帶領Nike股價上衝800%,叱吒13年的傳奇執行長為什麼要卸任?
帶領Nike股價上衝800%,叱吒13年的傳奇執行長為什麼要卸任?
2019.10.25 | 人物

對Nike來說,告別任期長達13年的CEO,或多或少意味著一個時代的結束。

當地時間10月22日,據CNBC報導,Nike宣佈公司執行長馬克.帕克(Mark Parker)將於2020年1月離職。在卸任CEO之後,帕克將繼續擔任Nike的執行董事長。他的繼任者是企業雲端服務提供商ServiceNow的執行長、Nike董事會成員約翰.杜納霍(John Donahoe)。杜納霍曾擔任eBay執行長,目前還是PayPal的董事會主席。

帕克是Nike不折不扣的「元老級員工」,到現在為止,他在這個全球最大的體育用品公司已經待了40年了。

1979年,他加入Nike成為研發部門的一名鞋類設計師,隨後逐漸升職為事業部副總裁、公司副總裁。在正式成為CEO前,他還曾與查理.丹森(Charlie Danson)一起擔任Nike的聯席總裁。2006年,帕克從Nike創辦人菲爾.奈特(Phil Knight)手中接過CEO的位置,隨後帶領Nike走過了13年的光景。

當時,奈特曾這樣評價他:「馬克在促進創造力、創新和成長方面的成就有目共睹。」

接過創辦人的接力棒,再帶領一個不可避免帶有創辦人色彩、相對成熟的企業走向更廣闊的市場,難度與壓力都可想而知。

這位CEO過去13年的成績應該被切為兩面看待:一邊是業績與股價的高速成長,另一邊是近兩年圍繞著Nike公司的輿論爭議。Nike會給這位CEO的表現打個勾還是畫個叉?

不錯的業績和創新的活力

在帕克剛成為CEO的2006年,Nike當時的股價還在10美元(約新台幣306元)左右徘徊。13年後,Nike在本週一(10月22日)盤中觸及歷史最高價格96.87美元(約新台幣2,963元),收於95.60美元(約新台幣2,924元),使Nike市值達到1191.2億美元(約新台幣3.6兆元)。從今年年初到現在,Nike股價已經累積上漲了29%

支撐股價翻了將近十倍的是穩定成長、有說服力的業績表現。

9月25日,Nike發布了2020財年第一季的業績。在截止8月31日的三個月內,Nike全球營收達到106.6億美元(約新台幣3,261億元),較去年同期成長7.2%,高出分析師預期區間的最高位104.4億美元(約新台幣3,194億元)。值得一提的還有營收保持連續21個季度雙位數成長的大中華區,營收達16.8億美元(約新台幣514億元),同樣高於市場預期。

此外,本季度的淨利潤、毛利率等指標也都保持穩定成長。

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圖/ 虎嗅

總的來說,帕克的整個CEO任期內,儘管運動用品市場的競爭越發激烈(尤其是北美市場),但Nike還是維持住了全球最大運動用品品牌的地位,不斷推出有創造力的產品。

如何讓一個擁有超過60,000人的龐大公司保持創新活力?除了有效的管理手段,或許Nike還需要謝謝CEO昔日「設計師」的身份。

在2016年接受《週末畫報》採訪時,他就表示Nike首先是個創新公司,從共同創辦人菲爾.奈特、比爾.鮑爾曼開始,Nike就有令人痴迷的產品創新。在成為CEO 10年後、需要負責企業各項重要的管理事物的同時,帕克仍然會和Nike知名設計師汀克.哈特菲爾德(Tinker Hatfield)一起參與少數限量產品系列的設計工作。

但爭議一直環繞

硬幣的另一面是,從2018年起,外界對Nike公司的指責開始塵囂直上,關鍵詞是,性別歧視。

2018年4月末,《紐約時報》披露了一份由Nike內部的女性員工整理的調查報告,報告顯示,Nike公司內部充滿著性別歧視,女性員工的能力被嚴重低估,地位也相較男性更為邊緣化,難有晉升機會,還被排除在籃球能關鍵部門之外,甚至有男性高階主管曾試圖性騷擾女性員工。

遭受不公正待遇的女性員工向人事部門舉報,但卻並沒有得到有效的解決。於是公司內部的女性員工開始自發對員工的職場情況進行調查,形成此報告。

這場職場平權運動以Nike連續辭退9名高階主管為結局,並先後提拔了兩名女性員工成為高階主管(分別擔任全球類別業務部門副總裁與多元化及包容性事務主管,後者是Nike新設立的高階主管職位)公司管理層進行了一番大換血,但帕克繼續留在了CEO位置上。

隨後的5月,Nike再一次被貼上了「性別歧視」的標籤。

母親節當天,《紐約時報》披露了一段由三位美國田徑女性運動員錄製的影片,稱Nike在女運動員懷孕期間減少甚至暫停對運動員的贊助。

這可以說是Nike「人設崩塌」的時刻——就在兩個多月前,Nike推出了關於女性運動員的廣告片《Dream Crazier》,片子集中體現了女性運動員面對不公平待遇時對自己夢想的堅持與「瘋狂」。這則廣告在奧斯卡頒獎典禮上播出,收穫網路一片好評,其對現實議題的關懷、對女性品質的刻畫激勵了許多網友。而紐約時報披露的影片使Nike此前」多元、包容、為女性發聲的品牌形象轟然倒塌,輿論嘩然。

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Nike廣告片Dream Crazier
圖/ 虎嗅

這件事的結局是,三個月後,Nike全球副總裁-史萊雪(John Slusher)發表郵件向Nike所有簽約女運動員表態稱,Nike將不會因為女運動員懷孕而削減任何贊助合同中原有的權利,這一條款適用於預產期前的8個月到產後10個月。

如果說前兩件事還未涉及到帕克本人,那麼最近發生的興奮劑有關事宜對掌管著全球最大運功品牌的執行長來說,顯得有些致命。

今年9月30日,在經過兩輪調查後,美國反興奮劑機構以違反反興奮劑規定為由,禁止Nike長跑訓練營「奧勒岡項目」(Nike Oregon Project)的總教練薩拉扎爾(Alberto Salazar)從事田徑相關活動四年。俄勒岡項目是Nike在2001年發起的長跑項目,參與其中的優秀長跑運動員包括莫.法拉(Mo Farah),蓋倫.魯普(Galen Rupp)和西凡.哈桑(Sifan Hassan)等。

對帕克本人來說更重要的是,美國仲裁協會關於此案的決議中顯示,帕克與其他Nike高階主管曾在2009年~2011年期間多次出庭,法庭內容涉及確認體能增強藥物效用的醫療實驗

在決議出來後,帕克於10月1日向員工發送備忘錄,他在備忘錄中說:「Nike從未參與過任何企圖系統性為跑步運動員提供『禁藥』的行為,這個想法本身就讓我感到噁心。」他還提到,Nike已就針對薩拉扎爾的指控進行調查,並認定後者並未違規。

10月10日,帕克宣布,奧勒岡專案將被關閉。

在帕克的離任備忘錄中,他並未提及自己的去職是否與此次「禁藥事件」相關。他花了一定的篇幅去描述下一任CEO杜納霍——

對管理團隊來說,約翰並不陌生,他和我們同樣擁有對運動的熱愛。他將幫助Nike加速數位化轉型⋯⋯約翰在電商、科技和策略方面的全球領導力將是我們團隊的最佳助力。

責任編輯:江可萱、蕭閔云
本文授權轉載自:虎嗅網

關鍵字: #Nike
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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