外型像魟魚!空中巴士秀「翼身一體」概念機,飛行體驗有什麼變化?
外型像魟魚!空中巴士秀「翼身一體」概念機,飛行體驗有什麼變化?

誰說飛機的外型只能一成不變?本周在新加坡航空展上,空中巴士(Airbus)展示了歷經多時測試的神秘構想,一款「翼身融合(機翼與機身是一體設計)」的模型機MAVERIC。

雖然還只是概念,不過空巴大膽認為,新設計不僅能優化能源運營效率,更有機會發展出全新的機艙內部設計。

低噪音又環保,機艙配置、體驗添新玩法

外觀像是一隻魟魚,空巴的概念飛機計畫MAVERIC在2017年啟動,去年六月開始在法國中部進行測試,在新加坡航空展上,空巴展示了一台長2公尺、寬3.2公尺、表面積約為2.25平方公尺的模型機,特殊的外型吸引不少討論。

MAVERIC
外觀像是一隻魟魚,空巴的概念飛機計畫MAVERIC,在2017年啟動,去年六月開始在法國中部進行測試。
圖/ AIRBUS

MAVERIC究竟有什麼特別?空巴表示,因為引擎的位置在機身上方,所以噪音會比較小,翼身融合的設計可以增加空氣動力效率,比一般的單走道客機,可以降低20%的碳排,飛行效率更為提升。

過去一個世紀,飛機的外型設計並沒有太多變化,飛機內裝的配置、設計也都大同小異。外媒《Simple Flying》認為,MAVERIC翼身融合的設計,讓機艙空間有了變化,給設計師更多發揮的空間,有機會提供截然不同的飛行體驗。

舉例來說,現在客機的商務艙,一般都在機身前側,而MAVERIC就可以將商務、經濟艙配置在一左一右。

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MAVERIC翼身融合的設計,讓機艙空間有了變化,給設計師更多發揮的空間,有機會提供截然不同的飛行體驗。
圖/ AIRBUS

因為機艙空間變得較為寬大,中間座位的乘客,會離窗戶比較遠,長途飛行時,可能會影響舒適度。阿聯酋航空日前針對位於中間排的頭等艙座位,設計了「虛擬窗戶」,透過機身外攝影機捕捉的畫面,模擬窗外景色,未來類似這類的設計,可能在機艙體驗上,扮演更重要的角色。

MAVERIC
「虛擬窗戶」的設計,未來可能在機艙體驗上,扮演更重要的角色。
圖/ AIRBUS

「翼身融合」設計,空巴持續研發驗證

「一開始很多人都認為,MAVERIC並不是一個認真的項目,」部分工程師甚至不認為翼身融合的設計可行,MAVERIC 專案共同負責人Adrien Bérard表示:「所以我們必須證明他們都錯了。」

事實上,翼身融合的飛機並非新概念,早在2007年,波音(Boeing)與美國國家航空暨太空總署(NASA)就曾合作過X-48機型;荷蘭皇家航空(KLM)去年也贊助概念飛機「Flying-V」計畫。

Flying-V
荷蘭皇家航空(KLM)去年也贊助概念飛機「Flying-V」計畫。

現代飛機的設計,已經具備高度穩定性,而翼身融合的飛機,一般認為飛行穩定性比較不可控。空巴表示,過去一年的研發與測試,讓工程師更了解飛機實際的控制情況,以進行更多研究。空中巴士工程部執行副總裁杜蒙(Jean-Brice Dumont)認為,空巴在技術上更有機會,開發出具備潛力的新產品。

延伸閱讀:長得像片Pizza、機翼上有座位,看荷航未來飛機Flying-V如何愛地球?

杜蒙表示,接下來還會進行更多測試,像是飛機的安全性、生產技術、機械維護、機場設備是否能配合,都還需要得到更多驗證,因此目前還沒有辦法訂出確切的推出時間表,不過可以確定的是,商用飛機的設計,未來幾年將有機會迎來革新,替航空業帶來新契機。

責任編輯:陳映璇

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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