機器人是台灣長照的解藥嗎？|數位時代 BusinessNext

機器人是可以期待的好幫手？

目前已經有許多不同類型的機器人投入實戰的場域，包括開刀、復健、外骨骼、居家照護、行動輔助、問診、諮商機器人等，應用面涵蓋了實際的醫療行為、日常生活的協助與照應、以及心靈層次的關懷等。在專門針對長照部分，像是Paro這樣賣萌的療癒型機器人已然進到日本的銀髮族安養院所，溫馨地傳遞它的陪伴情，在台灣的一些日照中心裡，宣稱能表達情緒、愛熱鬧的Nao機器人也正賣力地又唱又跳，熱情有勁地帶領著長輩們一起活動筋骨。

在此同時，從媒體接續的報導，我們也看到台灣的醫療體系正積極努力將機器人帶進醫療與照護系統中來，像是在2018年底開幕、耗資70億元的中國醫藥大學新竹附設醫院就採用了智慧機器人與AI技術，高雄醫學大學則宣布，將斥資25億元，於2021年在高捷南岡山站啟用南台灣第一座智能醫院，除了引進AI復健機器人外，還特別強調日照和長照，透過遠端監測等功能，提供對長輩全時的關照。這樣的潮流勢必會逐步擴散到其他的醫院，彷彿昭告大家，機器人即將全面回應台灣的長照問題。

有了機器人的加入，相信會對做為照護者的家中成員有很大的幫助，而以機器人深具潛力的靈活度與自主能力來看，未來可資應用的場域也會漸漸增加。在此同時，

如果想讓機器人發揮更大的功效，我們可以進一步加入「以受照護者為主體」的思考觀點，因為長照的對象乃是我們的長輩，他們所需要的除了是生理方面的扶持，更是心靈上的陪伴。

照顧銀髮族仍面臨著許多挑戰

機器人足以舒緩照護人力的不足，但在長照中常常被提及的「有溫度的照護」，這就不是外表冰冷、一切按理性運作的機器人所擅長。長期研究機器人與人的互動、清華大學通識中心的林宗德教授就曾提到，當我們將協助搬動長輩的工作委由機器人執行時，有可能會讓他們覺得自己被當成「東西」在處理，受照護者的心情肯定不會舒服。

另一方面，像Paro這樣走心靈療癒路線的機器人也有它的風險，畢竟Paro本質上並不具感情，之所以能有撫慰的功效，所憑藉的是長輩對它的移情作用，某種程度來說，這多少帶點矇騙的意味；甚至日本還曾傳出一個案例，有一位老太太因為太迷戀Paro，與它形影不離，反而導致她在人際關係上更為孤立。

林教授的論點帶來了許多的反思，提醒我們

在使用機器人取代具有感情的人類照護者時，不能僅僅看到技術面，也必須關注到心理層次，在減輕照護者負擔的同時，也一定要尊重受照護者的感受。

關於這一點，機器人倫理學專家、任教於荷蘭Delft 科技大學的Wynsberghe教授也提到，也許現階段讓機器人成為照護者與受照護者之間的中介角色，會是較為理想的安排，她舉例說，像是照護者利用可穿戴在身上的外骨骼器人來搬動長輩時，在節省力氣之餘，所提供仍然是具有人性溫暖的協助。

以現階段的機器人科技來看，要能達到對銀髮族無微不至的照顧，仍然面臨著許多的挑戰，畢竟人是血肉之軀，而機器人在材質、機構、與控制技巧上還不是那麼細膩，這就要靠機器人界持續不斷的努力；另一方面，不管機器人未來如何的進步，眼下能提供有溫度的照護還是人類本身。我們深切期望家中的長輩能得到應有的照護，這也必須是在具有尊嚴的情形之下，人與機器人攜手合作會是個好的開始，就讓我們共同迎向台灣的高齡化社會！

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當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。