具備的條件，讓他重新盤點公司現階段的優勢與不足，也進一步思考什麼才是最適合思納捷的成長路徑。

「加速器讓我們有機會多看、多聽、多接觸。」莊棨椉說。這些交流的價值，不只是認識多少潛在客戶，而是讓團隊在真正投入大量人力與資金以前，先釐清當地究竟有沒有市場、客戶需求是否成熟，以及既有產品與商業模式能不能直接複製。過去許多只能透過資料或想像判斷的問題，如今都能透過實際走進市場、接觸第一線業者取得更多資訊，降低走錯路的風險與試錯成本。

對思納捷而言，加速器帶來最關鍵的幫助是，透過市場探索、業師輔導與資源媒合，讓團隊在真正投入之前，有更多機會看懂市場、驗證方向，再決定下一步怎麼走。對資源有限的新創而言，這種「先驗證、再投入」的過程，反而能降低海外布局的機會成本，讓每一步走得更精準。

展望下一階段，思納捷團隊將持續聚焦校園、園區、建築與工廠四大場域，持續深化應用，讓「24 小時能源與機電設備雲端 AI 總管」的概念在更多場景落地，同時，當既有台商客戶前往海外設廠、有智慧能源管理需求時，思納捷也會跟隨客戶腳步提供服務。莊棨椉認為，唯有先把技術與服務做深，建立可複製的成熟模式，未來才有機會將台灣累積的智慧能源管理經驗帶向更大的國際市場。