貿易戰遷徙潮意外受惠!微軟升級數據管理軟體拼數位轉型商機
貿易戰遷徙潮意外受惠!微軟升級數據管理軟體拼數位轉型商機

「數據不該是企業的重力(Gravity)!它應該要被企業善加利用、帶動企業起飛,而非成為絆腳石,」微軟專家技術部總經理胡德明表示。

根據IDC日前所公布的《全球半年度大數據支出指南,2018H2》的資料顯示,2019年大數據與商業分析解決方案全球市場的整體營收將達到1896.6億美元(約5.69兆新台幣),比起2018年成長近12.1%;IDC也預測,2023年的全球市值將上看3126.7億美元(約9.4兆新台幣)。

資料庫方案二當家喊話:數據要變黃金,上雲端是關鍵

市場公認,企業掌握的數據具有高度價值,問題在若缺乏工具與方法,往往不知該如何運用「滿手財富」。

Datanyze的統計顯示,資料庫(Databases)解決方案目前依舊是以甲骨文旗下的MySQL為大宗、市佔率達32.97%,由微軟領導的SQL Server則是以13.27%暫居第二。

台灣微軟雲端平台事業部副總經理李啓後
李啟後表示,微軟看準了市場對於AI的需求以及企業資料上雲的趨勢,在事隔兩年後,升級推出SQL Server 2019,希望可以協助企業更容易數位轉型。
圖/ 台灣微軟提供

台灣微軟雲端平台事業部副總經理李啓後表示,看準了市場對於人工智慧的強烈需求、企業上雲的趨勢,微軟在2年後推出全新版本的資料庫解決方案SQL Server 2019,可透過AI協助企業整理大量數據資料,用更簡單方式協助企業跟開發人員解決目前雲端工作的困難。

比起過去,SQL Server多協助企業在地端的資料處理,微軟透過Azure在雲端市場的優勢以及數位轉型的成功經驗,提供「混合雲」解決方案給企業使用。

和過去的差別是什麼?白話來說SQL Server 2019新版就是希望能幫企業管理非結構化資料,跨平台串連整合各地資料,讓企業不再有資料孤島。

SQL Server 2019版本擁有5大功能:包括整合AI在海量叢集的應用,協助企業在數位轉型上的大量資料,可以透過有效分系提出精準的決策;支援跨平台或跨語言,包括Windows、Linux等主流平台都可以建置;數據處理效能的提升,以智慧查詢處理功能來說,可以比起過去提升92%的效能;數據分類與資安監控以及免付費的數據洞察報告,讓企業在採用SQL Server不僅對於資訊可以更安全,也能透過提供的數據報告了解數字背後的關係。

貿易戰帶動商機,資料上雲快速解決企業痛點

李啓後以「搬家說」來解釋企業面臨到資料的搬遷,肯定是一個大工程,但是SQL Server 2019可以協助企業將資料做比較彈性、靈活的應用,不管落腳在何處都能以當地最近的雲端伺服器協助企業完成落地。

由於過去企業可能會在不同的端點搜集大量的數據資料,但是每個端點卻壁壘分明、無法將資料轉變成有用的資訊提供給企業做使用,因此李啓後說,SQL Server 2019可以讓企業不需要改變目前資料蒐整的方式,卻能透過這個平台提供的混合雲方法,讓數據上雲、做更有效率的利用,尤其在人力精簡的情況下,這個平台可以成為企業IT的助手,更符合現代管理架構。

微軟自己也透露,這波貿易戰讓不少台灣企業開始尋找新的落腳處,包括東南亞等地都是台商的選擇,而這也讓他們意外賺到了一筆生意。

由於當企業面臨到必須以最短的時間內在新的地方落地時,混合雲解決方案中的雲端就成為一個很好的方式,企業可以將資料先上傳到當地最接近的Azure機房,並再將傳送到離客戶新落腳處最近的另一個機房協助處理。以金融業為例,到東南亞開設分公司就能很快將資料透過雲端的協助、在當地建立公司的營運基礎。

平台採開放式,讓程式開發都能在不同系統上應用

不僅如此,SQL Server 2019這次也看準了市場對於人工智慧的需求,尤以製造業等產業最為明顯。過去IT人員在開發相關應用程式的時候可能會涉及到眾多的程式,且中小型企業端裡面的IT可能人力精簡,具備這樣技術的更可能只有1-2位。

因此微軟這次採用開放式的語言,將IT人員所需的程式都已經透過SQL整合起來,企業的IT人員可以在SQL Server 2019上面設計不同的應用程式,並且應用到各種不同的平台如Windows、Linux等,且微軟也會提供相關模組供IT人員參考,減少他們在開發時的門檻跟難度,加速產業的升級。

至於雲端服務環節中,最令企業擔憂的安全問題,胡德明則以近期微軟搶下五角大廈近10億美金的案子為例表示,五角大廈的層級已經不是資安問題,而是「國安問題」,如果微軟都能讓五角大廈信賴,一般企業其實毋須擔心在微軟Azure雲端上的資安疑慮。

台灣微軟專家技術部總經理胡德民
胡德民認為,數據不該是成為拖垮企業的「重力」,而是要能透過好的應用讓數據成為幫助企業面對數位轉型時代下的「助力」。
圖/ 台灣微軟提供

微軟日前剛宣布合作數位轉型的夥伴台達電,台達電董事長海英俊說,善用大數據可以改善1%的品質,以2,000億的營收來看,這1%就能為台達電省下20億元。但是胡德明擔心的並不是市場上沒有技術協助企業,而是企業的領導人沒有辦法像海英俊有這樣的遠見,或許才是阻礙企業數位轉型的隱藏絆腳石。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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