曾超越Adidas的Under Armour,為何近三年醜聞不斷、執行長終卸下23年職務?
曾超越Adidas的Under Armour,為何近三年醜聞不斷、執行長終卸下23年職務?
2019.10.23 | 策略

美國運動品牌Under Armour創辦人凱文.普朗克(Kevin Plank)在擔任23年執行長後,如今無預警宣佈:將於明年一月卸下公司最高職務,由營運長派翠克.弗里斯克(Patrik Frisk)繼任。

23年前,普朗克在美國巴爾的摩創辦了Under Armour,曾身為美式足球隊隊長的他,以切身體會的排汗問題為突破口,在祖母家的地下室設計出一款排汗球衣,成為這間市值52億美元企業的起點。

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普朗克卸任的消息,令Under Armour的股價一日上漲6%。
圖/ ShutterStock

卸下執行長職務不代表普朗克將退下第一線,他預計會轉任公司董事長兼品牌長,繼續把重心放在Under Armour,這個他灌注滿腔熱情,全心全意付出的企業上。

普朗克的卸任計畫從2年前就已開始籌備,弗里斯克2017年加入Under Armour,他曾是加拿大球鞋品牌Aldo的執行長,並在Timberland母公司威富(VF)有過資深經歷。

普朗克表示,弗里斯克將專注在企業長期策略,並重新塑造品牌生態系,帶領公司邁向世界級品牌。

而普朗克卸任的消息,也令Under Armour的股價一日上漲6%。

回歸初心,創造打動人心的產品

現年47歲的普朗克是Under Armour的門面,並擁有董事會65%的投票權,然而這幾年來他卻不斷捲入政治糾葛之中,加上公司上下出入脫衣酒店,甚至可報公帳等醜聞,都讓公司添上不少負面形象。

更有報導指出,普朗克在營運上親信朋友,而非管理層的意見,更令這位創辦人在公司備受爭議。

因此,本次普朗克從執行長的位子上退下,外界也懷疑是否為董事會的壓力,但根據《Fortune》報導,普朗克出面澄清,卸任執行長完全是個人決定,這是他計畫中的一部分。

普朗克透露,退位並不等於退休,這是一個他可以擺脫雜務、全神灌注在主要目標上的機會。他聲稱將藉此回歸初心、回到建立Under Armour時的心態──設計出打動人們心靈的產品。

「我想持續創造人們從不知道自己需要的產品,然而一旦人們擁有,生活就再也離不開這些它們。」普朗克說。

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普朗克認為,能夠提供即時數據、紀錄鍛鍊效果的智慧運動鞋HOVR,就是一款會讓使用者離不開的顛覆性產品。
圖/ Under Armour

一度超越Adidas,Under Armour營收卻連3年衰退

1996年,24歲的普朗克時任馬里蘭大學美式足球隊隊長,他一直為棉製T恤的排汗能力感到苦惱,最終他以合成布料設計出一款排汗性良好的運動衫,並以此成立Under Armour。

初期普朗克將產品分送給NFL美式足球員使用,不僅讓人們注意到這個新興的運動品牌,也成功打入球員心坎。成立第一年,Under Armour就賣出500件運動衫,創造17,000美元的年營收。

20多年來,以北美市場為基礎,Under Armour順利茁壯為一間足以與Nike、Adidas等領導者比肩的運動品牌;根據《Business Insider》報導,2014年Under Armour更一度超越Adidas,成為僅次於Nike的全美第二大運動服裝品牌。

然而好景不常,自2016年起,3年來Under Armour的業務持續衰退,營收從40億美元跌至2018年的35億美元,2017年更繳出上市以來的首次虧損,為公司未來發展亮起紅燈。

且衰退最嚴重的是佔據Under Armour 69%營收來源的北美市場。今年上半年,Under Armour的營收再度下滑3%,該品牌也在上個月撤換了北美地區總裁。

拓展錯誤通路,消費者需求也在轉變

至於Under Armour為何走下坡,各方分析師有著不同的看法。零售顧問公司GlobalData Retail總經理(managing director)Neil Saunders指出,Under Armour缺乏對於特定運動的關注,導致其在消費者心中的形象的變得模糊。好比說提到Nike,消費者浮現腦海的便是籃球。

另外,面臨銷售衰退,Under Armour飢不擇食拼命拓展通路也帶來反效果。在科爾等打折不手軟的傳統百貨上架,間接逼迫其他通路打起折扣戰,等同於飲鴆止渴。

經銷商迪克體育用品執行長Ed Stack就抨擊,Under Armour的作法令折扣成為常態,削弱了其他通路的銷售利潤。

且打折的不只是價格,進駐產品混雜的傳統百貨,也令「專業體育品牌」的價值與形象受到減損。

為挽回這項錯誤的策略,Under Armour正計畫大舉展店,將總店數翻倍成長至2,500間,效仿Nike、Adidas的作法,讓消費者回流到自己的通路,目標5年內使直營店、線上通路的銷售占比達到5成,目前比例約為35%。

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Under Armour計畫將開設更多直營店,讓消費者回流到自己的通路。
圖/ Shutterstock

而Telsey顧問公司分析師Cristina Fernandez則表示,Nike與Adidas的激烈競爭外,無數小型運動品牌的崛起,都令Under Armour的地位面臨挑戰,且消費者對於運動用品的需求逐漸轉變,時尚、外型都成為民眾側重的面向。

弗里斯克強調,他們的品牌定位非常明確,就是一間著重產品性能的公司,但他也坦承,現在的消費者對於運動用品的要求不只是性能,美觀與否也同樣重要。

普朗克認為,Under Armour正處於轉守為攻的時刻,而高層的人事變動,就是在為接下來的反攻做好準備,並期許成為一間「響亮的品牌,低調的公司」。

Nike掌門換人,表明進軍電商野心

無獨有偶,Nike也在本週宣佈,現年64歲的馬克.帕克(Mark Parker)將於明年1月卸下職務,結束13年的執行長生涯,並由在支付、電商領域擁有深厚經驗的約翰.杜納霍(John Donahoe)接任。

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無獨有偶,Nike執行長也於本週宣佈明年卸任,並交棒給在支付、電商領域擁有深厚經驗的杜納霍。
圖/ Nike

如同Under Armour的人事變動,執行長交棒也是Nike邁出新一步的機會。Nike特別在聲明稿中提到,杜納霍是引領公司數位轉型的最佳人選,並為其貼近消費者的新策略Consumer Direct Offense帶來正面影響。

今年8月時,Nike宣佈收購AI新創Celect,並計畫藉其技術分析消費者行為與購買偏好,綜合來看,這間運動用品龍頭進軍電商的野心可說展露無疑。

責任編輯:蕭閔云

資料來源:FortuneBusiness InsiderNike

關鍵字: #零售業
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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