iOS 13推出後Bug修不完!蘋果打算大改iOS 14的開發模式
iOS 13推出後Bug修不完!蘋果打算大改iOS 14的開發模式

本以為歷經了iOS 11早期版本的Bug不斷,應用程式閃退以及電池老化降速等問題後,蘋果理應不會在同一個地方摔倒兩次。

在一年後亮相的iOS 12上,蘋果也確實將迭代重心放在了實際的用戶體驗上,而非一味地追求新功能,不少舊設備也在這一版本中獲得了明顯性能提升。

然而,修不完的Bug問題似乎又在今年的iOS 13上重演了。自9月底正式上線以來,蘋果已經為iOS 13推送了六七個更新包,你幾乎每兩週就能看到一次更新出現,這種速度和頻率在以往的iOS系統迭代中都是極為少見的。

不僅如此,更新期間還出現了一些極為影響使用體驗的失誤。比如不少用戶就抱怨之前的iOS 13.2存在明顯的「殺後台」情況,蘋果只能再次推送另一個更新包來解決問題。

這可不是一個好的情況,對很多人來說,iOS系統的獨特性是他們會選擇iPhone的重要理由。但如果連蘋果都難以保證其系統的穩定和流暢,顯然也會降低老用戶們的忠誠度。

好消息是,這種「小修小補」的情況會在未來得到好轉。來自彭博社的報導稱,蘋果正計劃對其內部軟體開發流程做一次全面調整,以確保今後iOS等系統的穩定性。

按照馬克.葛曼(Mark Gurman)的說法,這次調整計劃是蘋果軟體部門主管克雷格.費德里吉(Craig Federighi)在一次公司會議上提出的。據悉,過去蘋果開發人員往往會為系統的「每日更新版本」提交各種功能,它們在默認情況下都是直接被啟用的。

一個知情人士這麼比喻道:

「這就像我們做了一個食譜,每天都會有許多廚師往裡面加新菜式。」

但這麼做的隱患是,這些新功能並未經過全面測試和驗證,當它們聚集在一起,很可能會衍生出一個或多個Bug,導致審核系統的測試人員得花好幾天的時間去找出問題根源所在,甚至無法獲得一個真正可用的版本。

新的做法是,今後這些尚未透過驗證,或是被認定為存在Bug的功能,將在測試系統中默認被禁用。測試人員仍可以透過專門的工具逐一調用這些功能,從而更有針對性地找出問題,避免將Bug帶到更新推送包中。

知情人士還透露,蘋果內部會用1-100分的打分制來評估當前軟體的質量。比如有問題的版本可能會在60分以下,而比較穩定的版本則可以拿到80分以上。

以iOS 13為例,它在這方面的得分就稍低於之前的iOS 12。後者在2018年發佈時就已經是一個穩定性不錯的版本,頭兩個月也只更新了兩次。

此外,蘋果還會用綠色、黃色和紅色等顏色來標註那些帶有新功能的代碼,並按0-5級來劃分解決問題的優先級,比如0級就代表這是一個急需解決的眼中問題,而5級則代表這是一個次要問題。

有意思的是,部分蘋果內部成員還向彭博社透露,蘋果「私底下認為」iOS 13.1才是本應該預裝在每一台新iPhone上的系統,這個版本在iOS 13上線後的一週後便推送給了所有用戶,主要用於解決應用程式閃退等各種隱性Bug。

「在2019年WWDC召開前,蘋果工程師認為iOS 13的表現很可能不如之前的版本,到了8月份,他們決定放棄對第一版的修改,轉為專注於iOS 13.1的開發。但由於時間問題,新iPhone發佈時只能先預裝第一版,然後蘋果再將13.1的更新時間提前,以便讓每一位新iPhone用戶都能用上更穩定的系統。」

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圖/ 愛范兒

目前,蘋果已計劃在明年年初推送iOS 13.3系統,同時也為明年的iOS 14啟用了一套新的開發方案。

據參與該計劃的人透露,iOS 14在功能的廣度上有望和iOS 13媲美,但為了確保整體性能表現和穩定性,蘋果正考慮將某些計劃在iOS 14裡亮相的新功能推遲至2021年,也就是iOS 15上。

這不是蘋果第一次選擇這麼做。2018年iOS 12亮相前,彭博社也曾透露稱蘋果將一部分新功能推遲到2019年,以確保團隊將精力集中在底層穩定性上。

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圖/ 愛范兒

這套新開發流程將不僅應用在iOS系統中,也會沿用至iPadOS、macOS、watchOS等其它蘋果系統。蘋果高管希望這種更有針對性的開發流程能進一步提高旗下軟體的質量,雖然目前還沒有人能給出保證。

老實說,今年蘋果的新macOS也在更新初期出現了一些問題,比如應用程式不相容,以及郵件信息丟失等現象,而HomePod音箱更是在一次更新中出現無法開機的情況。相比之下,今年的tvOS和watchOS更新表現已經算十分穩定了。

責任編輯:江可萱、蕭閔云

本文授權轉載自:愛范兒

關鍵字: #Apple #iPhone #iOS
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從就醫流程管理到醫療品牌經營,AlleyPin 以數位力助診所降本增效、提升回診率
從就醫流程管理到醫療品牌經營,AlleyPin 以數位力助診所降本增效、提升回診率

翔評互動 ( AlleyPin ) 成立於 2017 年,專注解決診所在預約管理、看診流程、回診追蹤與醫病溝通上的第一線需求,至今已協助超過 1,500 家台灣與日本的牙科、西醫、中醫與自費診所導入旗下 SaaS 服務「1.Talk 醫點通」來優化營運效率、提升回診率,並有效降低營運成本。AlleyPin 是怎麼辦到的?關鍵在於透過長期深入現場、理解實務運作,持續推出貼近使用者情境的數位解方,進而打造高黏著度、可複製的診所轉型模式。

AlleyPin 資深產品經理呂芳睿舉例:「AlleyPin 在實地觀察中發現,在牙科或醫美診所,牙醫助理、護理師或諮詢師需頻繁在診療室之間移動,且普遍使用 iPad 等行動裝置作業,這就與團隊原先認為人員多半坐在櫃檯作業的想像大相逕庭。為貼合這樣的現場使用情境,AlleyPin 隨即將開發重點轉向行動化介面優化,強化 1.Talk 在平板裝置上的資訊呈現與操作流暢度,讓人員可以將心力放在更高價值的業務。」

AlleyPin 資深產品經理呂芳睿
AlleyPin 資深產品經理呂芳睿
圖/ 數位時代

專注醫療場景,AlleyPin 助診所降低營運成本、提升作業效率與回診率

為提升病患體驗,1.Talk 與診所的 LINE 官方帳號、院內病歷系統做整合,讓病患能透過本就熟悉的 LINE App 查詢約診、預約掛號、取消改期,以及查看叫號進度,藉此協助診所省下高重複性的預約提醒與確認的溝通成本。

AlleyPin 共同創辦人暨營運長羅偉誠以牙醫診所為例解釋:「有別於西醫與中醫是走門診序號制,牙醫門診是時段制,為避免牙醫師的時間空轉 ( 病患預約卻沒有前往 ),櫃台人員必須花很多時間撥電話跟病患確認預約、提醒到診,以及做診後關懷,耗時費力且成效未必如預期。為改善這個狀況,1.Talk 將預約看診、病患溝通與個案追蹤流程全面數位化。病患可以 LINE 進行預約、接收赴診提醒與個人化衛教訊息,據統計,每個月可為診所省下 200 至 400 通的赴診提醒電話,極大程度優化預約效率,讓櫃台人力得以轉向更高價值的服務工作,優化醫病互動,最終帶動近八成的病患回診率。」

除了牙醫門診,AlleyPin 也深入理解中醫、西醫等不同科別診所的營運場景與看診流程,並針對各自特色調整模組設計與操作體驗。呂芳睿指出:「家醫科與一般內科近年有明顯往自費療程靠攏的趨勢,特別是疫情後,民眾對自費疫苗與藥品的接受度大幅提升,以疫苗施打為例,AlleyPin 便能很好地協助診所優化疫苗預約流程。當病患在診所官網完成預約後即可啟用 LINE 通知型訊息,於疫苗/藥品到貨後,自動發送到貨通知、引導病患完成線上預約,讓病患不用預約跑一趟、疫苗/藥品到貨又跑一趟,護理師不用再花時間溝通,自然就提升營運效率,甚至能大幅減輕醫護的情緒勞動壓力。」

台灣已正式邁入聯合國定義的「超高齡社會」,醫療現場也正面對愈來愈吃緊的人力缺口。AlleyPin 以醫療科技的專業,透過自動化幫診所把繁瑣的溝通流程系統化、簡單化,讓醫護資源能真正用在更有價值的照護場景中。

AlleyPin 共同創辦人暨營運長羅偉誠
AlleyPin 共同創辦人暨營運長羅偉誠
圖/ 數位時代

從診療管理到療程經營,AlleyPin 一站整合預約管理、品牌推廣全解方

羅偉誠分享:「病患不僅重視醫術也很在乎體驗,診所除了提供良好的治療服務外,也需要強化整體營運效率與服務流程。我們透過數位科技協助診所優化營運效率、提升新患者量與回診率,進而降低營運成本之外,更組建專業的醫療品牌顧問協助診所與醫師建立數位品牌形象,讓其能在紅海市場中擴大影響力,目標是以診所最佳轉型夥伴之姿,創造病患與診所的多贏。」

1.Talk 亦提供自費療程專屬的預約管理模組,協助診所整合療程時程、人員排班,以及診間與設備資源的分配管理,並串接 Reserve with Google 支援 Google 地圖預訂看診功能,病患可直接從 Google 地圖完成掛號或預約諮詢,約診轉換率平均達 20%,其中在西醫專科甚至可為診所帶來高達七成的新患者。透過 PinMed 品醫社平台,診所也能建立數位品牌主頁,提升專業形象與搜尋能見度,進一步吸引更多潛在病患主動預約。

值得一提的是, AlleyPin 也是台灣少數同時取得 ISO 27001 ( 資訊安全管理 ) 與 ISO 27701 ( 隱私資訊管理 ) 雙國際認證的醫療科技新創。羅偉誠表示:「我們致力於滿足民眾、醫師與診所對數位服務的期待,更重要的是確保安全與隱私,實現對診所與病患資料保護的承諾。」

據健保署統計,台灣自費醫療年支出在 2021 年已達新台幣 4,239 億元,佔家庭經常性醫療支出近三成,至 2023 年更上升至四成,反映民眾對健康投資意識的提升,自費療程也逐漸成為診所營運的重要支柱。「相較於健保服務,自費項目更仰賴清楚的療程資訊與信任建立,才能有效促進病患理解與接受。AlleyPin 自 2021 推出『醫療品牌顧問』服務,從品牌定位、療程溝通設計到曝光路徑,為診所與醫師量身打造醫療品牌形象素材,佈局 LINE 官方帳號、網站與社群等曝光通路,並整合 1.Talk 的預約模組,接軌療程轉換的最後一哩路,優化從認知到諮詢的轉換效率。」羅偉誠補充說道。截至目前,AlleyPin 已累積超過 150 件醫療品牌專案,涵蓋牙科、美容醫學、大腸直腸專科、皮膚科、骨科、泌尿科... 等多元科別,協助診所擴展營收來源、強化市場競爭力。

針對健保門診給號制掛號與自費療程時段制預約,1.Talk 提供各自對應的管理介面與功能模組。
針對健保門診給號制掛號與自費療程時段制預約,1.Talk 提供各自對應的管理介面與功能模組。
圖/ 翔評互動

AI 智慧應用 X 生態服務整合,AlleyPin 雙軸升級中

觀察到少子化與全球供應鏈波動對藥品、設備等醫療成本帶來的影響,AlleyPin 正從兩大方向擴展服務佈局,持續強化診所經營支持力道。

首先是導入人工智慧 ( AI ) 技術,優化診所日常營運與病患服務流程。呂芳睿分享:「團隊目前正規劃貼近診所實務的人機互動設計,簡化病患預約流程,並逐步探索 AI 應用於診所內部溝通與行政支援的可能性,提升整體營運效率。」

另一重點則是模組化 Marketplace 的建置。目前在 1.Talk 後台的整合中心,已有 Ambii 多語言診前問卷、研華 iClinic 自助掛號繳費機、Reserve with Google、X 光診斷分析、保險、支付管理等多元整合模組,供診所依需求自由開通。「接下來,AlleyPin 將持續擴大生態圈布局,串連更多來自 AI、金融、製藥配藥等不同領域的產業夥伴,讓診所能透過單一平台靈活整合所需資源,視經營挑戰彈性選用。換句話說,AlleyPin 正打造一座數位軍火庫,讓診所隨時裝備最佳利器,強化營運戰力。」羅偉誠表示。

AlleyPin 這套以使用者情境為本的策略,也成功驗證其在國際市場的應用潛力。自 2024 年起,AlleyPin 開始拓展日本市場,透過與日本醫療新創協作,快速掌握診所需求、建立信任基礎,並以產品與資源互補的方式,協助診所導入從線上預約到網評優化的成功模式,同時逐步推動尚不普及的系統化個案追蹤流程,補足診後管理的關鍵一環,有效提升新病患數與整體滿意度。接下來,AlleyPin 將持續深化在地合作,並依循日本診所實務與法規要求,靈活調整產品模組與整合方式,以更在地化的數位服務,穩健耕耘日本市場,實現智慧醫療的跨境落地。

AlleyPin 團隊重視市場與產品的雙向對焦,透過跨部門協作,確保開發方向貼近診所第一線需求。
AlleyPin 團隊重視市場與產品的雙向對焦,透過跨部門協作,確保開發方向貼近診所第一線需求。
圖/ 數位時代

團隊資訊
公司名稱:AlleyPin 翔評互動股份有限公司
成立時間:2017 年
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