掌舵鴻海兆元帝國!劉揚偉為何贏得郭董欽點,他給年輕人的4個忠告
掌舵鴻海兆元帝國!劉揚偉為何贏得郭董欽點,他給年輕人的4個忠告
2019.12.18 | 人物

今年6月,劉揚偉從鴻海創辦人手中接掌市值近兆元的鴻海集團,他究竟有什麼過人之處能被郭台銘欽點?昨日劉揚偉用大學長的身份返回母校交通大學,以「 做你自己 」為題來跟大家分享他的人生經驗,他強調,他無法猜測郭董的想法是什麼,但是他可以做好他自己,這也是為什麼他能坐上鴻海董事長的秘密武器。

安排事情的優先順序,學會作出抉擇

做自己三個字聽來簡單、現在很多年輕人也樂於做自己,但是劉揚偉說這是他用人生經歷所換得的經驗。

鴻海董事長劉揚偉
劉揚偉以「做你自己」為題,勉勵年輕人要了解自己的能力、做自己可以掌控的事情,並心存感恩、懂得安排優先順序,是他人生至今的生命體驗。
圖/ 簡永昌攝影

首先他要大家學會感恩、感恩每件事情的發生、感恩你的週遭環境、感恩你未來可能擁有的一切。接著劉揚偉提到優先順序(Priority),我們都要用智慧去取捨所有的選項,正確排序目前應該要處理的事項,同時也要謹慎地分配自己的時間。他也鼓勵台下的學弟妹,要時常練習如何安排優先順序,藉以強化在面對眾多選項時,能做出正確的安排。

不必模仿他人,做好自己能掌控的事

除了感恩、安排優先順序外,也必須掌握做人做事的道理。劉揚偉提到,每個人因為都是不同的個體,所以不需模仿他人,但可以學習前人的長處,如同他坐上鴻海董事長一職,他就是劉揚偉,不必模仿郭台銘,但可以學習郭董在領導方面的強項並內化成自己的能力。

郭台銘
鴻海創辦人郭台銘擁有強烈的領導風格。
圖/ 鴻海提供

此外,他也建議學生,學會做好自己能夠控制的事。劉揚偉表示,大家往往花太多時間在無法掌握的事情上,卻忘記把時間放在自己可以掌握的事,導致兩敗俱傷;若能夠善用優先順序的能力,先做好自己能控制的事,無法控制的事情,說不定就會迎刃而解。

科學方法做事,資料搜集基本功要做好

在職場上又該如何「做自己」,劉揚偉表示,比起西人的做事態度,東方人較不擅於用科學方法做事,他建議在做出決策前,可以先做好資料搜集,仔細分類並找出合適的處理方法,才有成功的決策。

以鴻海為例,有了科學做事的法則後,鴻海才能打造四步驟的執行力:定策略、建組織、布人力、置系統。劉揚偉也提到,鴻海在進入一個新領域如電動車、智慧醫療時,肯定是這個市場的餅要夠大、年複合成長率要達到20%以上,並且要在SWOT分析(強弱危機分析)上充分展現優勢,才能在新的領域達到一定的獲利。

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職場上,劉揚偉建議帶入科學方法,執行新計劃時都要全面的搜集資料,並透過分類跟尋找合適的解決方法,讓決策更精準。
圖/ FuzzBones via Shutterstock

此外,劉揚偉也提到不貳過的重要性,犯錯並不可恥,但要能夠從錯誤中記取教訓且不再犯才是最重要的,他認為鴻海在這件事情上還有待改進,但像是蘋果Apple就能夠真正落實這個不貳過,他認為是一個很好的學習榜樣。(燒光郭董2.9億元!翟本喬5年創業心路:失敗不可恥,失敗就不做任何事很可恥

運氣決定一切,但沒有勤奮就沒有運氣

最後,他也以NIKE創辦人菲爾奈特(PHIL KNIGHT)的一席話來勉勵大家。當上述的每個步驟都做好了並不代表真的會成功,菲爾奈特說過,「 成功全靠運氣,越勤奮的人運氣更好 (The harder you work, the better your Tao)。」對於無法掌控的事不要多想,勤奮不懈才是自己能掌控的。

責任編輯:陳映璇

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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