Apple Pay刷進南門市場,婆媽採購年貨、生鮮不用找零了
Apple Pay刷進南門市場,婆媽採購年貨、生鮮不用找零了
2019.12.23 | 金融科技

像Apple Pay這樣的國際行動支付服務登陸台灣大約兩年多的時間,在百貨公司或是餐廳等本來就有提供刷卡服務的場所使用起來還滿方便的,不過對於像是傳統市場或是夜市這些場域呢?近期在永豐銀行的耕耘之下,在南門市場、台北花市、新北果菜市場等大家熟知的傳統市場也能使用Apple Pay進行行動支付了,而且 不需要刷卡機,只要掃描條碼就能使用 ,對消費者來說更為方便。

台北市近年來積極推動無現金支付,近期遷移到新址的南門市場(南門中繼市場)就是推動無現金支付蠻成功的傳統市場,而且在永豐銀行的努力之下,在傳統市場的無現金支付免刷卡機,店家端不用額外進行其他操作,消費者只要掃描條碼、輸入金額,就可以選擇要用Apple Pay或是其他行動支付方式付款,省去提款領錢或是老闆洗手找零的麻煩。

南門市場Apple Pay實際測試

我們實際到南門市場走一趟,體驗使用Apple Pay在傳統市場使用行動支付的流程。

目前南門市場幾乎全部攤商和店家都已加入多元支付功能,在結帳櫃檯或是顯眼處就會掛上店家的支付條碼,消費者只要打開手機的QRcode掃瞄器(iPhone使用者只要打開相機),掃描多元支付條碼後,就會進入結帳付款頁面,輸入付款金額、選擇要支付的方式(例如要使用Apple Pay、Google Pay或是信用卡刷卡),按下完成付款就能結帳。

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不少店家選擇將行動支付條碼掛在招牌下方,方便消費者掃描結帳。
圖/ T客邦
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掃描 QRcode進入結帳頁面後,就可以輸入此次購買金額。
圖/ T客邦
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在結帳確認頁面中,可以選擇支付方式,目前可以選擇Apple Pay、Google Pay或是信用卡支付。
圖/ T客邦
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付款成功的同時消費者手機會顯示付款成功頁面,店家綁定的手機也會收到付款成功通知。
圖/ T客邦

我們也訪問到永豐銀行消費金融處長吳建毅、南門市場自治會長王銓國以及台北市市場處何相慶科長如何在傳統市場推動行動支付。

台北市市場處何相慶科長說明,在確定無現金支付的政策方向之後,公有市場招商時就會要求要列入無現金支付的付款方式,台北市目前包含南門市場在內,還有光復市場、台北花市、台北魚市等都導入了無現金支付的付款方式。

克服反彈聲浪,南門市場無現金支付已達2成

南門市場自治會長王銓國不諱言,剛開始推動時非常困難,畢竟攤商本來都習慣收現金,突然要使用行動支付,而且還要收手續費,因此有反彈的聲音出現。不過隨著持續溝通,加上無現金支付的使用情境確實方便, 因此目前南門市場已有約莫兩成的消費者是使用無現金支付完成付款

以販售生鮮食品的商家為例,使用現金支付時就得中斷手邊的工作流程,擦手、找零、再擦手、才能回到原本工作流程,不過在無現金支付加入後,消費者可以手動完成付款流程,商家只要確認就好,整體流程感覺更乾淨衛生。而且想購買金額較高的物品、身上錢不夠沒帶夠時,就能靠行動支付解決。

南門市場之所以選擇和永豐銀行合作導入無現金支付,永豐銀行消費金融處長吳建毅說明,永豐耕耘無現金支付市場已久,由於一般刷卡機收單需要成立公司行號才能申請刷卡機,但台灣的攤販或是市場商店不一定會成立公司,因此永豐銀行投入掃碼支付服務,不用成立公司行號也能申請使用。根據永豐銀行統計,Apple Pay 使用人數是去年的兩倍,大約有 20% 永豐銀行信用卡卡客會使用 Apple Pay 行動支付,接下來將推出更多紅利點數回饋、或是刷卡回饋,讓更多消費者願意在傳統市場使用行動支付。

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左起永豐銀行消費金融處長吳建毅、南門市場自治會長王銓國、台北市市場處何相慶科長。
圖/ T客邦

本文授權轉載自:T客邦

責任編輯:江可萱、陳映璇

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
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隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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