郭台銘累計捐贈250億台幣助抗癌,台大癌醫中心「永真樓」冠郭董母親之名
郭台銘累計捐贈250億台幣助抗癌,台大癌醫中心「永真樓」冠郭董母親之名
2019.12.19 | 人物

今天是12月19日,對許多人來說可能是平凡的工作日,但對於台灣首富郭台銘而言,卻是個令人沈痛的日子。

今天是郭台銘亡妻林淑如70歲冥誕,特別選在今天舉辦「永真健康醫療大樓」冠名典禮,除了是要追憶亡妻之外,也希望透過與台大醫學院的合作,提升我國癌症醫療的水準,朝「無癌」的願景更邁進。

郭台銘 癌醫揭牌
已於去年(2018)開始試營運的癌醫中心,今日舉辦永真健康醫療大樓冠名暨肇建記揭幕的典禮。
圖/ 簡永昌攝影

至親因癌症離世,促使郭董捐250億建癌醫中心

由於林淑如當年是因為乳癌逝世,而郭台銘的胞弟郭台成,生前也為血癌所苦,郭台銘當時不吝砸下重金、用最好的醫療資源只求可以延長弟弟的生命,然而最終還是無法如願。

郭台銘
郭台銘表示,亡妻與胞弟都因癌症離世,這雖然是他個人的失去,但也希望透過一己之力、協助台大醫學院投入癌症的研究,能造福未來更多的人、遠離癌症。
圖/ 簡永昌攝影

郭台銘表示,痛失至親是他個人的失去,但透過癌醫中心的成立,希望能讓台灣、甚至整個華人圈,能在乳癌、白血病乃至其他各種癌症得到更多的資源治療及預防,希望未來有一天能將癌症變成是一種慢性病。

永真樓命名藏巧思:永遠真誠面對病患

台大癌醫中心醫院落成啟用滿周年,在永真健康醫療大樓冠名典禮致詞時他也特別表示,這個計畫其實從12年前(2007年)就開始,前前後後加碼,目前已投入約新台幣250億的捐款。

郭台銘回憶,記得當時為了這個癌醫中心、常常與夥伴開會到很晚,目的就是希望可以打造這個平台,並結合台大醫學院的醫療技術,能夠對於癌症有更多的研究與發展,郭台銘也期望將來這個癌醫中心可以成為台灣的驕傲、是華人圈癌症醫療的第一把交椅。

台大校長管中閔也透露,目前癌醫中心也是不少國外學校來台參訪的重點,對於國際間的交流也能有所發揮。

郭台銘與母親初永真
郭台銘今日也特別與妻子曾馨瑩、母親郭初永真女士出席活動,他也透露母親今天特別打扮了一下、盛裝出席。
圖/ 簡永昌攝影

對於癌醫中心的主建物以「永真樓」命名也有小插曲。郭台銘表示,當時接到管中閔的來電,原以為是經費不足,後來才知道是台大希望能以郭台銘母親的名字命名。

郭台銘說,母親的「永真」二字正好也用來期許癌醫中心的大家,要永遠真誠,尤其他的母親也一直提醒他,有一天功成名就了以後,一定要回饋社會,所以他也將這棟樓獻給他的母親。

5G成催化劑,讓醫療技術更精準

至於癌醫中心未來會如何做?管中閔表示,現在醫療已逐步邁向精準、智慧化的發展,而癌症治療的關鍵就在於基因,而在5G的催化下,HPC(高效能運算)也能協助基因檢測、癌症治療的時間大幅縮短,過去需要數日的分析現在可能只需要一個鐘頭就能完成。

癌醫揭牌
癌醫中心也分享目前5G在醫療的各種可能應用。
圖/ 簡永昌攝影

此外,郭台銘也提及要建構健康互聯網的概念,由於目前醫療診斷上影像的應用越來越頻繁,搭配5G高速、低延遲的特性,可以協助病患的資料在傳遞上、或是動手術的時候可以進行快速的運作,讓醫療的效果可以更精確,他也希望不只是台大各分院的數據整合,全台醫院的病患數據也要有跨院的結合,才能真正為所有病人帶來正向的幫助。

行政效率要加強,病患的需求不能等

最後,郭董也小小的抱怨了一下行政效率。他表示,要如何可以讓癌醫中心盡快上軌道、提供服務給大眾是他最關心的事情,無奈過程中被許多行政效率的問題給絆住,導致時間上晚了一些,他不是著急於開幕營業要賺錢,而是認為有很多的癌症病患不能等了,他們現在就需要得到幫助,也希望之後台大在行政效率的問題可以改善。

關鍵字: #鴻海 #郭台銘
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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