從卡神事件來看那些所謂的網軍、側翼以及我們做的口碑行銷|數位時代 BusinessNext

從卡神事件來看那些所謂的網軍、側翼以及我們做的口碑行銷

網軍、婉君、1450……卡神楊蕙如案爆發後，社會變得更為敏感，但並非所有網路上的操作、帶風向都算網軍，你能分清楚嗎？

什麼是網軍？什麼是側翼？

網軍的定義其實有個條件：為了特定利益而在網路上集體攻擊一群人，是為「網軍」。 所以說，若是每月固定領錢，事先講好發文主題（業界稱為切角）、回文方式等等，拿錢辦事，這些就是標準的養出來的網軍！而廣義來說，特定利益不見得是直接的金錢關係，而包含會在「選後兌現的承諾」，這種利益與共的組織，就算是網軍。

而所謂的側翼就很模糊了，側翼一般來說，是跟主體有相近理念，但程度上有差異的實體。許多黨派都有類似基金會（財團法人）、協會或促進會（社團法人），作為主體進攻時，在旁敲邊鼓的側翼。但側翼若和主體不是基於共同理念，而是共同利益，那就可以定義為側翼網軍，最明顯的就是常常把對手的可笑言行，用專業美術做成梗圖，或者濃縮為上了字卡的影片精華。

鐵粉只是一般人，網軍則收錢辦事

如果有一個死忠粉絲，他沒事就是上網護航，這稱為鐵粉不是網軍，但若他是為了候選人所開出的選舉支票，而動員了類似立場的同溫層，就要看這個利益的針對性，若是針對少數人（比方說會把某區的農地改為工商用地）為主，那就是網軍，而對於多數人的福利政策，像是少子化政策等等，上網表示支持的為一般人，不算是網軍。

當然我還是不欣賞開「未來支票」的候選人政見，可惜這種你當選補助兩萬、我當選補助五萬的粗糙作法仍大行其道，希望哪天還是能修正選舉罷免法，禁止這種「直接開挖國庫」的政見。

政治也能走口碑行銷

網軍是收錢辦事的邪惡組織，而側翼即使不是直接利益掛勾，仍可能擦槍走火，造成鍵盤殺人！候選人面對種種選前的指控，只能以選罷法104條「意圖使人不當選」或者公然侮辱罪等等來反擊，動不動按鈴申告。除了特意為之的爆料，假新聞、假消息到處飛，斷章取義和移花接木的內容、帶有惡意的梗圖等等，使得網路越來越像大家扯爛污的園地，也越來越不被信任？

那網路上的政治宣傳，就一定要那麼負面嗎？到底能不能能走口碑行銷？

能啊，候選人透過網路，拍影片呈現政績政見：「我過去做了什麼，正在做什麼，我當選後打算怎麼做」讓選民認識自己。找知名網紅合作，呈現親民的一面，一起做公益、推廣地方產品，我認為這都是口碑行銷的正道。

而網路廣告方面，除了Google台灣宣布暫停政治廣告直到選後，Facebook只要通過身份認證和免責聲明，就能刊登政治廣告（登廣告的人要對內容負責！），而Line也推出選舉人專案，好的影音內容，做正規的廣告購買，不以嘩眾取寵的內容，不針對競選對手攻擊，用正面的態度宣傳理念和政見，比整天發文嗆聲、動不動互相提告好得多了，不是嗎？

責任編輯：陳建鈞

《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw，文長至少800字，請附上個人100字內簡介，文章若採用將經編輯潤飾，如需改標會與您討論。

（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場。）

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。