Appier首席AI科學家孫民:AI將帶來極致個人化體驗,比你更懂你!
Appier首席AI科學家孫民:AI將帶來極致個人化體驗,比你更懂你!

求學時師承全球知名的人工智慧(AI)專家,包括Google Brain共同創辦人吳恩達、Google Cloud前AI負責人與首席科學家李飛飛,清華大學電機系教授孫民的表現毫不遜色,在Google學術搜尋中,他的論文被引用次數高達3,400次以上。

2018年,孫民從校園被借調至AI新創公司Appier(沛星互動科技),擔任首席人工智慧科學家,負責領導Appier所有的研發科學專案。

在AI專家想像中,未來會是什麼模樣?

展望未來5年的AI發展,孫民認為,聯邦學習(Federated Learning)是可以關注的重點。

傳統AI必須把數據上傳到雲端或統一的伺服器進行訓練,但是當層級放大到城市、國家乃至於全球,光是以影像來說,數據量將是以兆張為單位,上傳到同一個雲端,就不夠有效率。「聯邦學習」可以讓一部分數據在手機端完成訓練,並共享成果;且由於共享的僅是模型和權重,還能兼顧個人數據的隱私性。

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孫民認為,AI將取代人類的工作,不分藍領、白領;會使用AI的人,也將取代不會用AI的人。
圖/ 攝影/蔡仁譯

舉例來說,使用Google的手機輸入法Gboard時,傳統上用戶所有敲進鍵盤的數據都會被上傳給Google進行分析訓練,Google則依此不斷更新輸入推薦。

但應用聯邦學習之後,用戶的輸入數據會保留在手機端,手機內有一個不斷更新的模型,會根據數據進行學習與更新,並將更新的權重加密上傳。Google再利用此數據進行綜合訓練,回饋給用戶。

「Federated Learning有能力做到規模更大,卻更細緻、個人化的模型。」孫民認為,隨著裝置的運算能力提升,消費者也愈來愈習慣個人化服務,從2020年開始,或許就有機會看到聯邦學習在行銷、零售、醫療與金融等領域的應用發展。

孫民也提到另一個值得注意的AI領域──生成式AI。用更容易理解的概念來解釋,生成式AI就是具有「創造力」的AI,例如能夠創作文章、音樂與畫作。

他特別談及生成式AI在製藥業的應用,可排列出各種新藥的蛋白質結構,再交由人類進行臨床實驗,不但大幅縮短製藥時程,還可以產生更多可能性。

Appier首席AI科學家孫民
每個人都會有自己的AI助理,比你更懂你。

在更遠的未來,孫民認為AI將帶來極致的個人化體驗,電影《鋼鐵人》中的AI助手賈維斯將不再只是想像,未來,在消費者同意的前提下,線上、線下的所有數據,都會更有效率地被蒐集、整合起來,比起現在以線上數據為大宗的數位行銷,將更加精準。

像是消費者如果在商店前駐足了幾秒,攝影機捕捉到畫面後,就會連結個人AI助理,根據過往的瀏覽、消費,甚至是開銷數據進行分析,決定是否推薦消費者購買。

面對AI時代,人類會被「毀滅」嗎?

考量到未來不論食衣住行育樂中,都會有AI的存在,孫民建議,從理性面來說,每個人都要有基本的AI概念,了解在自己擅長的領域中,AI可以做什麼、不能做什麼。「最好還能學習使用一些AI工具,」他指出,在未來,會使用AI的人,將取代不會使用AI的人。

從感性面來說,孫民提到了人類追求自我實現的需求。儘管AlphaGo戰勝了人類圍棋冠軍,寫下AI發展進程的重要里程碑,但是這不代表人類要放棄圍棋,也不影響人類用意志力、專注力、腦力、體力去追求自我的極限。

至於許多人憂慮的「AI毀滅人類論」,孫民笑著說:「也許全球暖化就毀滅掉人類了,人類自我毀滅的機率實在是比AI高上很多。」

責任編輯:張庭銉、林美欣

孫民_Appier首席科學家_2019_12_16_蔡仁譯攝-9
孫民以記者工作應用AI的案例來說,「可以利用一些小工具來爬文、抓資料,甚至撰寫初稿。」
圖/ 蔡仁譯 攝影

孫民小檔案

  • 現職:Appier首席人工智慧科學家

  • 學歷:西雅圖華盛頓大學計算機工程博士後

  • 特殊事蹟:專精於電腦視覺、自然語言處理、深度學習與強化學習等,在Google學術搜尋中,論文被引用次數高達3,400次以上。

關鍵字: #人工智慧 #Appier
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從企業協作到智慧治理,為什麼新竹市選擇LINE WORKS?
從企業協作到智慧治理,為什麼新竹市選擇LINE WORKS?

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣,至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言,這樣的成長速度,反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求,而是LINE的操作習慣已經深入日常,企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因:熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制,以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合,讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業,而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局,也不只停留在企業市場。

日前,LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄(MOU),雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入,意味著商用協作平台的角色正在發生變化:從解決企業內部溝通問題,進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言,這不只是導入一套新的通訊工具,而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流,讓原本分散在不同管道的溝通,逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為,在日本城市中相當少見,令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作,未來將全力以赴,運用LINE WORKS的科技與AI服務,協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

LINE WORKS
LINE WORKS株式會社代表取締役社長 島岡岳史
圖/ 數位時代

好用不等於適合企業,LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後,4年後,LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生,從一開始便鎖定企業工作場景;與個人通訊工具相比,LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如,個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定;LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異,背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯:前者服務的是「個人」,後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位,在台灣極具意義。

在台灣,LINE已深入工作場景,主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴,都可能透過LINE建立工作群組;但問題是,當工作訊息與私人聊天混在一起,企業面對的就不只是溝通效率,還包括資料管理、員工隱私、公私界線,以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示:「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變,也越來越重視個人隱私。」因此,LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉,但管理邏輯屬於企業」的工作環境,在既有的LINE使用習慣之上,加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府,下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率,LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作,第一階段將從里長里政系統出發,進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能,重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流,讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是,LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具,也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口,LINE WORKS處理的不再只是訊息,而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄(AiNote)、對講機(Roger)、OCR(PaperOn)、Voice Bot(AiCall)、Cloud Cam(Vision)及AI Assistant(AiStudio)等服務,目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化,再透過AI整理與分析。

對城市治理而言,這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時,不一定有時間坐在PC前填寫表單,更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片,因此,當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集,並交由AI整理,便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示,在日本,LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣,下一階段的關鍵是,將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入,以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作,到未來的AI資訊整理與市民服務,LINE WORKS所扮演的角色正在改變:它不只是協助政府「把訊息傳出去」,而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI,LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率,而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

LINE WORKS
圖/ 數位時代
LINE WORKS小檔案
成立時間 2015年
主要產品 一套專為企業打造的商務協作平台,保留大家熟悉的LINE操作介面,同時提供企業所需的管理、安全與協作功能,如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績 •服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處:該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」(2026年9月數據)
何時進入台灣市場 2025年12月
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備註 免費試用與專人諮詢服務均由台灣官方指定合作夥伴提供

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