每4個外國客,就有1人使用!KLOOK射三支箭,帶頭衝台灣觀光

2019.10.24 by
陳君毅
每4個外國客,就有1人使用!KLOOK射三支箭,帶頭衝台灣觀光
KLOOK
KLOOK的「擴大投資台灣」計畫走到第三部曲,未來將釋放平台所累積的數據及各國旅客回饋,攜手在地商家共同行銷台灣。

繼在台灣擴大徵才200人、與航空公司等旅遊夥伴組成「旅行便利者聯盟」之後,旅遊體驗電商平台KLOOK(客路)宣布「擴大投資台灣」的第三部曲:啟動「三支箭」計畫,聯手台灣在地商家共同行銷台灣,將台灣多元的旅遊魅力、產品銷售給更多的國外旅客。

KLOOK的「三支箭」與數據、旅客資料息息相關,將透過平台上所累積的真實評論、行為數據,以及各國旅客的偏好,不只用來強化KLOOK本身的服務,也提供台灣在地商家建議,共同提升旅遊體驗。

第一箭:聆聽消費者心聲,優化在地商家產品

KLOOK利用平台上累積超過500萬則真實旅客評論,深入瞭解各國旅客的不同偏好,協助台灣商家優化商品或開發新服務,打造雙贏策略。

在KLOOK上也可以買到,由購物免提貨平台iCarry所提供的伴手禮郵寄服務。
Klook

如與購物免提貨平台iCarry合作,iCarry其中一項服務即是可以在機場領取預先訂購的伴手禮。兩年前iCarry剛上線鳳梨酥伴手禮時,每月銷售約100盒,後來與KLOOK平台合作後,成長到每月5,000盒,成長達50倍。

KLOOK提供多語言的服務和行銷資源,對國外的消費者來說,平台上有各國旅客的回饋,讓有興趣的消費者,可以快速掌握更多客觀的細節。對iCarry來說,除了拓展客源,也能透過不同旅客的評論持續優化服務。

同樣的模式,KLOOK也運用在「北北基好玩卡」。北北基好玩卡由台北市政府推廣,交通部觀光局指導,提供各種景點、交通暢遊的服務。同樣在KLOOK平台上架,獲得KLOOK的多語言服務與行銷資源,上半年就銷售7,000張以上。

不過,商家可能要有更深度解讀數據的能力,且願意聆聽消費者聲音來開發產品,不然很容易變成只是單純的上架商品。

第二支箭:推出「加購優惠」,讓商家賣更多

接著KLOOK將推出「加購優惠」與「包套行程」,讓旅客在購買網路、交通票券或門票等旅遊必需品外,也更願意多方嘗試不同的體驗行程,讓商家能夠賣出更多在地的體驗商品。

KLOOK台灣市場行銷總監林耀民表示,會推出「加購優惠」與「包套行程」,除了是要幫助台灣商家賣出更多商品之外,他們觀察到在必需的門票、交通、網路買齊之後,旅客才會考慮是否要預訂特殊的行程,如果透過折扣的方式,能夠提高消費者的嘗試意願。

例如目前外國旅客只要在KLOOK上購買兩張從台北出發到台中以南的高鐵票,就能用1~20元不等的價格便宜加購炸雞或是珍珠紅茶拿鐵兩份;之後外國旅客只要在KLOOK購買特定旅遊必需品後,就能以10-20%的優惠折扣加購指定精選的在地體驗行程。

據了解,這部分的折扣補貼將由KLOOK支出,這部分的預算也是先前KLOOK所提到,三年投資台灣20億元的支出。

第三支箭:將問卷回饋分享給台灣商家參考

第三支箭,則是KLOOK持續在台擴增客服資源,建立大中華區最大的線上客服中心。這些資源也將運用在優化本地旅遊市場中,未來將由客服主動將線上表單寄送給日韓和東南亞用戶,獲取旅客體驗後的回饋,並分享給合作的台灣商家參考

根據KLOOK內部數據,今年上半年有150萬人次國外用戶,透過KLOOK平台預訂在台活動或體驗,若以交通部觀光局調查2019年1到6月來台旅客近600萬人次來看,幾乎每4個國外旅客就有1位使用KLOOK購買台灣的活動或行程。

9月初至10月中,KLOOK已招募了30名員工,台灣團隊達180人以上,逐步落實在台設立大中華區最大客服中心的承諾。

責任編輯:陳映璇

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