不拚賺不到錢的單!40歲浩鑫二代如何終結五年虧損讓「老店新開」?
不拚賺不到錢的單!40歲浩鑫二代如何終結五年虧損讓「老店新開」?

老牌電腦廠商浩鑫虧了5年,2019年挑戰轉虧為盈。

儘管只是小獲利,但對一家老牌電腦業者而言,歷經主機板賣一片賺兩片的昔日榮景、迷你電腦XPC發光的年代,浩鑫沈潛多年,2019年11月余家宣佈二代接班,由大姊余麗娜長子鄭瑋勳接任總經理,新總座接班時剛好40歲,7日他換上帽T主持尾牙,展現二代經營者的年輕氣息。

鄭瑋勳回浩鑫上班3~4年,擔任執行副總改變了什麼?他7日表示:我上任做兩件事,第一是內部調整,授權主管自主決策權,每件事不全由總經理決定,「每次會議20分鐘內開完,進會議室才開始討論的會,就不用開,追求效率。」

浩鑫
浩鑫余家二代接班人鄭瑋勳(右)2019年11月接任總經理
圖/ 王郁倫攝影

對外,浩鑫將推新品,2019年除入股車用零件廠魯茲15%股權,期望2020年下半開始量產交貨2大歐系車廠零件,也投資醫療產業,在4.65億元內取得氣墊床廠商暄達醫學科技股權100%股權。

暄達年營收3~4億元,淨利10~20%,將在2020年併入集團合併財報中(今年先認列70%),成為新獲利引擎,另外,電子數位看板、KIOSK及液晶電腦新品將上市。

2019轉虧為盈,長照、人臉辨識業務遇挑戰

鄭瑋勳接班時,浩鑫正好營運走出谷底,2019年第三季單季轉虧為盈,第四季也預期會延續獲利態勢,讓全年財報翻正。

這家老牌業者已經虧損5年,在台灣甚少經營,知名度在年輕一輩消費者心中並不鮮明。即便大力投入長照跟人臉辨識系統,其中長照獲得國內包含政府多家大型客戶採用,目前拿到五縣市長照標案,但由於欠缺商業模式,目前仍無法有具體營收獲利貢獻。

延伸閱讀:機器人是台灣長照的解藥嗎?

「我們藉由跟各地縣市智慧城鄉計畫合作找商機,因為長照還沒有商業模式,自費市場尚未發生,我們從跟台灣200~300個單位合作中瞭解當地需求,宣傳合作,未來一有需求就能佈局到。」鄭瑋勳說。

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浩鑫人臉辨識系統在台灣獲得許多標案,但尚未走出海外,由於歐美個資保護意識高,開發業務不易。
圖/ 王郁倫攝影

至於人臉辨識系統雖導入桃機,但也尚未大量商業化,鄭瑋勳表示,雖然浩鑫在台灣有多家人臉辨識標案,但推到國外難度仍高,比方歐洲對個資保護,所以還在嘗試突破方法,未來計畫在所有有鏡頭的迷你電腦XPC中免費加入人臉辨識功能,讓客戶嘗試使用,若好用再來談客製化專案,期望拓展潛在客戶。

新世代談管理,放棄接單拼營收

浩鑫2019年營收約30億元,仍在衰退中,核心本業50%為筆電代工,50%來自桌上電腦XPC等業務,2020年將推出KIOSK新品,預估營收貢獻達15%,XPC維持5成業績,醫療暄達營收貢獻15%,換言之,筆電業務將挑毛利好的高階機種做,營收貢獻降至20%。

「我們營收跟獲利將呈現黃金交叉!」鄭瑋勳說,浩鑫營收下滑,但獲利持續改善,第三季毛利率回到25%上下,未來這將是常態,在他主政下,未來不拚賺不到錢的單,所以2020年營收未必成長,但獲利肯定優於2019年。

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浩鑫尾牙熱鬧舉行,由於2019年轉虧為盈,鄭瑋勳也換上帽T主持跟員工同歡
圖/ 王郁倫攝影

「做太多(營收)但賺不到錢,沒屁用!」鄭瑋勳用年輕世代口吻談管理,他說「我們不崇尚一人主義,我們有完整的組織,總經理不在公司生意也不會掉!」7日他換上輕鬆帽T上台主持尾牙開場,老牌PC家族企業二代如何翻轉產業逆風,2020年將是重要觀察點。

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #企業經營管理
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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