Line、日本Yahoo計劃2020年合併，日本行動支付產業掀2大變革|數位時代 BusinessNext

上週日本雅虎（Yahoo）母公司Z Holdings（ZHD）與Line達成合併協議，預計明年10月完成股權轉移。這兩大網路巨頭的聯手，最受外界關注的一個焦點就是「他們會如何撼動日本支付產業生態？」

根據《日經》報導，Line旗下的「Line Pay」在日本擁有3,690萬用戶，是當地首屈一指的支付服務；有著富爸爸（軟銀是ZHD最大股東）的日本雅虎，2018年推出的「PayPay」短短一年就躋身品牌認知度最高的支付服務，如今也擁有2,000萬用戶。

身為支付界兩大巨頭，合併後動向勢必與日本民眾息息相關，甚至可能顛覆整體產業格局。在宣佈合併的記者會當下，日本媒體便拋出一個問題：未來兩間企業的支付服務將何去何從？

ZHD社長川邊健太郎表示，接下來的一年內，（Line Pay與PayPay）仍會維持競爭關係，最終則會在合併後藉雙方受用戶歡迎的功能強化彼此，並朝擴大合作店家的方向邁進。

儘管日本身為已開發大國，行動支付發展的速度卻相當遲緩，步調不僅落後中、韓等國，就連台灣都比不上。川邊健太郎認為，這兩大支付的合併，對行動支付產業具有意義。

從三國鼎立邁向統一，日本支付產業掀變革

過去日本支付產業可說是一個三國鼎立的狀態，Line（Line Pay）、NTT Docomo（d支付）與Mercari（Merpay）組成了MoPA（Mobile Payment Alliance）聯盟，計劃在技術上進行統整，並共享加盟店（支援店家），攜手拓展日本無現金支付市場。

樂天（R Pay）雖未參加MoPA聯盟，也宣佈與電信大廠kDDI締結合作，共享加盟店家。新崛起的PayPay則是一支獨苗，過去一年來從未與任何支付業者進行合作。

但隨著9月KDDI加入MoPA聯盟，以及本次Line與日本雅虎的合併，各大支付服務都開始向MoPA靠攏，勢必將對支付產業的未來局勢帶來變化。

若從使用人數的角度，排除沒有對外公開用戶數的樂天R Pay，Line Pay（3,690萬）與PayPay（2,000萬）是目前日本兩大行動支付工具，縱然用戶具有一定程度的重疊，與排第三的d支付（1,000萬）仍有非常大的差距，兩者合併後，日本支付霸主的地位將更加難以撼動。

再看另一份報告，研究機構MMD研究所指出，目前PayPay以44.2%的使用率位居第一；而Line Pay則以13.6%居於第三，兩者相加占據行動支付市場57%，同樣遠高於排第二（17.1%）的R Pay。

合併不單為用戶數創造新高峰，加盟店數也迎來增長，目前Line Pay加盟店數為171萬家；PayPay加盟店數也高達170萬，即使與用戶數同樣有重複的情形，還是能大幅拓展服務支援範圍，進一步穩固用戶基礎。

影響一：擴大服務層面，從支付服務化身超級App

「超級App」是個在中國、東南亞非常熱門的名詞，意指一款海納各種面向的功能，蒐羅一切民眾日常生活所需服務的App，這也是PayPay放眼未來的野心。

11月PayPay社長中山一郎接受《日經》採訪時指出，行動支付支付要取代現金，就必須提供現金辦不到的便利性。雖然開拓實體加盟店數是當前目標，但他們也計劃擴大線上的使用場景，並期望能以超級App的身份進入金融科技領域。

目前雙方在金融領域各有布局，ZHD擁有網銀Japan Net Bank、10月也發表與SBI控股的合作關係；Line則和野村集團共同推出Line證券，並計劃2020年與瑞穗金融集團開設新銀行，不過複雜的合作關係在合併時勢必得再進行協調。

另外，Line在通訊軟體上的建樹也是PayPay邁向超級App的動力，Line的官方帳號與聊天功能，給予小型商家與消費者面對面的管道。如同蘋果經營Apple Pay的同時，為iMessage加入Business Chat功能；近期推出Facebook Pay的Facebook，其龐大、緊密的社群生態更是無須多言。

現在PayPay已為商家推出PayPay for Business的App，但上線不到半年，暫時功能比較單純聚焦支付層面，當日本雅虎與Line合併後，或許有機會借助其深厚的通訊服務基礎，為App添加通訊功能。

超級App也是Line的未央之夢，自2012年開始，Line逐漸擴大在日本的業務範疇，根據《Business Insider》整理，目前Line的服務涵蓋媒體、娛樂、金融、電商、AI、找工作、廣告等多種面向，然而大部分都難以從競爭者中脫穎而出。

影響二：統整海外合作夥伴，吃下龐大外國遊客商機

最後，Line Pay與PayPay強強聯手可能不只為日本民眾帶來影響。PayPay與中國支付寶、韓國KakaoPay有著合作關係；Line Pay則牽手中國微信支付、韓國Navor Pay。

支付寶與微信支付在中國都有著10億上下的用戶數；KakaoPay也擁有2,600萬用戶數，超過韓國半數人口，在各自國家都擁有非常高的普及率。

若隨著後續功能、服務上的統整，有辦法共享海外合作夥伴的話，兩者將能吃下商機無窮的外國旅客市場。韓國與中國也是日本最大的旅客來源，根據日本觀光局統計，2018年兩國共計有約1,600萬造訪人次，占全體觀光客近5成人數。

資料來源：日經（1）、日經（2）、Impress Watch、Business Insider

責任編輯：陳映璇

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。