中國入境旅客,機場採檢唾液PCR!28日本土新增27,942例、25例死亡
中國入境旅客,機場採檢唾液PCR!28日本土新增27,942例、25例死亡

12月28日

中央流行疫情指揮中心今(28)日公布國內新增28,168例COVID-19確定病例,分別為27,942例本土個案及226例境外移入;另確診個案中新增25例死亡。

另外,指揮中心指出,因應中國疫情升溫,自明(112)年1月1日零時起,加強自中國來台旅客採檢措施,並配合7天自主防疫及自我篩檢。實施中國航班入境旅客加強檢疫方案,在機場採檢唾液PCR,1月份估計採檢旅客3萬人,不含航班機組員。

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圖/ 指揮中心

12月19日

中央流行疫情指揮中心今(19)日公布國內新增10,365 例COVID-19確定病例,分別為10,317例本土個案及48例境外移入;另確診個案中新增23例死亡。

指揮中心指出,今日新增23例本土病例死亡個案,為10例男性、13例女性,年齡介於50多歲至90多歲以上,皆屬重度感染且具慢性病史、16例未接種3劑以上COVID-19疫苗。確診日介於今(2022)年6月1日至12月15日,死亡日期介於6月1日至12月16日。

另外,指揮中心指揮官王必勝指出,目前國內普拿疼缺貨出現大量收購情形,導致缺貨及叫貨困難,已洽詢廠商加速供貨以因應市場需求。

由於中國疫情升溫,民眾瘋搶退燒、止痛、感冒藥等,傳出缺藥,加上歐美流感疫情升溫,對這類藥品的需求大增,全球缺藥危機一觸即發。指揮中心提醒民眾,依需求適量購買,勿大量轉寄國外。

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圖/ 指揮中心

12月8日

中央流行疫情指揮中心今(8)日公布國內新增15,283例COVID-19確定病例,分別為15,227例本土個案及56例境外移入;另確診個案中新增37例死亡。

指揮中心指出,今日新增37例本土病例死亡個案,為20例男性、17例女性,年齡介於40多歲至90多歲以上,皆屬重度感染、35例具慢性病史、21例未接種3劑以上COVID-19疫苗。

此外,指揮中心也宣布,考量國內疫情趨緩且穩定可控,經持續滾動檢視醫療應變措施,以及衡酌民眾探病需求與醫院防疫安全,自今(2022)年12月10日起調整全國醫院探病者之篩檢措施, 無COVID-19相關症狀且無暴露風險者,不須出具探視當日採檢之自費家用抗原快篩陰性證明。

不過,以下3種情況應儘量避免前往醫院探病,如有必要探病時,應出具探視當日採檢之自費家用抗原快篩陰性證明後探病:
(一)有COVID-19相關症狀者。
(二)自主防疫期間。
(三)自主健康管理期間。

12-1208 戶外建議戴口罩情形_工作區域 1
圖/ 指揮中心

12月7日

中央流行疫情指揮中心今(7)日公布國內新增16,741例COVID-19確定病例,分別為16,694例本土個案及47例境外移入;今日新增的病例數較上週三少974例,減少約5.5%。另確診個案中新增26例死亡。

指揮中心指出,今日新增26例本土病例死亡個案,為21例男性、5例女性,年齡介於50多歲至90多歲以上,皆屬重度感染、24例具慢性病史、15例未接種3劑以上COVID-19疫苗。

指揮中心補充,昨(12/6)日莫德納次世代疫苗總共接種18,276人次,其中BA.1接種38劑;BA.4/5接種18,238劑。

12月6日

中央流行疫情指揮中心今(6)日公布國內新增16,034例COVID-19確定病例,分別為16,002例本土個案及32例境外移入;另確診個案中新增22例死亡。今日新增的病例數較上週二少1,238例,減少約7.2%。

指揮中心指出,今日新增22例本土病例死亡個案,為14例男性、8例女性,年齡介於50多歲至90多歲以上,皆屬重度感染、且具慢性病史、15例未接種3劑以上COVID-19疫苗。

指揮中心補充,昨(12/5)日莫德納次世代疫苗總共接種16,150人次,其中BA.1接種1,238劑;BA.4/5接種14,912劑。

12月5日

中央流行疫情指揮中心今(5)日公布國內新增10,244例COVID-19確定病例,分別為10,209例本土個案及35例境外移入;另確診個案中新增22例死亡。

指揮中心指出,今日新增22例本土病例死亡個案,為11例男性、11例女性,年齡介於50多歲至90多歲以上,皆屬重度感染、18例具慢性病史、14例未接種3劑以上COVID-19疫苗。確診日介於今(2022)年10月3日至12月2日,死亡日期介於11月24日至12月2日。

此外,中央流行疫情指揮中心今(5)日公布國內新增82例Omicron亞型變異株確定病例,分別為71例本土個案(66例BA.5、2例BA.2.75、1例BQ.1、2例BA.2)及11例境外移入(5例BA.5、2例BA.2.75、1例XBB、3例BQ.1)。

另外,考量國內疫情趨緩,邊境及社區防治政策穩健鬆綁,規劃自2023年1月1日起,非本國籍人士在臺期間如確診COVID-19,其確診隔離治療費用須由確診者自付。

11月30日

中央流行疫情指揮中心今(30)日公布國內新增17,727例COVID-19確定病例,分別為17,668例本土個案及59例境外移入;另確診個案中新增37例死亡。

指揮中心指出,今日新增37例本土病例死亡個案,為24例男性、13例女性,年齡介於50多歲至90多歲以上,皆屬重度感染、35例具慢性病史、28例未接種3劑以上COVID-19疫苗。確診日介於今(2022)年10月17日至11月26日,死亡日期介於11月13日至11月27日。

12月1日起適度放寬戴口罩等防疫措施

中央流行疫情指揮中心今(28)日宣布,12月1日起適度放寬戴口罩等防疫措施,相關規定說明如下:

  1. 室外空間、室外場所,取消應全程佩戴口罩之規定。惟歲末/跨年大型室外活動之口罩規定,將視近期疫情變化,另行研擬。

  2. 外出於室內空間、室內場所(包括車廂、船舶、航空器等運具之內部空間),維持應全程戴口罩,但符合例外情形者,得免戴口罩。

  3. 符合以下例外情形者,於室內得免戴口罩,但應隨身攜帶或準備口罩。但若本身有相關症狀或與不特定對象無法保持社交距離時,仍應戴口罩:

(一)從事運動、唱歌、拍攝個人/團體照。

(二)自行開車,車內均為同住家人,或無同車者時。

(三)直播、錄影、主持、報導、致詞、演講、講課等談話性質工作或活動之正式拍攝或進行時。

(四)於溫/冷泉、烤箱、水療設施、三溫暖、蒸氣室、水域活動等易使口罩潮濕之場合。

  1. 外出時有飲食需求,得免戴口罩。

  2. 於指揮中心或主管機關指定之室內場所或活動,如符合指揮中心或主管機關之相關防疫措施,得暫時脫下口罩。

  3. 餐飲場所:取消宴席不得逐桌敬酒敬茶之規定。

指揮中心提醒,體質敏感、有慢性病或發燒、呼吸道症狀的民眾,於人潮較密集區,仍建議戴口罩;防疫工作人人有責,請民眾自主落實防疫措施,維持個人衛生好習慣,保護自己也保護他人,共同維護國內社區安全。並籲請尚未完全接種COVID-19的民眾,儘速完成COVID-19疫苗接種,保護自身及親友健康。

10-1128-1201起放寬戴口罩_維持二級(主手板)
圖/ 衛生福利部

12月10日起有條件開放全國醫院住院病人探病

中央流行疫情指揮中心今(28)日宣布,考量全國新增病例數持續下降,國內疫情穩定可控,經衡酌民眾探病需求及醫院防疫安全,自今(2022)年12月10日起有條件開放全國醫院住院病人探病,相關管理措施說明如下:

一、全國醫院住院病人有條件開放探病,探病時段為每日固定1時段,每名住院病人每次至多2名訪客為限,但符合下列例外情形者,探病時段及訪客人數不在此限:
(一)病人實施手術、侵入性檢查或治療等,須由家屬陪同,或依法規須家屬親自簽署同意書或文件。
(二)急診、加護病房或安寧病房等特殊單位,因應病人病情說明之需要。
(三)病人病情惡化或病危探視。
(四)其他特殊原因,經評估有探病必要且經醫療機構同意。

二、探病者不論疫苗接種狀態,應配合出具探視當日採檢之自費家用快篩陰性證明。但探病者為「確定病例符合解除隔離條件且距發病日或採檢陽性日(無症狀者適用)15天(含)以上至3個月內」,得免除篩檢。

三、自主防疫期間勿至醫院探病,但符合前述例外情形時,得經醫療機構評估同意,並出具探視當日採檢之自費家用快篩陰性證明後探病,不適用前述免除篩檢條件。

指揮中心提醒,由於醫院屬於高感染傳播風險場域,疫情期間儘量避免不必要的探病,建議以視訊或電話方式替代實地探視。若仍有實地探視需求,探病者須不具COVID-19相關症狀及TOCC(旅遊史、職業史、接觸史、群聚史)風險,進入醫院應佩戴口罩並遵循相關感染管制措施,以保障自身及病人健康安全。指揮中心將視疫情發展滾動式調整醫院相關管理規定。

11-1128-1210起醫院探病相關規定-01
圖/ 衛生福利部

新增85例Omicron亞型變異株確定病例

中央流行疫情指揮中心今(28)日公布,國內新增85例Omicron亞型變異株確定病例,分別為64例本土個案(60例BA.5、3例BA.2.75、1例BA.2)及21例境外移入(10例BA.5、4例BA.2.75、5例XBB、2例BQ.1)。

指揮中心指出,今日新增3例BA.2.75本土個案,為1例男性、2例女性,年齡介於未滿10歲至40多歲。另新增60例BA.5本土個案,占上週所有已定序之64例約93.8%,為33名男性、27名女性,年齡介於未滿5歲至90多歲以上,分布為北部30例、中部10例、南部19例、東部1例,確診日介於今年10月15日至11月16日。

8-1128 上週境外移入及本土Omicron變異株監測結果.png
圖/ 衛福部
9-1128 新興Omicron變異株監測結果.png
圖/ 衛福部

莫德納雙價BA.4/5次世代疫苗,提供滿6歲至11歲兒童追加劑接種

中央流行疫情指揮中心今(28)日表示,莫德納雙價BA.4/5次世代疫苗預計於今(2022)年12月2日起,提供已完成接種莫德納或Pfizer-BNT基礎劑之滿6歲至11歲兒童作為追加劑接種;另對於滿5歲至未滿6歲兒童,則提供單價Pfizer-BioNTech疫苗(兒童劑型)作為追加劑接種,以追加提供免疫保護力。

指揮中心說明,依衛生福利部傳染病防治諮詢會預防接種組(ACIP)於今年10月27日專家會議決議,建議滿5歲至11歲兒童追加劑接種間隔為與最後一劑基礎劑間隔至少12週(84天)。另請各地方政府衛生局妥為安排/指定合約醫療院所,以提供家長和幼兒安心之接種環境,後續亦請各縣市教育單位協助調查接種意願,以利各地方政府衛生局規劃安排校園接種期程。針對已完成基礎劑接種之兒童,請家長評估疫苗接種意願,後續可選擇至合約醫療院所接種,或於校園集中接種,以完整疫苗保護力。

自12月10日零時起,取消入境人數限制

中央流行疫情指揮中心今(28)日表示,考量國內疫情趨緩且穩定可控,經持續滾動檢視國際及國內疫情,以及盤點國內防疫與醫療量能後,自今(2022)年12月10日零時(航班表定抵臺時間)起,取消入境人數限制。

指揮中心指出,每週入境人數持續上升,近7日(11/21-27)境外移入病例新增281例,較前7日下降12.2%,且國內新增病例數持續下降,另考量歲末年終、國外耶誕假期以及農曆春節將至,預計屆時將有更多的入出境需求,因此取消入境人數限制,以利國人預先安排連假返鄉行程。

指揮中心呼籲,入境旅客須配合於國際港埠領取4劑家用抗原快篩試劑,於7天自主防疫期間進行檢測;入境前14日有疑似症狀的旅客,請主動於入境時通報疾病管制署之機場/港口檢疫人員,依檢疫人員評估,配合於國際港埠唾液採檢及優先搭乘防疫車輛返回住所。

指揮中心強調,隨著邊境開放,入境人數增加,指揮中心將持續密切監測國內變異株檢出情形及後續疫情趨勢,滾動調整相關策略及防疫配套,請民眾落實相關防疫規範,共同維護國內社區安全,邁向正常生活。

13-1128 1201零時起調增入境總人數為每週20萬人次
圖/ 衛生福利部
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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