繼在台灣擴大徵才200人、與航空公司等旅遊夥伴組成「旅行便利者聯盟」之後，旅遊體驗電商平台KLOOK（客路）宣布「擴大投資台灣」的第三部曲：啟動「三支箭」計畫，聯手台灣在地商家共同行銷台灣，將台灣多元的旅遊魅力、產品銷售給更多的國外旅客。
KLOOK的「三支箭」與數據、旅客資料息息相關，將透過平台上所累積的真實評論、行為數據，以及各國旅客的偏好，不只用來強化KLOOK本身的服務，也提供台灣在地商家建議，共同提升旅遊體驗。
第一箭：聆聽消費者心聲，優化在地商家產品
KLOOK利用平台上累積超過500萬則真實旅客評論，深入瞭解各國旅客的不同偏好，協助台灣商家優化商品或開發新服務，打造雙贏策略。
如與購物免提貨平台iCarry合作，iCarry其中一項服務即是可以在機場領取預先訂購的伴手禮。兩年前iCarry剛上線鳳梨酥伴手禮時，每月銷售約100盒，後來與KLOOK平台合作後，成長到每月5,000盒，成長達50倍。
KLOOK提供多語言的服務和行銷資源，對國外的消費者來說，平台上有各國旅客的回饋，讓有興趣的消費者，可以快速掌握更多客觀的細節。對iCarry來說，除了拓展客源，也能透過不同旅客的評論持續優化服務。
同樣的模式，KLOOK也運用在「北北基好玩卡」。北北基好玩卡由台北市政府推廣，交通部觀光局指導，提供各種景點、交通暢遊的服務。同樣在KLOOK平台上架，獲得KLOOK的多語言服務與行銷資源，上半年就銷售7,000張以上。
不過，商家可能要有更深度解讀數據的能力，且願意聆聽消費者聲音來開發產品，不然很容易變成只是單純的上架商品。
第二支箭：推出「加購優惠」，讓商家賣更多
接著KLOOK將推出「加購優惠」與「包套行程」，讓旅客在購買網路、交通票券或門票等旅遊必需品外，也更願意多方嘗試不同的體驗行程，讓商家能夠賣出更多在地的體驗商品。
KLOOK台灣市場行銷總監林耀民表示，會推出「加購優惠」與「包套行程」，除了是要幫助台灣商家賣出更多商品之外，他們觀察到在必需的門票、交通、網路買齊之後，旅客才會考慮是否要預訂特殊的行程，如果透過折扣的方式，能夠提高消費者的嘗試意願。
例如目前外國旅客只要在KLOOK上購買兩張從台北出發到台中以南的高鐵票，就能用1~20元不等的價格便宜加購炸雞或是珍珠紅茶拿鐵兩份；之後外國旅客只要在KLOOK購買特定旅遊必需品後，就能以10-20%的優惠折扣加購指定精選的在地體驗行程。
據了解，這部分的折扣補貼將由KLOOK支出，這部分的預算也是先前KLOOK所提到，三年投資台灣20億元的支出。
第三支箭：將問卷回饋分享給台灣商家參考
第三支箭，則是KLOOK持續在台擴增客服資源，建立大中華區最大的線上客服中心。這些資源也將運用在優化本地旅遊市場中，未來將由客服主動將線上表單寄送給日韓和東南亞用戶，獲取旅客體驗後的回饋，並分享給合作的台灣商家參考 。
根據KLOOK內部數據，今年上半年有150萬人次國外用戶，透過KLOOK平台預訂在台活動或體驗，若以交通部觀光局調查2019年1到6月來台旅客近600萬人次來看，幾乎每4個國外旅客就有1位使用KLOOK購買台灣的活動或行程。
9月初至10月中，KLOOK已招募了30名員工，台灣團隊達180人以上，逐步落實在台設立大中華區最大客服中心的承諾。
責任編輯：陳映璇
